ปัจจุบันนี้ เนื่องจากความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปมาก ลูกค้ามีความคาดหวังในผลลัพธ์ของสินค้าและบริการที่รวดเร็ว และต้องมีคุณภาพอย่างมากที่สุด โดยเฉพาะในเรื่องของความรวดเร็วทันใจนั้น ถือว่าเป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการมากขึ้นเรื่อยๆ ไม่ว่าจะเป็นการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ ที่ซื้อแล้วจ่ายเงินแล้ว ก็ต้องการสินค้าภายในวันเดียวกันกับที่ซื้อ หรือไม่ก็เต็มที่ไม่เกินวันรุ่งขึ้นก็ต้องได้สินค้าแล้ว อ่านเพิ่มเติม “องค์กรที่มีความคล่องตัวสูง (Agile) กับแนวทางการบริหารคน” →