ความไว้วางใจเป็นพื้นฐานสำคัญของการทำงานในทุกองค์กร ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ แต่ทว่า หลายองค์กรกลับละเลยและบั่นทอนความไว้วางใจนี้ด้วยการกระทำที่อาจดูเหมือนไม่สำคัญ โดยเฉพาะข้อผิดพลาดบางอย่างที่ผู้นำอาจมองข้ามได้ง่าย ในบทความ “10 ข้อผิดพลาดที่ทำลายความไว้วางใจในองค์กร” ซึ่งเขียนโดย Frances X. Frei และ Anne Morriss ในปี พ.ศ. 2566 ผู้เขียนได้อธิบายอย่างละเอียดถึงพฤติกรรมที่มักเป็นสาเหตุให้ความไว้วางใจในองค์กรเสื่อมลง ทั้งนี้พวกเขาได้วางรากฐานความไว้วางใจไว้บนเสาหลัก 3 ประการ ได้แก่ ความจริงใจ ความเห็นอกเห็นใจ และ มีเหตุผล ซึ่งเมื่อใดที่เสาหลักเหล่านี้ถูกสั่นคลอน องค์กรก็จะประสบปัญหาทางด้านความไว้วางใจทันที

ความไว้วางใจเป็นรากฐานสำคัญของทีมงานที่มีประสิทธิภาพสูง นำมาซึ่งการมีส่วนร่วม ความคิดสร้างสรรค์ และผลิตภาพที่เพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม การสร้างความไว้วางใจในทีมไม่ใช่เรื่องง่าย และไม่ได้เกิดขึ้นเองโดยอัตโนมัติ

บทความนี้จะนำเสนอผลการศึกษาจาก Ron Friedman ที่ตีพิมพ์ใน HBR.org ซึ่งได้สำรวจพฤติกรรมสำคัญที่แยกแยะทีมประสิทธิภาพสูงออกจากทีมทั่วไป โดยอ้างอิงจากการสำรวจพนักงานออฟฟิศในสหรัฐฯ กว่า 1,000 คน เน้นที่การปฏิสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกในทีม ซึ่งช่วยเสริมสร้างและรักษาความไว้วางใจภายในองค์กร