เคยเจอมั้ย พนักงานที่ทำงานดี แต่พฤติกรรมแย่ บริหารยาก

พนักงานที่มีผลงานที่ดี ทำงานเก่ง แต่พฤติกรรมไม่ค่อยจะดีนัก อีกทั้งยังทำตัวบริหารยาก ดราม่าเยอะ ถ้าเจอแบบนี้จะบริหารจัดการอย่างไรดี

คำถามแรกเลยก็คือ พฤติกรรมที่ว่าแย่นั้น บริษัทเรายอมรับได้หรือไม่ ในที่นี้หมายถึงสอดคล้องกับค่านิยมองค์กรหรือไม่ หรือตรงกับวัฒนธรรมองค์กรมากน้อยแค่ไหน

และพฤติกรรมที่ไม่ดีเหล่านั้น มักจะเป็นกับเราในฐานะผู้จัดการ หรือเป็นกับทุกคน

ถ้าเป็นเฉพาะกับเราที่เป็นหัวหน้าโดยตรงของเขา แสดงว่า ตัวพนักงานอาจจะยังไม่ยอมรับในตัวหัวหน้าสักเท่าไหร่ ยังคงต้องการท้าทาย และต้องการที่จะให้หัวหน้าพิสูจน์ความสามารถในการทำงานให้เห็น และมักจะเกิดกับพนักงานที่มีความเก่งมาก ๆ ในเรื่องใดเรื่องหนึ่ง พอมีหัวหน้าใหม่ ก็มักจะลองภูมิ และเกิดการไม่ยอมรับในช่วงแรก

ซึ่งถ้าหัวหน้าสามารถผ่านช่วงนี้ไปได้ ก็จะมีลูกน้องเก่ง ๆ มากขึ้นอีก 1 คนเพื่อทำงานสร้างผลงานที่ดีได้

วิธีการที่ผู้จัดการ และหัวหน้างานส่วนใหญ่ปฏิบัติต่อพนักงานที่ทำงานดี และพฤตกรรมแย่ที่ว่ามาก็คือ ไม่สนใจ ไม่ใส่ใจ ไม่หือ ไม่อือ อะไรกับพนักงานคนนี้ ซึ่งผลก็คือ ยิ่งสร้างความไม่ยอมรับของพนักงานมากขึ้น ส่งผลทำให้พฤติกรรมแย่ ๆ มีมากขึ้นไปอีก หนักหน่อย พนักงานคนนี้ก็จะเริ่มหาพรรคพวกมาต่อต้านหัวหน้าของตนเอง และทำให้เกิดความขัดแย้งมากขึ้นในทีมงาน

แล้วเราควรจะทำอย่างไรดี ในฐานะผู้จัดการที่มีลูกน้องแบบนี้

• คุยอย่างเปิดอก นัดคุยกันกับพนักงานคนนี้อย่างเปิดอก ว่ามีปัญหาอะไรหรือเปล่า ชอบหรือไม่ชอบอะไรในสิ่งที่ทำอยู่ ถามตรง ๆ ว่า ถ้าจะให้ทำงานกันอย่างราบรื่นจะต้องทำอย่างไร ต่างคนต่างก็ต้องปรับตัวปรับใจเข้าหากัน ซึ่งอาจจะต้องอาศัยเวลาในการปรับตัว แต่เมื่อเราเริ่มคุยกัน ความสัมพันธ์จะดีขึ้น จะค่อย ๆ เข้าใจมุมมองของกันและกันมากขึ้น อย่าเงียบ มีทิฐิตลอดเวลา โดยเฉพาะคนที่เป็นผู้จัดการ ถ้ารักจะเป็นผู้จัดการ ก็ต้องลดทิฐิมานะในส่วนนี้ลงให้ได้

• หาคนกลางเข้ามาช่วย ซึ่งปกติคนกลางมักจะเป็นผู้บริหารระดับสูงกว่า หรือ คนที่ได้รับการยอมรับจากทั้งสองฝ่าย บางแห่งก็ใช้ Coach มืออาชีพเข้ามา เพื่อที่จะบอกกับพนักงานที่ทำงานดี แต่มีพฤติกรรมไม่เหมาะ ว่าเขาเป็นคนเก่งนะ แต่ถ้าอยากจะขยับขึ้นไปเป็น Star ตัวจริงแบบถาวรให้ได้ ก็จำเป็นที่จะต้องเปลี่ยนพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมเหล่านั้น แล้วก็วางแผนร่วมกันในการที่จะพัฒนาและปรับเปลี่ยนพฤติกรรมใหม่ให้ดีขึ้น ส่วนตัวผู้จัดการเอง ก็ต้องได้รับการพัฒนาและเปลี่ยนมุมมอง ทัศนคติในการบริหารคนอยู่บ้าง เพื่อที่จะสามารถบริหารจัดการพนักงานที่บริหารยาก ๆ เหล่านี้ให้ได้ในอนาคต

• จากกันด้วยดี สุดท้าย ถ้าทำแล้วไม่ได้ผลจริง ๆ ก็คงต้องมีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งที่ต้องจากกันไป ในที่นี้ก็อาจจะหมายถึงการโอนย้ายไปอยู่หน่วยงานที่เหมาะสมกว่า หรือสุดท้ายอาจจะต้องออกจากองค์กรไป เนื่องจากพฤติกรรมของพนักงานไม่สอดคล้องกับวัฒนธรรมขององค์กรมากเกินไป พัฒนาก็แล้ว แต่ก็ยังไม่สามารถเปลี่ยนพฤติกรรมได้ ก็คงต้องเปลี่ยนพนักงาน ในที่นี้พนักงานคนนี้เราจะเรียกเขาว่า Wrong Fit ทันที แม้ว่าผลงานจะดีแค่ไหนก็ตาม แต่ถ้าพฤติกรรมที่เขามีนั้น มาสร้างความขัดแย้งให้เกิดขึ้นในการทำงาน ก็คงต้องมีมาตรการในการบริหารจัดการตามมา

อย่างไรก็ดี จากประสบการณ์ที่เคยเจอพนักงานในลักษณะนี้มาบ้าง ต้องยอมรับว่า เอาเข้าจริง ๆ ส่วนใหญ่จะเป็นการลองภูมิเจ้านายมากกว่า รวมทั้งพยายามที่จะสร้างการยอมรับจากนายให้ได้ว่าตนเองก็เก่งนะ พฤติกรรมเหล่านี้ แสดงให้เราเห็นว่า เขายังไม่ Trust นายสักเท่าไหร่ ดังนั้น ถ้าสามารถพูดคุยกันได้ แลกเปลี่ยนความเห็นกัน และตัวผู้จัดการเปิดใจให้พนักงานแสดงความสามารถจริง ๆ และยอมรับในผลงานของเขามากขึ้น ส่วนใหญ่ ก็จะกลายเป็นดีแทบจะทุกกรณี

จะมียกเว้นแค่เพียง เราไม่เปิดใจกว้าง มัวแต่มีทิฐิ หรือ พนักงานเป็นคนที่แย่จริงๆ ก็คงอยู่ทำงานกันต่อไปได้ยาก