ในยุคที่การบริหารคนไม่ใช่แค่เรื่องของการสั่งงาน แต่เป็นเรื่องของการสร้างแรงจูงใจและพัฒนาศักยภาพของทีม หัวหน้าที่ดีไม่ได้แค่ “ได้ยิน” ว่าลูกน้องพูดอะไร แต่ต้อง “ได้ฟัง” อย่างแท้จริง และนั่นคือหัวใจของแนวคิดจากบท “Noticing: How to Truly Hear People” ในหนังสือ The Power of Mattering ของ Zach Mercurio