ในการบริหารทีมงานที่มีประสิทธิภาพสูง ผู้จัดการไม่ได้เพียงแค่คัดเลือกบุคคลที่มีทักษะหรือความเชี่ยวชาญเท่านั้น แต่ต้องสร้างสภาพแวดล้อมที่ส่งเสริมให้สมาชิกทุกคนสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างดีที่สุด สองปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้ทีมสามารถแก้ปัญหาที่ซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพคือ ความหลากหลายทางความคิด และ ความปลอดภัยทางจิตใจ บทบาทของผู้จัดการคือการสร้างและรักษาสองปัจจัยนี้ในทีมเพื่อส่งเสริมการเติบโตและความสำเร็จ

Psychological safety หรือ ความปลอดภัยทางจิตใจ หรือ บางที่ก็แปลว่า ความปลอดภัยทางจิตวิทยา (แปลตรง ๆ ได้ยากหน่อย) แต่ความหมายก็คือ หมายถึง สภาวะในที่ทำงาน หรือในทีมที่สมาชิกในทีมรู้สึกปลอดภัยที่จะพูดเสนอความคิดเห็น แสดงความคิดสร้างสรรค์ ตั้งคำถาม ตั้งข้อสงสัย พูดคุยกันอย่างเปิดใจ ไม่ต้องกังวล หรือแม้แต่ยอมรับความผิดพลาดของตนเอง โดยไม่ต้องกลัวว่าจะถูกวิจารณ์ ถูกลงโทษ หรือถูกทำให้อับอายขายหน้า