ทักษะการบริหารคนที่ต้องเปลี่ยนแปลง ถ้าเราต้องการทำงานแบบ Remote Workplace

แนวโน้มของการทำงานเปลี่ยนแปลงไปเยอะมาก โดยเฉพาะในช่วงปี 2565 นี้ หลังจากที่เราอยู่ในช่วงสถานการณ์โควิด 19 กันมาสองปีกว่า วิธีคิด และวิธีการทำงานของพนักงานเริ่มเปลี่ยนแปลงไปเยอะมาก พนักงานเริ่มมองเห็นแล้วว่า งานไม่ใช่ทุกอย่างของชีวิต และเริ่มต้องการความยืดหยุ่นในการทำงานมากขึ้นเรื่อย ๆ ดังจะเห็นได้จากมีการเรียกร้องขอให้องค์กรทำระบบทำงานแบบยืดหยุ่นมากขึ้น พนักงานสามารถทำงานจากที่บ้านได้ หรือจากที่ไหนก็ได้ เวลาใดก็ได้ ให้พนักงานได้มีการออกแบบและวางแผนการทำงานของตนเองได้มากขึ้น

องค์กรที่ยังคงคิดแบบเดิม และรักที่จะรักษาวิธีการทำงานแบบเดิม ๆ ไว้ ก็จะเริ่มมีประเด็นในการบริหารทรัพยากรบุคคลกันมากขึ้น พนักงานส่วนหนึ่ง ไม่ยอมรับ และไม่ต้องการที่จะกลับเข้าทำงานในออฟฟิศในรูปแบบเดิมอีกต่อไป ดังจะเห็นได้จากอัตราการลาออกที่เพิ่มสูงขึ้น หลังจากที่ผู้บริหารขององค์กรประกาศว่า เราจะกลับมาทำงานในบริษัทกันเหมือนเดิม

ในทางตรงกันข้าม หลายองค์กร ผู้บริหารเริ่มเห็นด้วย และเห็นดีเห็นงาม กับการทำงานแบบยืดหยุ่นมากขึ้น เรียนรู้แล้วว่า พนักงานสามารถรักษาผลงานที่ดี และ Productivity ที่ดีขึ้นได้เช่นกัน จากการทำงานแบบยืดหยุ่น และองค์กรเองก็สามารถประหยัดต้นทุนในการบริหารจัดการออฟฟิศได้มากขึ้น บางบริษัทปิดสถานที่ทำงานบางแห่ง บางสาขากันไปเลยก็มี เนื่องจากพิจารณาแล้วว่า สามารถให้พนักงานสลับเข้าทำงานในออฟฟิศกับที่บ้านได้อย่างดี

เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงาน แบบยืดหยุ่นมากขึ้น พนักงานทำงานที่ไหนก็ได้ เข้าบริษัทก็ได้ อยู่บ้านทำงานก็ได้ ยิ่งไปกว่านั้น บางบริษัท เริ่มมีการจ้างงานแบบ Work from anywhere คือ พนักงานบางส่วนทำงานจากภูมิลำเนาเดิมของเขาได้เลย โดยไม่ต้องเข้าทำงานในบริษัทแต่อย่างใด เช่น บริษัทอยู่ กทม. แต่พนักงานอยู่เชียงใหม่ ก็สามารถทำงานเป็นพนักงานประจำกันได้ โดยอาศัย Remote Workplace กัน

ถ้าบริษัทของเรารักที่จะมีนโยบาย Remote Working ก็ต้องไม่ลืมปรับเปลี่ยนวิธีคิดและวิธีบริหารคนของเหล่าบรรดาผู้จัดการ และผู้บริหารขององค์กรด้วยเช่นกัน เราไม่สามารถบริหารคนแบบเดิมได้อีกต่อไป ในวิธีการทำงานแบบใหม่นี้

• ต้องสื่อสารให้มากขึ้น ผู้จัดการและผู้บริหารต้องเพิ่มความถี่ในการสื่อสารให้มากขึ้นกว่าเดิม ถ้าต้องการทำงาน แบบ Remote คือ อยู่ต่างสถานที่กันก็สามารถทำงานร่วมกันได้ ถ้าจะทำงานร่วมกันได้อย่างดี เห็นเป้าหมายเดียวกันอย่างชัดเจน ความถี่ของการสื่อสารพูดคุยกันจะต้องมีเพิ่มมากขึ้นกว่าปกติที่ทำงานกันในออฟฟิศ ผู้จัดการคนใด ที่ไม่ค่อยสื่อสารในขณะที่ทำงานในออฟฟิศ เวลาทำงานแบบ Remote working จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องปรับตนเองให้เป็นคนที่สื่อสารกับพนักงานของตนเองให้มากขึ้นให้ได้ เพื่อจะได้เห็นภาพความคืบหน้าของงานได้ และแก้ไขปัญหาได้ทันเวลา

• มุ่งเน้นผลลัพธ์มากขึ้น ผู้จัดการและผู้บริหารจะต้องโฟกัสไปที่ผลลัพธ์ของการทำงานของพนักงานมากขึ้น ไม่ต้องไปดูเรื่องวันเวลาทำงานของพนักงานอีกต่อไป ผู้บริหารบางคนปรับตัวไม่ได้จริง ๆ กับประเด็นเรื่องวัน และเวลาในการทำงานของพนักงาน ทำให้มักจะมีปัญหาคับข้องใจกับวิธีการทำงานของพนักงานที่ต้องทำงานที่บ้าน กลัวว่าพนักงานจะไม่ทำงานบ้าง กลัวว่าพนักงานจะมัวแต่ดูซี่รี่ส์บ้าง ฯลฯ ถ้าเรารักที่จะทำงานแบบ Remote Working ก็ต้องปรับวิธีคิดตรงนี้ให้ได้

• เรียนรู้เทคโนโลยีใหม่ ๆ มากขึ้น การทำงานแบบ Remote Working นั้น ที่สามารถทำได้ก็เนื่องจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ดังนั้น ผู้บริหาร ผู้จัดการ จึงจำเป็นต้องเรียนรู้ ปรับตัว และสามารถใช้งานเทคโนโลยีสมัยใหม่ให้เร็วขึ้น บาง platform อาจจะใช้ได้ในช่วงเวลาหนึ่ง แต่พอถึงเวลาหนึ่ง ก็ต้องมีการเปลี่ยนแปลงไปตามยุคสมัย ดังนั้น ผู้บริหารจึงต้องปรับตัวให้เร็ว เรียนรู้ให้ไว เพื่อที่จะสามารถทำงานแบบ remote กันได้อย่างดี

• เปลี่ยนคุณสมบัติของพนักงาน อีกประเด็นที่สำคัญก็คือ ถ้าองค์กรของเราต้องมีการทำงานแบบ Remote working ย่อมจะกระทบต่อพฤติกรรมในการทำงานของพนักงาน เราอาจจะไม่ต้องการพนักงานที่มีคุณสมบัติแบบเดิมอีกต่อไปแล้ว แต่เราต้องการพนักงานที่ต้องสามารถดูแลตัวเองได้ มีความรับผิดชอบสูง สามารถทำงานด้วยตนเองได้โดยไม่ต้องได้รับการดูแลอย่างใกล้ชิดจากนาย มี Commitment สูง และที่สำคัญก็คือ Self Discipline จะต้องโดดเด่นมาก ๆ จึงจะสามารถทำงานกันในแบบ Remote ได้ดี ดังนั้น คุณสมบัติของพนักงานเราจึงจำเป็นที่จะต้องมีการเปลี่ยน และต้องเปลี่ยนไปถึงวิธีในการคัดเลือกพนักงานที่เหมาะสมกับการทำงาน Remote ด้วยเช่นกัน

การเปิดใจให้กว้าง เชื่อมั่นในพนักงานที่เรารับเข้ามา สื่อสารให้บ่อยขึ้น ดูผลลัพธ์ของการทำงาน และวิธีคิดวิธีการทำงานของพนักงาน ยอมรับวิธีการทำงานของพนักงานแต่ละคนที่แตกต่างกันออกไป นี่คือ พื้นฐานสำคัญของคนที่จะเป็นผู้จัดการ และผู้บริหารที่ดี สำหรับการทำงานแบบ Remote Working ครับ