แล้ว SME จำเป็นต้องสร้าง Engagement หรือไม่

เรื่องของ Engagement ยังไม่จบลงง่ายๆ ครับ จากประสบการณ์ในการเป็นที่ปรึกษามา ส่วนใหญ่ เรื่องของการสร้างความผูกพันของพนักงานในองค์กรมักจะเป็นองค์กรใหญ่ๆ ที่นิยมทำกัน อาจจะมีสาเหตุมาจากการจ้างพนักงานเป็นจำนวนมาก และถ้าพนักงานจำนวนมากนี้ ไม่มีความรู้สึกที่ดี หรือผูกพันกับองค์กร ผลงานก็คงจะไม่ออก และก็จะเป็นผลกระทบต่อผลงานขององค์กรอีกด้วย องค์กรใหญ่ๆ ก็เลยมักจะเป็นผู้ริเริ่ม และอยากจะทำเรื่องของ Employee Engagement มากกว่าองค์กรขนาดเล็กๆ

แต่ประเด็นก็คือ แปลว่า องค์กรขนาดเล็ก เช่น SME นั้น ไม่มีความจำเป็นที่จะต้องทำเรื่องของการสร้างความผูกพันของพนักงานเลยหรือ??

คำตอบก็คือ ไม่ใช่ครับ

ด้วยหลักการของการสร้างความผูกพันนั้น ไม่ว่าองค์กรจะใหญ่หรือเล็ก ถ้ามีการว่าจ้างพนักงานเข้ามาทำงานแล้ว สิ่งที่องค์กรจะต้องสร้างให้ได้ก็คือ การทำให้พนักงานรู้สึกรัก และอยากทำงานกับองค์กร

ในความคิดของผมนั้น การสร้าง Engagement สำหรับองค์กรเล็กๆ แล้ว มันทำได้ไม่ยาก เมื่อเทียบกับองค์กรใหญ่ๆ เพราะด้วยจำนวนพนักงานมีน้อย สภาพแวดล้อมในการทำงาน ก็เป็นกันเองมากกว่า ไม่มีระบบอะไรมากมาย มาทำให้พนักงานปวดหัว ด้วยเหตุนี้เอง ทำให้การสร้างความรู้สึกผูกพันกับองค์กร ทำได้ไม่ยากนัก ขอเพียงผู้บริหาร หรือเจ้าของธุรกิจลงมองเห็นความสำคัญของเรื่องนี้ ลงมือสร้าง และวางแนวทางด้วยตนเอง ความผูกพันของพนักงานก็สามารถเกิดขึ้นได้ไม่ยาก

แต่ข้อจำกัดขององค์กรขนาดเล็ก ก็คือ เนื่องจากมันเล็ก เจ้าของก็เลยมองไม่เห็นความสำคัญของเรื่องเหล่านี้มากนัก ไปสนใจแต่เรื่องของการทำรายได้ การผลิต และการสร้างผลกำไรให้กับบริษัทมากกว่าที่จะมาสนใจเรื่องของพนักงานในองค์กรว่าจะรู้สึกอย่างไรกับองค์กรบ้าง ผลก็คือ แทนที่พนักงานจะรู้สึกผูกพัน กลับไม่รู้สึกอะไรมากมาย เรียกได้กว่า เข้ามาทำงานกับองค์กร โดยมีความพร้อมที่จะออกจากองค์กรตลอดเวลา เวลาทำงานก็ทำตามคำสั่งเป๊ะ ไม่มีคิดอะไรมากไปกว่านั้น ผลงานก็ออกมาตามคำสั่งเช่นกัน ใจพนักงานกับองค์กร ก็เลยไม่มีความรู้สึกผูกพันต่อกันเลย ทั้งๆ ที่สามารถทำได้ไม่ยากนัก

ตรงกันข้ามกับองค์กรใหญ่ๆ ที่ผู้บริหารระดับสูงเริ่มมองเห็นความสำคัญของทรัพยากรบุคคลมากขึ้น รู้ว่าผลงานที่ดีนั้นเกิดขึ้นมาจากพนักงานทุกคน ดังนั้น ถ้าพนักงานรู้สึกดี และรู้สึกผูกพันต่อองค์กร ก็จะทำให้ผลงานพนักงานออกมาดี และมีผลต่อผลงานขององค์กรด้วย ก็เลยมีการวางแผน และการสร้างความผูกพันของพนักงานอย่างเป็นระบบ แม้ว่าจะสร้างยาก แต่ถ้าผู้บริหารเอาจริง และพยายามสนับสนุนสิ่งต่างๆ ให้เกิดขึ้นจริงๆ ความผูกพันของพนักงานต่อองค์กรก็เกิดขึ้นมาได้ แม้ว่าจะเป็นองค์กรขนาดใหญ่

แต่ข้อจำกัดก็คือ องค์กรขนาดใหญ่ จะมีข้อจำกัดเรื่องของความคิดเห็นของกลุ่มคนอยู่มาก ทำให้บางครั้งการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นได้ยากมาก ลองหัวหน้าหรือผู้จัดการคนไหน ไม่ต้องการที่จะเปลี่ยนแปลง ดื้อเงียบอยู่แบบนี้ ความผูกพันของพนักงานก็ยากที่จะเกิดขึ้นได้เช่นกันครับ

ดังนั้นไม่ว่าองค์กรขนาดใหญ่ หรือเล็กก็ตาม เรื่องของ การสร้างความผูกพันของพนักงานต่อองค์กรนั้น เป็นเรื่องที่สำคัญต่อองค์กรทั้งสิ้น เนื่องจากองค์กรต้องการผลงาน และคนที่จะสร้างผลงานที่ดีให้กับองค์กรได้ ก็คือ พนักงานนั่นเอง

และถ้าพนักงานรู้สึกดี และมีความผูกพันกับองค์กร ผลงานที่ดีย่อมเกิดขึ้นได้ไม่ยากครับ