“อุตส่าห์ส่งไปอบรม แต่ก็ยังทำงานไม่ได้เรื่องอยู่ดี”

เคยได้ยินผู้จัดการ หรือผู้บริหารที่พูดแบบว่า “อุตส่าห์ส่งไปอบรม แต่ก็ยังทำงานไม่ได้เรื่องอยู่ดี” หรือ “อบรมอะไรมามากมาย แต่ก็ไม่เห็นมีอะไรดีขึ้นเลย” บ้างหรือไม่ บางคนอาจจะได้ยินจากปากของนายตัวเอง หรือนายคนอื่น หรือบางคนอาจจะเป็นคนพูดประโยคนี้ด้วยตนเองก็อาจเป็นได้ ผมไม่แน่ใจว่า การที่เราส่งพนักงานของเราไปฝึกอบรมในสิ่งที่เขาควรจะรู้ หรือต้องรู้ จากนั้นเขาจะทำงานได้แบบที่เราต้องการได้จริงๆ หรือ แค่เพียงการฝึกอบรม 1-2 วัน ท่านผู้อ่านคิดอย่างไร

ผมเคยได้ยินลูกทีมบางคนบ่นให้ฟังว่า ถูกนายตำหนิมาว่า “เลี้ยงเสียข้าวสุก ส่งไปฝึกอบรมตั้งแพง แต่กลับมาก็ยังทำไม่ได้!!” ผมก็ถามว่าเกิดอะไรขึ้น คำตอบก็คือ เขาได้รับการมอบหมายให้ไปฝึกอบรมเรื่องของทักษะในการนำเสนองาน เพื่อที่จะได้ออกไปนำเสนองานกับลูกค้าได้อย่างเป็นมืออาชีพมากขึ้น ซึ่งตัวผู้จัดการก็คาดหวังว่า อบรมจบกลับมาแล้วจะสามารถนำเสนองานกับลูกค้าได้อย่างมืออาชีพได้ในทันที

ซึ่งพนักงานคนนั้นก็บอกว่า ที่เรียนมามันก็ใช่ แต่การเรียน กับการทำงานมันต่างกันมาก กรณีศึกษาในห้องเรียนกับ งานจริงๆ มันคนละเรื่อง การฝึกในชั้นเรียน กับการนำเสนอจริงต่อหน้าลูกค้าตัวจริง มันก็ต่างกันลิบลับ ดังนั้นมันต้องใช้เวลาในการเรียนรู้ และลองทำดูก่อน แต่นายเขากลับคาดหวังว่าต้องทำได้เลยทันที

ท่านเองเคยเป็นหรือเคยประสบกับเหตุการณ์ดังกล่าวบ้างหรือไม่

ในการฝึกอบรมพนักงานนั้น โดยทั่วไปจะแบ่งออกเป็น 2 ลักษณะ ก็คือ

• ฝึกอบรมความรู้ ก็คือ เรียนเพื่อให้รู้ว่าอะไรเป็นอะไร เป็นการเพิ่มข้อมูลใหม่ ๆ ในการทำงาน เพิ่มความรู้ใหม่ๆ เข้าไปในตัวพนักงาน ถ้าเป็นหลักสูตรความรู้ สิ่งที่พนักงานจะได้ก็คือ มีความรู้เพิ่มขึ้น แต่ถามว่า การอบรมแบบความรู้นี้ จะทำให้พนักงานมีทักษะในการทำงานได้เลยหรือไม่ คำตอบก็คือ ไม่ใช่ครับ เพราะนี่เป็นเพียงความรู้ประดับสมองใหม่ๆ เพื่อให้ทันโลก และทันต่อการเปลี่ยนแปลงมากกว่า และสามารถนำเอาความรู้ใหม่ๆ นั้นมาประยุกต์ใช้ในการทำงานได้บ้าง

• ฝึกอบรมทักษะ ก็คือ การอบรมเพื่อให้เกิดทักษะในการทำงานที่ดีขึ้น การฝึกอบรมแบบนี้ ส่วนใหญ่จะมีการฝึกปฏิบัติในระหว่างการอบรม มีกรณีศึกษาให้ได้ลองทำ และลองคิด รวมทั้งอาจจะมีการเปลี่ยนแปลงทัศนคติ และพฤติกรรมบางอย่าง ดังนั้น การฝึกอบรมแบบนี้จึงเน้นการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นในตัวพนักงาน แต่อย่างไรก็คือ ในการฝึกทักษะนั้น จะคาดหวังให้เรียนจบแล้วสามารถเปลี่ยนแปลงตนเอง หรือสามารถทำได้เลยนั้น มันยากมากนะครับ ไม่เชื่อท่านลองนึกดูก็ได้นะครับ ว่าท่านผ่านการอบรมหลักสูตรเกี่ยวกับทักษะมาบ้างหรือไม่ แล้วท่านเองเปลี่ยนแปลงตนเองได้ทันทีเลยหรือเปล่า พนักงานของท่านก็คงไม่ต่างกันครับ

ถ้าจะให้ฝึกอบรมกลับมาแล้วได้ผลจริงๆ สิ่งที่จะต้องดำเนินการก็คือ หัวหน้าจะต้องคอย Follow up หรือติดตามผลการฝึกอบรมอยู่เสมอ ไม่ใช่ปล่อยปละละเลยพนักงาน อยากทำอะไรก็ทำ หัวหน้าแบบนี้ผมว่าเลี้ยงเสียข้าวสุกมากกว่าพนักงานอีกนะครับ

การจะให้ผลการฝึกอบรมได้ผลมากขึ้นไปอีก สิ่งที่หัวหน้างานหรือผู้จัดการที่ดีต้องทำก็คือ หลังจากที่ส่งพนักงานไปฝึกอบรมมาแล้ว เราก็ต้องมีการติดตามผลการฝึกอบรม และมีการมอบหมายงานใหม่ที่สอดคล้องกับที่เขาไปอบรมมาให้แก่พนักงาน เพื่อให้เขาได้ลองทำในสิ่งที่เขาไปเรียนรู้มา และหัวหน้าก็ต้องคอยบอก คอยชี้แนะ และ คอย Feedback และ Coach พนักงาน เพื่อให้เขาทำได้จริงๆ ที่สำคัญที่สุดก็คือ การเพิ่มทักษะ และการปรับพฤติกรรมในการทำงานนั้น เป็นสิ่งที่ต้องใช้เวลา ไม่ใช่ข้ามวันก็เปลี่ยนได้ทันที

ดังนั้นเมื่อส่งพนักงานไปฝึกอบรมแล้ว ก็อย่าลืมให้เวลากับพนักงานในการเปลี่ยนแปลง รวมทั้งอย่าลืมติดตาม และมอบหมายงานที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่ไปอบรมมา จากนั้นก็มีการประเมินผลว่ามีความก้าวหน้าอย่างไรบ้าง ที่สำคัญก็คือ ต้องมีการ Feedback Coaching กันอย่างสม่ำเสมอ ในประเด็นที่ต้องการให้พนักงานพัฒนาให้ได้

ถ้าทำแบบนี้ได้จริง การส่งพนักงานไปฝึกอบรมกลับมารับรองว่า ยังไงก็ได้ผล และไม่นานหรอกครับพนักงานคนนั้นก็จะสามารถทำในสิ่งที่หัวหน้าคาดหวังได้อย่างเต็มที่