ความไว้วางใจเป็นรากฐานสำคัญของทีมงานที่มีประสิทธิภาพสูง นำมาซึ่งการมีส่วนร่วม ความคิดสร้างสรรค์ และผลิตภาพที่เพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม การสร้างความไว้วางใจในทีมไม่ใช่เรื่องง่าย และไม่ได้เกิดขึ้นเองโดยอัตโนมัติ

บทความนี้จะนำเสนอผลการศึกษาจาก Ron Friedman ที่ตีพิมพ์ใน HBR.org ซึ่งได้สำรวจพฤติกรรมสำคัญที่แยกแยะทีมประสิทธิภาพสูงออกจากทีมทั่วไป โดยอ้างอิงจากการสำรวจพนักงานออฟฟิศในสหรัฐฯ กว่า 1,000 คน เน้นที่การปฏิสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกในทีม ซึ่งช่วยเสริมสร้างและรักษาความไว้วางใจภายในองค์กร