ผู้นำทีม ถ้าอยากสร้างความน่าเชื่อถือให้เกิดขึ้นกับทีมงาน ต้องทำอย่างไร

ในการเป็นหัวหน้า หรือผู้นำของทีมงานนั้น สิ่งที่สำคัญที่สุดก็คือ การได้รับความเชื่อถือ (Trust) จากสมาชิกในทีมงานทุกคน มีหลายคนที่พยายามสร้างความน่าเชื่อถือให้กับสมาชิกในทีมในทุกวิถีทาง แต่ก็ไม่ประสบผลสำเร็จสักที แต่หัวหน้างานบางคนดูเหมือนแทบจะไม่ต้องทำอะไรเลย แต่ทุกคนในทีมงานกับให้ความเชื่อถือเป็นอย่างดี ทำไมจึงเป็นเช่นนั้น

ปัจจุบันนี้เราปฏิเสธไม่ได้เลยว่า การบริหารคน หรือ การบริหารพนักงานที่อยู่ภายใต้การดูแลของเราในฐานะหัวหน้านั้น มันยากขึ้นเรื่อย ๆ เนื่องจากคนแต่ละคนมีความคิดที่แตกต่างกัน มีความต้องการที่แตกต่างกันไป แต่สุดท้ายการที่เราจะสามารถบริหารจัดการคนที่แตกต่างกันเหล่านั้นให้ได้ มันอยู่ที่การสร้างความน่าเชื่อถือให้เกิดขึ้นกับทีมงานของเรา ทำอย่างไรให้ลูกน้อง Trust เรา ในฐานะหัวหน้าของเขา

เพราะเมื่อไหร่ที่ลูกน้อง เชื่อมั่น และเชื่อถือ ในภาวะผู้นำของหัวหน้า การบริหารจัดการทีมงาน จะไม่ยากอีกต่อไป

วิธีการง่ายๆ ในการสร้างความน่าเชื่อถือของตนเองให้กับทีมงานนั้นมีวิธีการง่ายๆ ตามนี้ครับ

• ฟังให้มากกว่าพูด หัวหน้างานที่ได้รับความเชื่อถือจากลูกน้องนั้นจะทำสิ่งเดียวกันก็คือ รับฟังลูกน้องอย่างเปิดใจ และฟังด้วยความเข้าใจ ไม่ใช่ฟังแล้วคิดไปเอง หรือฟังแล้วพยายามยัดเยียดความคิดของตนเองให้กับลูกน้องของตนเอง หัวหน้างานที่ไม่สามารถสร้างความน่าเชื่อถือให้เกิดขึ้นในใจของลูกน้องได้ก็เพราะพูดมากกว่าฟัง เวลาลูกน้องเข้ามาปรึกษางาน ก็ฟังลูกน้องไม่จบ แล้วก็แทรกขึ้นมากลางคัน จากนั้นก็เล่าเรื่องของตัวเอง เรื่องที่ตัวเองเคยทำสำเร็จมาแล้วให้ลูกน้องฟังอย่างเดียว โดยที่ไม่ฟังลูกน้องตนเองอีกเลย แบบนี้จะมีลูกน้องคนไหนที่จะเชื่อถือหัวหน้าแบบนี้ล่ะครับ เข้าไปคุยด้วยทีไร ก็จะได้ฟังนิทานเรื่องเดิม ๆ ทุกที

• ให้มั่นใจว่าเราเข้าใจลูกน้องเราจริงๆ เวลาที่ได้รับฟังเรื่องราวต่าง ๆ จากลูกน้องหรือใครก็ตามที่มาคุยกับเรา เราต้องมั่นใจว่า เราเข้าใจเรื่องราวเหล่านั้นจริงๆ ไม่ได้คิดไปเอง เพราะคนเรามักจะชอบคิดไปเองตลอด อะไรที่เขาพูดมาแล้วเราชอบ เราก็จะมองว่าเป็นสิ่งที่ดี แต่ถ้าเรื่องที่เขาพูดมาเป็นเรื่องที่เราไม่ชอบ เราก็จะไม่เห็นด้วย และจะไม่ค่อยรับฟังใดๆ อีกต่อไป การที่เราจะสร้างความน่าเชื่อถือให้กับลูกน้องเราได้นั้น เราจะต้องเข้าใจในสิ่งที่เขาพูดอย่างถ่องแท้ วิธีการที่จะทำความเข้าใจได้ดีที่สุดก็คือ การใช้คำถาม สอบถามเพิ่มเติมไปเรื่อยๆ อย่าเพิ่งด่วนสรุปไปเอง และพยายามคิดในสิ่งที่เขาเล่าให้ฟัง คล้ายๆ กับการเอาใจเขามาใส่ใจเรานั่นเองครับ

• อย่านินทา หัวหน้าหรือผู้นำที่ดี ที่ได้รับความเชื่อถือจากทุกคนนั้น จะเป็นคนที่ไม่ชอบนินทาว่าร้ายคนอื่นลับหลังครับ แต่จะพูดถึงสิ่งดีๆ ของคนอื่นลับหลังมากกว่า เวลาที่คนอื่นมาพูดถึงอีกคนในทางที่ไม่ดี คนที่เป็นผู้นำหรือหัวหน้าที่ดี จะไม่ใส่ใจ และไม่สนใจที่จะรับฟัง แต่จะพยายามเปลี่ยนเรื่องให้คนอื่นมองในทางที่ดีมากกว่า และจะไม่ร่วมนินทาไปกับเขา หัวหน้างานที่ไม่ได้รับความน่าเชื่อถือจากลูกน้องก็ด้วยเหตุที่ว่าชอบนินทาคนอื่นนี่แหละครับ เรียกได้ว่าใครไม่อยู่ในทีมวันนั้น ก็จะถูกนินทาทันที ดังนั้นไม่มีพนักงานคนไหนเชื่อถือหัวหน้างานแบบนี้อย่างแน่นอนครับ

• ไม่ปฏิบัติแบบสองมาตรฐาน กล่าวคือ ลูกน้องที่ตนเองชอบใจก็จะปฏิบัติลักษณะหนึ่ง ส่วนลูกน้องที่ตนเองไม่ค่อยชอบใจนัก ก็ปฏิบัติอีกแบบหนึ่ง เวลาพูดอะไร หรือทำอะไร ก็มักจะเอื้อกลุ่มพนักงานที่มาประจบประแจงตนเองมากกว่า ส่วนพนักงานที่ไม่ค่อยเข้ามาประจบ หรือพูดคุย ก็จะไม่สนใจใส่ใจใดๆ ยิ่งไปกว่านั้นยังมีพฤติกรรมลำเอียง ไม่ว่าจะเป็น การพูดคุย การประเมินผลงาน หรือแม้แต่การเอาใจใส่พนักงาน ก็จะแตกต่างกันออกไป

• หามุมมองเชิงบวกให้เจอ ในบางครั้ง เราอาจจะรู้สึกว่าสถานการณ์ในการทำงานมันไม่ค่อยดีนัก สภาพแวดล้อมภายนอกมีปัญหา พนักงานเริ่มเครียด เริ่มมีปัญหากันในการทำงาน ผู้นำทีมที่ดีจะต้องเป็นที่พึ่งให้กับทีมงานได้ และจะต้องนำพาทีม โดยการมองมุมมองในเชิงบวก เพราะเรื่องที่ไม่ดีทุกเรื่อง มักจะต้องมีแง่ดีให้เราได้เรียนรู้เสมอ ดังนั้น ผู้นำทีมที่ดี จะต้องสร้างมุมมองที่ดีให้กับทีมงาน แม้ว่าจะอยู่ในสภาวะกดดัน มีปัญหาในการทำงานเข้ามารุมล้อม ถ้าผู้นำทำแบบนี้ได้ ก็จะได้ใจ และได้ความเชื่อมั่นจากสมาชิกในทีมงานอย่างแน่นอน

5 วิธีข้างต้น เป็นวิธีการง่ายๆ ในการทำให้พนักงานเกิดความเชื่อถือ และเชื่อมั่นในตัวหัวหน้า จะสังเกตว่าเป็นวิธีการที่ไม่ยากอะไรเลย และไม่ใช่หลักทฤษฎีที่สูงล้ำเลิศเลอ เป็นแค่เพียงหลักการที่ใช้ในชีวิตประจำวัน แต่ทำไมหัวหน้างานบางคนถึงทำไม่ได้สักที หรือจริงๆ เขาไม่อยากเป็นหัวหน้างานที่ดีกันแน่