Stay Interview การสัมภาษณ์พนักงานที่ทำงานอยู่กับบริษัท

หลายคนรู้จัก Exit Interview แน่นอน ถ้าทำงาน HR ช่วงหนึ่งอาจจะไม่รู้จักคำว่า Stay Interview แต่ระยะหลัง Stay Interview เริ่มมีหลายองค์กรนำมาใช้มากขึ้น เพื่อที่จะสอบถามพนักงานที่อยู่ทำงานกับองค์กร ณ วันนี้ว่า อะไรที่ทำให้เขาไม่ออกไปไหน และยังคงต้องการทำงานกับองค์กรนี้ต่อไป

มีอยู่ช่วงหนึ่งที่ผู้บริหาร และฝ่ายบุคคลมักจะต้องทำ Exit Interview ตลอด และให้ความสำคัญกับเรื่องนี้มาก โดยที่ไม่ได้ตระหนักว่า คำตอบที่ได้จากพนักงานที่ขอลาออกนั้น มันจริงเท็จประการใด ผลที่ได้ก็คือ เราได้ข้อมูลบางอย่างที่ไม่ค่อยตรง และนำมาใช้ในการปรับปรุงการบริหารจัดการไม่ได้เลยก็มี

ก็เลยมีไอเดียใหม่ว่า ทำไมเราไม่สัมภาษณ์พนักงานที่ทำงานกับองค์กรมาสักพัก และไม่คิดจะออกไปไหนบ้างล่ะ โดยเลือกจากพนักงานที่เก่ง ผลงานดี และมีฝีมือพอสมควร ว่าทำไมเขาถึงไม่ออกไปไหน มีปัจจัยอะไรที่ทำให้เขาอยู่ทำงานที่นี่ ซึ่งจากข้อมูลที่เราได้ จะเป็นข้อมูลที่ดีกว่าการทำ Exit Interview แน่นอน เราจะได้ข้อมูลในเชิงพัฒนาระบบงานได้ดีกว่า และรู้ว่า องค์กรจะต้องบริหารจัดการอย่างไร มากกว่าจะไปนั่งแก้ไขจุดที่พนักงานลาออกบ่น หรือ ด่าให้ฟัง ด้วยความรู้สึกส่วนตัวมากจนเกินไป

มี HR หลายท่านที่อยากรู้ว่า แล้วแนวคำตามสำหรับการทำ Stay Interview นั้น เราควรจะถามในแนวไหนบ้าง ก็เลยเอาแนวคำถามมาแชร์กัน เผื่อจะนำไปปรับใช้กันในชีวิตจริง

• คุณคาดหวัง หรืออยากพบเจออะไร จากการที่มาทำงานที่นี่ทุกวัน
• มีอะไรที่คุณชอบมากที่สุด ในการทำงานที่นี่
• อะไรที่ทำให้คุณไม่ไปไหน และตัดสินใจทำงานที่นี่ต่อไปเรื่อย ๆ
• ถ้าคุณมีโอกาสเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของคุณ คุณต้องการจะเปลี่ยนแปลงอะไรบ้าง
• ปัจจัยอะไรบ้างที่ทำให้คุณรู้สึกพึงพอใจ และมีความสุขในการทำงานทุกวัน
• คุณรู้สึกอย่างไรกับแนวทางในการบริหารคนของบริษัทที่ผ่านมา และอยากให้อะไรดีขึ้นบ้าง
• มีอะไรที่คุณอยากเรียนรู้เพิ่มเติมในการทำงานที่นี่บ้าง
• ปัจจัยอะไรที่สร้างแรงจูงใจในการทำงานให้คุณ และอะไรที่ทำลายแรงจูงใจในการทำงานของคุณบ้าง
• อะไรที่บริษัท และผมในฐานะผู้จัดการควรทำ เพื่อสนับสนุนการทำงานของคุณได้บ้าง
• ถ้าคุณต้องตัดสินใจลาออกจริง ๆ อะไรที่น่าจะเป็นปัจจัยที่ทำให้คุณตัดสินใจลาออกจากที่นี่

แนวคำถามข้างต้นน่าจะพอเป็นแนวทางในการคิดต่อยอดสำหรับท่านที่จะทำ Stay Interview ในองค์กรต่อไปนะครับ

ส่วนใหญ่ การทำ Stay Interview จะไม่เหมือนกับการทำ Engagement Survey สิ่งที่เราจะได้จาก Stay Interview จะมาจากมุมมองของพนักงานกลุ่มเป้าหมายที่รักองค์กร และอยู่ทำงานสร้างผลงานให้กับองค์กร เพื่อที่จะรับทราบว่า เราควรจะบริหารจัดการคนอย่างไร เพื่อจะได้เก็บรักษาพนักงานไว้ให้ได้ และเรายังได้ข้อมูลเพื่อย้ำเตือนเราว่า ตอนนี้เรากำลังบริหารจัดการงาน และคน ในองค์กรของเราได้ดีเพียงใด

ก็ลองนำไปปรับใช้ดูกันนะครับ สำหรับท่านที่อยากจะทำ Stay Interview ในองค์กร