ช่วงปลายปีแบบนี้ผมเชื่อว่าหลายบริษัทคงอยู่ในช่วงของการประเมินผลงานของตนเองว่าทั้งปีที่ผ่านมานั้น ผลงานของบริษัทตนเองเป็นอย่างไร ในแต่ละด้าน ไม่ว่าจะเป็น ผลกำไร ยอดขาย ต้นทุน และอีกเรื่องหนึ่งที่หลายๆ บริษัทมักจะมีการวัดผลงานก็คือ เรื่องของความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการให้บริการของบริษัทว่าเป็นอย่างไร โดยเฉพาะในธุรกิจบริการนั้น เรื่องนี้ถือเป็นเรื่องที่สำคัญมาก เพราะความพึงพอใจของลูกค้าคือสิ่งที่จะทำให้ธุรกิจบริการเติบโตต่อไปได้อย่างยั่งยืน อ่านเพิ่มเติม “อยากให้ลูกค้ามีความสุข พนักงานต้องมีความสุขก่อน” →

ได้มีโอกาสอ่านงานวิจัยของ Office for National Statistics ของประเทศอังกฤษซึ่งได้ทำการเก็บรวบรวมข้อมูลของคนทำงานจำนวน 499,000 คน ช่วงอายุตั้งแต่ 16 ปีจนถึงอายุเกษียณ โดยเก็บข้อมูลตั้งแต่เดือนสิงหาคม 2012 โดยงานวิจัยนี้เขาแบ่งกลุ่มพนักงานออกเป็น 2 กลุ่ม ซึ่งมีพฤติกรรมในการทำงานที่แตกต่างกันออกไปอย่างเห็นได้ชัดเจน

อ่านเพิ่มเติม “พฤติกรรมของมนุษย์เงินเดือนปัจจุบัน กับการบริหารทรัพยากรบุคคล” →

ขณะนี้ท่านดำรงตำแหน่งอะไรครับ ลองนึกถึงชื่อตำแหน่งของเราเองดูนะครับว่า มันมีอะไรพิกลๆ หรือเปล่า แล้วเราคิดอย่างไรกับชื่อตำแหน่งของเราเอง มันช่วยทำให้เรารู้สึกถึงคุณค่าของงานที่เราทำหรือไม่ หรือเป็นเพียงแค่ตัวบ่งบอกชั้นยศของเราเท่านั้น แต่ไม่มีอะไรพิเศษเลย อ่านเพิ่มเติม “ทำไมชื่อตำแหน่งถึงมีปัญหากันจัง” →

ทุกคนคงจะรู้จักงาน Customer Service กันเป็นอย่างดีนะครับ เป็นงานที่ปัจจุบันมีความสำคัญมาสำหรับธุรกิจบริการ เพราะเป็นการทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจในการให้บริการ ซึ่งในปัจจุบันนั้น ลึกลงไปกว่านั้นอีก ก็คือ ทำให้ลูกค้าได้รับการบริการที่เกินความคาดหวังของตัวลูกค้า ซึ่งจะส่งผลให้ลูกค้ารู้สึกดีมาก และยังอยากกลับมาใช้บริการกับเราอีก อ่านเพิ่มเติม “HR ที่ดี ก็คือ การบริการลูกค้าที่ดี” →

ในยุคปัจจุบันนี้ เรื่องของการบริหารทรัพยากรบุคคลทวีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ องค์กรแทบจะทุกองค์กรจะต้องมีฝ่ายทรัพยากรบุคคล เพื่อทำหน้าที่บริหารทรัพยากรบุคคลในองค์กร ไม่ว่าจะเป็นการสรรหาคัดเลือก การพัฒนาพนักงาน การบริหารผลงาน แรงงานสัมพันธ์ และเรื่องของการบริหารค่าจ้างเงินเดือนและสวัสดิการ อ่านเพิ่มเติม “นักบริหารค่าจ้างมืออาชีพเขาทำอะไรกันบ้าง” →