เมื่อพูดถึงระบบบริหารผลงาน สิ่งที่ HR ส่วนใหญ่มักจะนึกถึงก็คือ ตัวชี้วัดผลงาน (KPI) และ สมรรถนะ (Competency) สองปัจจัยนี้เป็นเครื่องมือสำคัญของการบริหารผลงานให้ประสบความสำเร็จได้ กล่าวคือ ผลงานของพนักงานจะประกอบไปด้วย การตั้งเป้าหมายให้ชัดเจนก่อน และต้องมีการแสดงออกถึงพฤติกรรมในการทำงานที่เหมาะสมเพื่อให้เป้าหมายที่กำหนดไว้บรรลุได้ดั่งที่ตั้งใจไว้

วันนี้ขอแตะเรื่องของ Competency อีกสักวันนะครับ บทความที่ผ่านมาใน 2 วันที่แล้ว ก็น่าจะพอทำให้ท่านผู้อ่านเห็นและเข้าใจเรื่องราวของ Competency มากขึ้นบ้างนะครับ เพียงแต่ เรื่องนี้ก็ยังคงมีความยากลำบากในการใช้งานมันพอสมควร เรียกได้ว่า ผู้จัดการฝ่ายต่างๆ จะต้องมานั่งทำความเข้าใจกันอย่างจริงๆ จังๆ ว่า Competency แต่ละตัวนั้นมันหมายถึงอะไร และเห็นภาพอย่างไร ยิ่งไปกว่านั้น ผู้จัดการทุกคนจะต้องเห็นภาพพฤติกรรมของแต่ละ Competency ไปในทางเดียวกันให้ได้ มิฉะนั้น การใช้งาน Competency ก็จะไปกันคนละทาง