เมื่อวานได้เขียนถึงอาการของคนที่เป็นผู้จัดการแต่ไม่เคยทำหน้าที่ของผู้จัดการให้อ่านกัน วันนี้จะมาต่อในประเด็นที่ว่า ทำไมถึงเป็นเช่นนั้นได้ ลองพิจารณากันง่ายๆ กันก่อนเลยนะครับว่า ปกติพนักงานที่ได้รับการเลื่อนตำแหน่งมักจะเป็นพนักงานที่มีผลงานที่ดี ซึ่งผลงานที่ดีนั้น ก็คือ งานของพนักงานเอง หรือแปลง่ายๆ ว่า ทำงานโดยอาศัยความรู้ทักษะในการทำงานที่ตนถนัด อ่านเพิ่มเติม “ทำไมคนที่เป็นผู้จัดการ ถึงไม่ทำหน้าที่ของผู้จัดการ ตอนจบ”
เจ้านายที่หูเบาเชื่อคนง่าย กับลูกน้องปากไม่ดี ชอบเพ็ดทูลนินทาคนอื่น มักจะไปด้วยกันได้ดี ไม่ทราบท่านผู้อ่านเห็นด้วยหรือไม่ครับ เรื่องแบบนี้จะบอกว่า นายผิด นายไม่มีภาวะผู้นำ มันก็ใช่ หรือจะมองว่า พนักงานไม่ดี เป็นพวกงานไม่ทำมัวแต่ยุ่งเรื่องชาวบ้าน มันก็ถูกอีก เรื่องแบบนี้ตบมือข้างเดียวมันไม่ดังหรอกครับ อ่านเพิ่มเติม “เจ้านายหูเบา กับลูกน้องปากเสีย”
ผมได้ยินประโยคนี้จากผู้บริหารคนหนึ่ง ซึ่งผมเองก็ไม่เคยคิดว่า จะได้ยินจากปากของผู้บริหารในยุคนี้ เพราะเท่าที่รู้สึก ผู้บริหารสมัยใหม่นี้น่าจะไม่ค่อยมีพฤติกรรมนี้มากนัก แต่กลับผิดคาด ยิ่งไปกว่านั้น ได้คุยกับลูกพี่ลูกน้องในช่วงวันตรุษจีนที่ผ่านมา ก็ยิ่งทำให้ทราบว่า ยังคงมีผู้บริหารในแบบที่ไม่เคยเห็นว่าตนเองผิดอยู่อีกเยอะทีเดียว อ่านเพิ่มเติม ““ระดับผู้บริหารอย่างผม ทำไมต้องลดตัวลงไปขอโทษพนักงานด้วย””
มุมมองที่แตกต่างกันระหว่างหัวหน้ากับลูกน้อง ยังคงเกิดขึ้นเสมอ ไม่ว่าเวลาจะผ่านมากี่ยุคกี่สมัยก็ตาม ลูกน้องเองก็มักจะมองว่า หัวหน้าของตนเองนั้นมีปัญหาอย่างนั้นอย่างนี้ เป็นหัวหน้าที่ไม่มีภาวะผู้นำบ้างล่ะ เป็นหัวหน้าที่พูดจาไม่รู้เรื่องบ้างล่ะ พูดจาไม่เข้าหูบ้างล่ะ ฯลฯ หัวหน้าเองก็มองลูกน้องแบบว่ามีปัญหา เรื่องมาก เรื่องเยอะ ได้คืบเอาศอก เห็นแก่เงิน ฯลฯ อ่านเพิ่มเติม “ลูกน้องก็บอกหัวหน้าแย่ หัวหน้าก็บอกว่าลูกน้องไม่ได้เรื่อง ตกลงใครถูกใครผิด”
เรื่องของการปรับเปลี่ยนนโยบายทางด้านการบริหารทรัพยากรบุคคลใหม่ขององค์กรนั้น ในช่วงแรกๆ เป็นเรื่องที่ยากเอาการพอดู เช่นเวลาที่จะเปลี่ยนจากการที่ไม่เคยมีระบบ HR มาเป็นมีระบบมากขึ้น หรือการที่เคยมีระบบอยู่แบบหนึ่ง แล้วจะเปลี่ยนแปลงไปอีกแบบหนึ่ง มันเป็นเรื่องที่ผู้บริหารระดับสูงจะต้องให้ความสำคัญอย่างมาก เพราะพนักงานทุกคนจะสังเกตพฤติกรรมของผู้บริหารอยู่เหมือนกัน ว่าให้ความสำคัญกับเรื่องอะไรบ้าง อ่านเพิ่มเติม “เรื่องไหนสำคัญจริง หรือไม่จริง ดูที่พฤติกรรมของผู้บริหารก็พอจะมองออก”
ประคัลภ์ ปัณฑพลังกูร: Think People Consulting
