ในยุคนี้ลูกค้าคือบุคคลที่มีพระคุณต่อบริษัทจริง ๆ องค์กรของเรา ธุรกิจของเรา สินค้าและบริการของเรา จะอยู่ต่อไปได้ หรือไม่ ส่วนหนึ่งมาจากลูกค้าของเรา ดังนั้นจึงไปแปลกที่หลาย ๆ ธุรกิจต่าง ก็ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นหลัก จนเราอาจจะเคยได้ยินคำว่า Customer first ก็คือ ลูกค้าจะต้องมาเป็นอันดับหนึ่งเสมอ ส่วนใหญ่ในสายงานการขาย และการตลาด และการบริการนั้น เรามักจะสอนพนักงานว่า ลูกค้าจะต้องมาเป็นอันดับหนึ่ง เพราะลูกค้าคือผู้มีพระคุณของเรา
อ่านเพิ่มเติม “องค์กรของท่านใช้นโยบาย Employee first หรือ Employee last”องค์กรของท่านใช้นโยบาย Employee first หรือ Employee last
ประคัลภ์ ปัณฑพลังกูร: Think People Consulting
