หลายองค์กร โดยเฉพาะองค์กรขนาดใหญ่ที่มีระบบบริหารจัดการที่ดี มี HR มืออาชีพ และลงทุนกับระบบการประเมินผลงาน (Performance Appraisal) มาโดยตลอด กลับยังคงพบปัญหาเดิมซ้ำ ๆ ทุกปี เช่น พนักงานส่วนใหญ่ได้คะแนนดี แต่ผลลัพธ์โดยรวมขององค์กรกลับไม่ถึงเป้า หัวหน้าหลายคนยังประเมินจากความรู้สึกมากกว่าข้อมูลจริง หรือพนักงานไม่เข้าใจว่าคะแนนที่ได้รับนั้นสะท้อนอะไร และจะนำไปใช้ต่ออย่างไร