ในการบริหารทรัพยากรบุคคล โดยเฉพาะในเรื่องของการบริหารค่าตอบแทน เราได้ยินคำว่า Total Reward กันมานานแล้ว แต่จะมีสักกี่องค์กรที่พิจารณาในมุมของ Total Reward กันจริงจัง เท่าที่เห็นก็จะเน้นไปที่เรื่องของค่าจ้างเงินเดือนมากกว่าเรื่องอื่น ๆ ส่วนเรื่องของสวัสดิการ ก็ให้กันไปตามกฎมาย เรื่องความก้าวหน้าในสายอาชีพ ก็มีบ้างไม่มีบ้าง แล้วแต่อารมณ์ของผู้บริหาร

เวลาพูดถึงการสร้างแรงจูงใจในการทำงานของพนักงาน เราก็มักจะมองไปยังสาเหตุต่าง ๆ กันไป แต่ละคนก็มองไปคนละด้าน บางคนก็มองไปในเรื่องของค่าตอบแทนว่าเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างแรงจูงใจพนักงาน บางคนก็มองไปที่การดูแลความรู้สึกของพนักงาน บรรยากาศในการทำงานระหว่างหัวหน้าและลูกน้อง บ้างก็มองไปที่ สวัสดิการ ความเป็นอยู่ต่าง ๆ ฯลฯ