ผมเชื่อว่าเราทุกคนเคยเจอปัญหานี้ เวลาเพื่อนร่วมงานมาเล่าเรื่องอะไรบางอย่างให้ฟัง หรือหัวหน้ากำลังอธิบายโปรเจกต์ใหม่ๆ สุดท้ายแล้วพอต้องลงมือทำ หรือต้องสรุปสิ่งที่ได้ยิน เรากลับทำในสิ่งที่เราคิดว่าเขาพูด หรือเราสรุปเอาเองว่าเรื่องมันจะเป็นแบบนั้น

ผลลัพธ์เหรอครับ? งานผิด, เสียเวลา, หรือที่แย่กว่านั้นคือ เกิดความบาดหมาง ในความสัมพันธ์ตามมาอีก