ผู้นำองค์กร ตำแหน่งที่ถือว่าสำคัญที่สุดในองค์กร เป็นคนที่กำหนดทิศทาง เป้าหมาย กลยุทธ์ แผนงาน และจะทำให้แผนงานที่กำหนดไว้ บรรลุผลให้ได้อย่างที่ต้องการ ต้องเป็นคนที่สามารถสื่อสารได้รู้เรื่อง สร้างทีมงานที่แข็งแกร่งในองค์กร อีกทั้งยังต้องส่งเสริมสนับสนุนให้เกิดความคิดสร้างสรรค์ใหม่ๆ ในการทำงาน และอาจจะมีอีกมากมายที่ถือว่าเป็นหน้าที่และความรับผิดชอบของผู้นำ คำถามก็คือ แล้วเราจะวัดและประเมินผลงานของผู้นำด้วยปัจจัยอะไรดี