เรื่องของ Recognition กับการสร้างแรงจูงใจในการทำงานของพนักงาน อย่าคิดว่าไม่สำคัญ

ในช่วง 2 ปีของโควิดที่พนักงานทำงานจากที่บ้านกันเป็นหลัก เป็นช่วงเวลาที่ผู้จัดการ หัวหน้างานอาจจะไม่ค่อยได้รับการพัฒนาในเรื่องของการบริหารคนสักเท่าไหร่ และอาจจะไม่ค่อยได้ใช้ทักษะในด้านนี้ทุกวัน เนื่องจากไม่ได้เจอลูกน้องของตนเอง อีกทั้งในช่วงเวลานี้ มีพนักงานหลายคนที่ได้รับการเลื่อนตำแหน่งให้ขึ้นมาเป็นหัวหน้างาน และผู้จัดการกันพอสมควร เนื่องจากมีการลาออก และหมุนเวียนของพนักงานค่อนข้างเยอะ

ผลก็คือ ผู้จัดการใหม่ ที่เพิ่งได้รับการเลื่อนตำแหน่งในช่วงโควิดที่พนักงานต้องทำงานจากที่บ้านกัน ก็เลยเรียนรู้ว่า นี่คือการบริหารลูกน้อง ซึ่งไม่ได้ใช้ทักษะในด้านนี้กันอย่างเต็มที่ เพราะทำงานผ่านหน้าจอคอมพิวเตอร์เป็นหลัก ประชุมก็เป็นการประชุม Online การสื่อสารพูดคุยก็ไม่ได้เจอหน้ากัน แถมเป็นการประชุมแบบสั้น ๆ

ผลก็คือ ทักษะในการ Recognition ของเหล่าบรรดาหัวหน้างาน และผู้จัดการหายไปหมด อีกทั้งทำให้ไม่เห็นความสำคัญของการ Recognition พนักงาน พอช่วงนี้ต้องเริ่มกลับเข้าทำงานในบริษัท เลยรู้สึกแปลก ๆ และรู้สึกบริหารจัดการลูกน้องตนเองไม่ถูกว่าจะต้องทำอย่างไรดี

ประเด็นแรกที่ควรจะต้องตระหนักถึงความสำคัญในการบริหารคน ไม่ว่าจะเป็นหัวหน้าในระดับไหนขององค์กร สิ่งสำคัญที่จะต้องมีในการที่จะบริหารคนให้สร้างผลงานที่ดีให้กับเราได้นั้น สิ่งนั้นก็คือ Recognition แปลเป็นไทยง่ายๆ ก็คือ การให้ความสำคัญแก่พนักงานที่ทำงานให้เรา เชื่อหรือไม่ครับ แค่การที่หัวหน้ามีการให้ความสำคัญแก่พนักงาน หรือที่เรียกกันว่ามีการให้ Recognition แก่พนักงานนั้น จะทำให้พนักงานมีผลงานที่ดีขึ้นได้อย่างเห็นได้ชัด

งานวิจัยของ Maritz ซึ่งเป็นองค์กรให้คำปรึกษาทางด้าน Recognition และการสร้างแรงจูงใจพนักงาน ได้วิจัยและพบว่าถ้าพนักงานได้รับ Recognition จากหัวหน้าในการทำงานสิ่งที่จะเกิดขึ้นก็คือ

• พนักงานรู้สึกว่าตนเองมีคุณค่า และมีความสำคัญ สูงขึ้นถึง 5 เท่าเมื่อเทียบกับการไม่ได้ recognition
• รู้สึกอยากอยู่ทำงานกับบริษัทมากขึ้นถึง 7 เท่า
• อยากที่จะลงแรง และสร้างผลงานให้กับบริษัทมากขึ้นถึง 6 เท่า
• รู้สึกถึงความเป็นเจ้าของงาน และองค์กรสูงขึ้นถึง 11 เท่า

แต่สิ่งเหล่านี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อ หัวหน้าสามารถที่จะให้ความสำคัญแก่พนักงานอย่างถูกวิธี การ Recognition พนักงานนั้น สามารถทำได้หลายวิธี แต่ส่วนใหญ่ถ้าเราพูดถึงคำว่า Recognition เรามักจะหมายถึงการให้รางวัลแก่พนักงานที่เน้นไปที่เรื่องของรางวัลที่จับต้องไม่ได้ เช่น

• การให้คำชื่นชมที่จริงใจแก่พนักงาน
• การทำให้พนักงานรู้สึกว่าตัวเขามีความสำคัญในการทำงาน
• การทำให้พนักงานรู้สึกว่าเขามีคุณค่า และเป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จในองค์กร

ในการ Recognition ให้ถูกวิธีนั้น เขาวิจัยกันออกมาแล้วว่า มีส่วนในการทำให้ผลงานของพนักงานดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ลองมาดูผลการวิจัยเกี่ยวกับเรื่องของการ Recognition ดูนะครับว่าได้ผลอย่างไรกันบ้างถ้าเรา Recognize พนักงานอย่างถูกวิธี

• ช่วยให้พนักงานมีแรงจูงใจในการทำงานมากขึ้น (90.5%)
• เมื่อ Recognition พนักงานเวลาที่เขาทำงานได้ดี ทำให้พนักงานสร้างผลงานที่ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง (84.4%)
• ช่วยให้ลูกน้องของเราทำงานได้สำเร็จเร็วขึ้น (80.3%
• ทำให้พนักงานเพิ่มผลผลิต และเพิ่มคุณค่าในการทำงานได้มากขึ้น (77.7%)
• ช่วยทำให้พนักงานรู้สึกว่าตนเองมีความสามารถในการทำงานบรรลุเป้าหมายได้ (69.3%)

ผลการวิจัยข้างต้นก็แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่า การชื่นชมพนักงาน และการให้ความสำคัญแก่พนักงานนั้น สามารถทำให้พนักงานสร้างผลงานที่ดีขึ้นได้อย่างต่อเนื่อง โดยที่เราไม่จำเป็นต้องใช้รางวัลที่เป็นรูปตัวเงินเพียงอย่างเดียว

ยิ่งไปกว่านั้น การสร้างแรงจูงใจที่ดี ให้เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องกับพนักงานของเรานั้น รางวัลที่เป็นตัวเงินมักจะสร้างได้ในระยะสั้นๆ เท่านั้น พอหมดเงิน แรงจูงใจก็หมดไปด้วย แต่ถ้าเราใช้วิธีให้ Recognition แรงจูงใจของพนักงานจะอยู่ยาวกว่ามาก บางคนอยู่แบบไม่มีลดเลยก็มี ซึ่งสิ่งเหล่านี้ล้วนส่งผลดีต่อการสร้างผลงานที่ดีของพนักงานทั้งสิ้น

เมื่อรู้แบบนี้แล้ว จะรอช้าอยู่ไย วันนี้อย่าลืมให้ Recognition แก่พนักงานของเราด้วยนะครับ