อยากให้ลูกน้องเชื่อถือและไว้ใจ ไม่ยาก แค่ปฏิบัติตัวดังต่อไปนี้ให้ได้

ยุคนี้ความน่าเชื่อถือ หรือ Trust เป็นสิ่งสำคัญมากในการใช้ชีวิตร่วมกัน และการทำธุรกิจร่วมกัน จะมีใครบ้างที่อยากทำงาน และร่วมงานกับคนที่ไม่น่าเชื่อถือ และไม่น่าไว้วางใจ แต่ก็แปลกที่คนเรามักจะทำลายความไว้วางใจซี่งกันและกัน ด้วยสาเหตุแค่เพียงความโลภระยะสั้น ๆ และผลประโยชน์ส่วนตัวบางประการเท่านั้น ซึ่งทำลายความไว้วางใจที่มีต่อกันทั้งหมดที่เคยสะสมมายาวนานได้ในทันที

ในการเป็นหัวหน้า หรือผู้นำของทีมงานก็เช่นกัน สิ่งที่สำคัญที่สุดก็คือ การได้รับความเชื่อถือ (Trust) จากสมาชิกในทีมงานทุกคน มีหลายคนที่พยายามสร้างความน่าเชื่อถือให้กับสมาชิกในทีมในทุกวิถีทาง แต่ก็ไม่ประสบผลสำเร็จสักที แต่หัวหน้างานบางคนดูเหมือนแทบจะไม่ต้องทำอะไรเลย แต่ทุกคนในทีมงานกับให้ความเชื่อถือเป็นอย่างดี ทำไมจึงเป็นเช่นนั้น

วิธีการง่ายๆ ในการสร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจให้เกิดขึ้นกับทีมงาน

• ฟังให้มากกว่าพูด หัวหน้างานที่ได้รับความเชื่อถือจากลูกน้องนั้นจะทำสิ่งเดียวกันก็คือ รับฟังลูกน้องอย่างเปิดใจ และฟังด้วยความเข้าใจ ไม่ใช่ฟังแล้วคิดไปเอง หรือฟังแล้วพยายามยัดเยียดความคิดของตนเองให้กับลูกน้องของตนเอง หัวหน้างานที่ไม่สามารถสร้างความน่าเชื่อถือให้เกิดขึ้นในใจของลูกน้องได้ก็เพราะพูดมากกว่าฟัง เวลาลูกน้องเข้ามาปรึกษางาน ก็ฟังลูกน้องไม่จบ แล้วก็แทรกขึ้นมากลางคัน จากนั้นก็เล่าเรื่องของตัวเอง เรื่องที่ตัวเองเคยทำสำเร็จมาแล้วให้ลูกน้องฟังอย่างเดียว โดยที่ไม่ฟังลูกน้องตนเองอีกเลย แบบนี้จะมีลูกน้องคนไหนที่จะเชื่อถือหัวหน้าแบบนี้ล่ะครับ เข้าไปคุยด้วยทีไร ก็จะได้ฟังนิทานเรื่องเดิมๆ ทุกที

• ให้มั่นใจว่าเราเข้าใจลูกน้องเราจริงๆ เวลาที่ได้รับฟังเรื่องราวต่างๆ จากลูกน้องหรือใครก็ตามที่มาคุยกับเรา เราต้องมั่นใจว่า เราเข้าใจเรื่องราวเหล่านั้นจริงๆ ไม่ได้คิดไปเอง เพราะคนเรามักจะชอบคิดไปเองตลอด อะไรที่เขาพูดมาแล้วเราชอบ เราก็จะมองว่าเป็นสิ่งที่ดี แต่ถ้าเรื่องที่เขาพูดมาเป็นเรื่องที่เราไม่ชอบ เราก็จะไม่เห็นด้วย และจะไม่ค่อยรับฟังใดๆ อีกต่อไป การที่เราจะสร้างความน่าเชื่อถือให้กับลูกน้องเราได้นั้น เราจะต้องเข้าใจในสิ่งที่เขาพูดอย่างถ่องแท้ วิธีการที่จะทำความเข้าใจได้ดีที่สุดก็คือ การใช้คำถาม สอบถามเพิ่มเติมไปเรื่อยๆ อย่าเพิ่งด่วนสรุปไปเอง และพยายามคิดในสิ่งที่เขาเล่าให้ฟัง คล้ายๆ กับการเอาใจเขามาใส่ใจเรานั่นเองครับ

• อย่านินทา หัวหน้าหรือผู้นำที่ดี ที่ได้รับความเชื่อถือจากทุกคนนั้น จะเป็นคนที่ไม่ชอบนินทาว่าร้ายคนอื่นลับหลังครับ แต่จะพูดถึงสิ่งดีๆ ของคนอื่นลับหลังมากกว่า เวลาที่คนอื่นมาพูดถึงอีกคนในทางที่ไม่ดี คนที่เป็นผู้นำหรือหัวหน้าที่ดี จะไม่ใส่ใจ และไม่สนใจที่จะรับฟัง แต่จะพยายามเปลี่ยนเรื่องให้คนอื่นมองในทางที่ดีมากกว่า และจะไม่ร่วมนินทาไปกับเขา หัวหน้างานที่ไม่ได้รับความน่าเชื่อถือจากลูกน้องก็ด้วยเหตุที่ว่าชอบนินทาคนอื่นนี่แหละครับ เรียกได้ว่าใครไม่อยู่ในทีมวันนั้น ก็จะถูกนินทาทันที ดังนั้นไม่มีพนักงานคนไหนเชื่อถือหัวหน้างานแบบนี้อย่างแน่นอนครับ

• ไม่ปฏิบัติแบบสองมาตรฐาน กล่าวคือ ลูกน้องที่ตนเองชอบใจก็จะปฏิบัติลักษณะหนึ่ง ส่วนลูกน้องที่ตนเองไม่ค่อยชอบใจนัก ก็ปฏิบัติอีกแบบหนึ่ง เวลาพูดอะไร หรือทำอะไร ก็มักจะเอื้อกลุ่มพนักงานที่มาประจบประแจงตนเองมากกว่า ส่วนพนักงานที่ไม่ค่อยเข้ามาประจบ หรือพูดคุย ก็จะไม่สนใจใส่ใจใดๆ ยิ่งไปกว่านั้นยังมีพฤติกรรมลำเอียง ไม่ว่าจะเป็น การพูดคุย การประเมินผลงาน หรือแม้แต่การเอาใจใส่พนักงาน ก็จะแตกต่างกันออกไป

• อย่าโกหก ทำงานกับใครไม่ว่าจะเป็นเพื่อนร่วมงาน หรือลูกน้อง สิ่งสำคัญที่สุดคือ ต้องรักษาคำพูด และไม่โกหกกัน ผู้บริหารที่ชอบโกหกพนักงาน อาจจะมั่นใจว่า ลูกน้องไม่รู้ แต่หารู้ไม่ว่า เดี๋ยวนี้ความลับแทบจะไม่มีในโลกนี้อีกต่อไปแล้ว เมื่อไหร่ที่พนักงานรู้ว่า นายโกหกคำโต พนักงานก็จะหมดความไว้เนื้อเชื่อใจต่อนายทันที เช่นกัน ในการทำงานร่วมกันคนอื่น การโกหก เป็นการสร้างความไม่น่าไว้วางใจตั้งแต่แรกที่เราพูดโกหกออกไป และถ้าเมื่อไหร่ที่อีกฝ่ายทราบความจริง ความเชื่อใจทั้งหมดมันจะหายวับไปกับตา จากนั้น ก็จะมีแต่การจ้องจับผิดซึ่งกันและกัน และจะทำงานกันอย่างไม่มีความสุขอีกต่อไป

วิธีการ 5 วิธีข้างต้น เป็นวิธีการง่ายๆ ในการทำให้พนักงานเชื่อถือ และเชื่อมั่นในตัวเรา จะสังเกตว่าเป็นวิธีการที่ทำไม่ยากเลย และไม่ใช่หลักทฤษฎีอะไรด้วยซ้ำไป แต่หัวหน้างาน และผู้นำหลายคนก็ทำไม่ได้สักที

เมื่อไหร่ที่เราสามารถสร้าง Trust ให้เกิดขึ้นในใจทุกคนได้ เราจะกลายเป็นผู้นำ และเป็นคนที่มีบารมี และได้รับการยอมรับจากทุกคนในองค์กรได้ไม่ยาก

ขอแค่เพียงลงมือทำ และยึดมั่นในสิ่งที่ถูกต้องเท่านั้นเอง