ผมเห็นหลายองค์กรพยายามที่จะนำเอาระบบการให้ผลสะท้อนกลับทางด้านผลงาน (Feedback) มาใช้ในการบริหารผลงานพนักงานมากขึ้นเรื่อยๆ บางองค์กรก็ทำเป็นระบบชัดเจนเลยว่า จากนี้ต่อไป ผู้จัดการจะต้องมีการให้ Feedback ลูกน้องของตนเองอย่างสม่ำเสมอ มีการให้บันทึกผลการ feedback ลงในเอกสารอย่างชัดเจนว่า มีการคุยอะไรกันไปบ้าง แต่เชื่อหรือไม่ครับว่า ระบบ feedback ที่ผู้บริหารเห็นดีเห็นงามว่าควรจะมีในองค์กรนั้น กลับกลายเป็นสิ่งที่ทำให้เกิดปัญหา และตัวระบบ feedback เองก็ไม่ได้ผลอะไรขึ้นมาเลย ยิ่งไปกว่านั้น พนักงานก็ยิ่งเกิดความหวาดระแวงกับคำว่า feedback มันเป็นเพราะอะไร อ่านเพิ่มเติม “ทำไมการให้ Feedback ในองค์กรถึงไม่ค่อยได้ผล”
ประคัลภ์ ปัณฑพลังกูร: Think People Consulting
