ในการบริหารทีมงานที่มีประสิทธิภาพสูง ผู้จัดการไม่ได้เพียงแค่คัดเลือกบุคคลที่มีทักษะหรือความเชี่ยวชาญเท่านั้น แต่ต้องสร้างสภาพแวดล้อมที่ส่งเสริมให้สมาชิกทุกคนสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างดีที่สุด สองปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้ทีมสามารถแก้ปัญหาที่ซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพคือ ความหลากหลายทางความคิด และ ความปลอดภัยทางจิตใจ บทบาทของผู้จัดการคือการสร้างและรักษาสองปัจจัยนี้ในทีมเพื่อส่งเสริมการเติบโตและความสำเร็จ