ผู้บริหารบริษัทเชื่อว่าเราบริหารค่าตอบแทนได้ดี แต่พนักงานกลับไม่ได้รู้สึกแบบนั้น ทำไม

มีผู้บริหารบริษัทหลายแห่งมากที่ยืนยันอย่างมั่นใจว่า บริษัทตนเองจ่ายค่าตอบแทนที่แข่งขันได้กับตลาดอย่างแน่นอน แต่เป็นความมั่นใจในแบบที่ไม่มีข้อมูลอะไรมาสนับสนุน อาศัยความรู้สึกล้วน ๆ โดยอ้างอิงว่า ก็ยังเห็นพนักงานทำงานกันดีอยู่ ไม่เห็นมีปัญหาอะไร ก็เลยสรุปว่า ค่าตอบแทนที่เราจ่ายให้พนักงานทุกเดือนนั้น เป็นอัตราที่สูงพอที่จะดึงดูดคนเก่งๆ และสูงพอที่จะเก็บรักษาคนดี ๆ ไว้ทำงานกับบริษัทตนเองได้อย่างดี โดยที่ไม่มีข้อมูลอะไรมาอ้างอิงเลย

แต่พอลงมาสำรวจในระดับพนักงานที่ทำงาน พนักงานกลับบ่นทุกวัน ว่า บริษัทจ่ายเงินเดือนต่ำมากเมื่อเทียบกับที่อื่น ซึ่งพนักงานเองก็พยายามที่จะไปสำรวจ และหาข้อมูลมาเปรียบเทียบ และนำข้อมูลที่ได้มาไปคุยกับฝ่ายบุคคล เพื่อที่จะได้นำเสนอผู้บริหารว่าเรามีข้อมูลอ้างอิงที่เชื่อถือได้

นอกจากนั้นยังมีการร้องเรียนว่า ผู้บริหารมีการบริหารค่าตอบแทนในแบบที่เรียกว่า ไม่เป็นธรรม มีแต่ความลำเอียงเต็มไปหมด ไม่ว่าจะเป็นการขึ้นเงินเดือนพนักงาน ก็ขึ้นให้พนักงานที่ตนเองรู้สึกว่าชอบ และรัก ที่เป็นคนใกล้ตัว แม้ว่าผลงานจะไม่มี และไม่ดีเลยก็ตาม แต่กลับให้ขึ้นเงินเดือนให้เยอะ ตรงข้ามกับพนักงานที่มักจะมีความเห็นมานำเสนอผู้บริหารบ่อย ๆ ว่ามีอะไรบ้างที่ต้องปรับปรุง ผลงานที่ออกมาก็ทำได้ตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ แม้ว่าผู้บริหารจะกลั่นแกล้งกำหนดเป้าหมายให้สูงขึ้นสักเท่าไหร่ พนักงานก็สามารถทำได้ตามเป้าหมายตลอด ซึ่งแปลว่าผลงานออกมาดี แต่สิ่งที่ได้ก็คือ พนักงานกลุ่มนี้จะไม่ได้รับค่าตอบแทน และการขึ้นเงินเดือนตามผลงานที่สมน้ำสมเนื้อ กลายเป็นว่าพนักงานไม่ทำงานแต่เอาใจนายเก่ง กลับได้ขึ้นเงินเดือนมากกว่า พนักงานที่ทุ่มเททำงานให้เกิดผลลัพธ์ที่วัดได้จริงและตั้งใจจะปรับปรุงการทำงานให้ดีขึ้น

พอเอาประเด็นนี้ไปคุยกับผู้บริหารตรง ๆ ผู้บริหารก็มักจะเลี่ยงบาลี บอกปัด และอ้างเหตุผลที่ไม่ค่อยเป็นที่ยอมรับสักเท่าไหร่ และมักจะบอกเสมอว่า คุณไม่รู้หรอกว่าพนักงานคนนั้นเขาทำงานเหนื่อยกว่าคุณมากมาย แถมพฤติกรรมก็ดี แม้ว่า ผลลัพธ์อาจจะไม่เข้าเป้าหมาย แต่นี่คือคนที่องค์กรต้องการ ซึ่งเป็นการให้เหตุผลแบบข้าง ๆ คู ๆ สุดท้ายพนักงานก็เริ่มไม่เชื่อถือผู้บริหารขององค์กร

ยิ่งพนักงานเก่ง ๆ ขององค์กร พอได้ยินแบบนั้น ก็ยิ่งรู้สึกแย่ และถ้าพนักงานคนนั้นคือ Talent ขององค์กร เราก็จะสูญเสียคนเก่ง ๆ ไปอย่างน่าเสียดาย แค่เพียงสาเหตุจากผู้บริหารที่ไม่มีความเป็นธรรมในการบริหารค่าตอบแทน และการบริหารทรัพยากรบุคคล

อีกประเด็นที่พบเจอเยอะมากก็คือ บริษัทยืนยันว่าจ่ายเงินเดือนและค่าตอบแทนที่แข่งขันได้อย่างแน่นอน แต่พอสำรวจลึกๆ แล้วกลับพบว่า บริษัทไม่เคยที่จะคิดปรับปรุงโครงสร้างเงินเดือนที่ทำไว้เลย เงินเดือนพนักงานเองก็ชนเพดานกันมานากมากแล้ว แต่ผู้บริหารก็ยังยืนกรานว่า เรายังแข่งขันได้

พอฝ่ายบุคคลนำเสนอว่าจะปรับปรุงโครงสร้างเงินเดือนใหม่ ผู้บริหารก็มักจะอ้างว่า ยังไม่อยู่ในสถานการณ์ที่เหมาะสมสักเท่าไหร่เพราะเป็นช่วงเศรษฐกิจไม่ค่อยจะดีนักอย่าเพิ่งเลย แต่พอถึงเวลาที่เศรษฐกิจดี ยอดขายพุ่ง เห็นว่าควรจะปรับโครงสร้างเงินเดือนได้แล้ว พอไปนำเสนอผู้บริหารใหม่ สิ่งที่ผู้บริหารตอบกลับมาก็คือ ก็เห็นพนักงานขยันขันแข็ง ทำงานกันอย่างตั้งใจ แสดงว่า เราก็จ่ายได้ดีอยู่แล้ว แล้วแบบนี้จะปรับโครงสร้างเงินเดือนไปทำไม

แต่สิ่งที่ผู้บริหารไม่เคยรับรู้เลยก็คือ พนักงานที่ทำงานอยู่ทุกวันนี้ เป็นพนักงานแบบไหน ผลงานเป็นอย่างไร ช่วยองค์กรบรรลุเป้าหมายได้จริงหรือไม่ องค์กรเติบโตได้ตามเป้าหมายที่ต้องการจริง ๆ หรือไม่ นโยบายบางอย่างไม่สามารถดันให้เกิดขึ้นได้เลย เพราะพนักงานไม่มีความสามารถมากพอที่จะทำงานตรงนั้น ก็เลยทำงานแบบไปวัน ๆ สั่งอะไรก็ทำ ทำได้ก็ทำส่ง ทำไม่ได้ก็เงียบ ๆ ไป

ยิ่งไปกว่านั้น เวลาที่สรรหาคัดเลือกพนักงานใหม่ ก็หาไม่ได้ หรือหาได้ยากมาก พอเจอตัวจริงเข้า แค่เพียงได้ยินตัวเลขเงินเดือนที่เสนอ ผู้สมัครก็ไม่สนใจจะมาทำงานด้วย เป็นแบบนี้อยู่เสมอ โดยที่ผู้บริหารไม่เคยลงมาดู และพิจารณาอย่างชัดเจนว่าอะไรคือสาเหตุ

ฝ่ายบุคคลก็พยายามที่จะปรับปรุง พัฒนาระบบทุกอย่าง เพื่อทำให้การบริหารทรัพยากรบุคคลของบริษัทดีขึ้น รวมทั้งเสนอปรับปรุงโครงสร้างเงินเดือนใหม่ เพื่อให้สามารถดึงดูด และเก็บรักษาคนเก่ง ๆ ไว้ให้ได้ แต่ผู้บริหารกลับไม่สนใจ และยังคงเชื่อว่า เรายังบริหารคนได้ดีมากอยู่ โดยที่ไม่เคยลงมาดูหน้างานจริง ๆ เลย สุดท้ายฝ่ายบุคคลที่ตั้งใจทำงาน ก็ทนไม่ได้ ตบเท้าลาออกไปคนแล้วคนเล่า งานบริหารคนก็ไม่เดิน ทุกอย่างชะงักงันไปหมด

มีแต่ผู้บริหารเท่านั้นที่ยังคงนั่งอยู่บนหอคอย และนั่งฟังคำเพ็ดทูลจากพนักงานคนสนิท ว่า เราทำงานได้ดี องค์กรเราไม่มีปัญหาอะไร คนที่มาแจ้งว่ามีปัญหา และเอาข้อมูลที่ถูกต้องมานำเสนอ เพื่อต้องการปรับปรุงระบบ HR ให้ดีขึ้น กลับกลายเป็นว่าคนนั้นแหละที่เป็นปัญหาเสียเอง จนในที่สุดก็ไม่เหลือคนเก่ง ๆ ทำงานด้วย ไม่มีใครที่จะสนใจการพัฒนาต่อยอดงานให้ทันยุคทันสมัย จนบางครั้งบุคคลภายนอกองค์กรเองก็เห็นว่า องค์กรนี้น่าจะมีปัญหา เพราะไม่เห็นมีสินค้าและบริการอะไรใหม่ ๆ เหมือนกับที่อื่น ๆ บ้าง

และด้วยความเชื่อแบบนี้ของผู้บริหาร สุดท้ายก็ไม่ได้ปรับปรุงอะไรเลย แล้วเราจะเหลือพนักงานแบบไหน ที่อยู่ทำงานกับเรา พอเดาออกมั้ยครับ