ความไว้วางใจเป็นพื้นฐานสำคัญของการเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพและความสำเร็จขององค์กร หากปราศจากความไว้วางใจ ผลผลิตจะลดลง การสื่อสารจะล้มเหลว และพนักงานจะกลายเป็นไม่ใส่ใจ บทความ “การตัดสินใจที่จะเชื่อใจ” โดย Robert F. Hurley ได้ให้โมเดลที่ละเอียดในการเข้าใจว่าความไว้วางใจถูกสร้างขึ้นอย่างไร รักษาไว้ได้อย่างไร และคืนกลับมาได้อย่างไรในสภาพแวดล้อมขององค์กร โดยการดึงจากจิตวิทยาสังคมและประสบการณ์ในการให้คำปรึกษาหลายปี Hurley ได้แยกแยะปัจจัยสิบประการที่ส่งผลต่อการที่ผู้คนจะเลือกเชื่อใจผู้นำ เพื่อนร่วมงาน หรือแม้แต่ทั้งองค์กร การทำความเข้าใจและจัดการกับปัจจัยเหล่านี้จะช่วยให้ผู้จัดการสร้างสภาพแวดล้อมที่ความไว้วางใจสามารถเติบโตได้

ในโลกธุรกิจที่เต็มไปด้วยความท้าทาย มีปัจจัยหนึ่งที่มักถูกมองข้าม แต่กลับเป็นตัวกำหนดความสำเร็จหรือความล้มเหลวขององค์กร นั่นคือ “ความไว้วางใจ”