คำถามสำคัญที่ HRBP จะต้องตอบผู้บริหารให้ได้

ใครที่จะเป็น HRBP ตัวจริง จะต้องมีความเข้าใจในธุรกิจ และต้องเชื่อมโยงระบบ HR ทุกด้านให้เหมาะสมกับธุรกิจขององค์กรอย่างได้ผลจริง ดังนั้นคำถามที่ HRBP จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องถามตัวเองเสมอ และต้องตอบผู้บริหารให้ได้ก็คือ คำถามที่ขึ้นต้นด้วย “ทำไม”

HRBP ส่วนใหญ่มักจะตอบคำถามว่า จะต้องทำอะไรบ้างในงาน HR มากกว่าที่จะตอบคำถามว่า ทำไปทำไม

พอถึงเวลาเข้ามาเริ่มงานในองค์กร ส่วนใหญ่ก็จะพิจารณาว่า องค์กรนี้ยังขาดระบบงาน HR ในเรื่องอะไรบ้าง ที่ควรจะมีมากกว่านี้ แล้วก็เอาไปนำเสนอผู้บริหารเพื่อให้พิจารณาว่าควรจะต้องทำให้มีขึ้น สังเกตว่าคำถามที่ HR ถามตัวเองก็มักจะเป็นคำถามว่า “อะไร” ที่ต้องทำบ้าง

ซี่งส่วนใหญ่ก็ตอบได้ไม่ยาก เพราะระบบ HR ก็มักจะมีหลัก ๆ อยู่ไม่กี่ระบบ ที่จะต้องทำให้มี หรือทำให้เกิดขึ้นในองค์กร แต่คำถามที่สำคัญกว่านั้น เรากลับไม่ค่อยถาม ก็คือ ถามว่า “ทำไมองค์กรนี้ต้องมีระบบ HR แบบนี้ด้วย”

HRBP มักจะยัดเยียดระบบ HR ให้กับองค์กร โดยให้เหตุผลว่า นี่คือสิ่งสำคัญ ที่จำเป็นจะต้องมีขึ้น พอถามว่า ทำไมต้องมี เดิมองค์กรนี้ก็ไม่มี ก็ไม่เห็นจะมีปัญหาอะไร คำตอบที่ได้ส่วนใหญ่ก็คือ “ก็องค์ส่วนใหญ่เขามีกัน ดังนั้นองค์กรเราก็ควรมีระบบ HR ดังกล่าวด้วยเช่นกัน” โดยไม่พิจารณาให้ลึกลงไปอีกว่า ทำไมเราถึงต้องมีระบบนั้น และระบบนั้นมันสอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจอย่างไร มีแล้วจะทำให้ธุรกิจดีขึ้นได้อย่างไร

เช่น บางองค์กรไม่เคยมีเรื่องของการซื้อแบบทดสอบเวลาคัดเลือกพนักงาน และก็ไม่เคยมีปัญหาในการคัดเลือกพนักงานเลย เพราะผู้บริหารมีแนวทางที่ชัดเจน และใช้การสัมภาษณ์เชิงลึก แต่ HRBP กลับเสนอว่า เราจะต้องซื้อแบบทดสอบทัศนคติระดับโลกมาใช้ ผู้บริหารถามว่าทำไมต้องซื้อมาด้วย เราก็ไม่มีปัญหาอะไรในการคัดเลือกคน คำตอบที่ได้ก็คือ “เดี๋ยวนี้ที่อื่นเขาก็มีกัน ถ้าเราไม่มีจะไม่ทันยุคทันสมัย”

ผู้บริหารถามต่ออีกว่า ถ้ามีแล้วมันจะทำให้ธุรกิจของเราดีขึ้นได้อย่างไร คำตอบที่ HR ตอบก็คือ จะทำให้เราสามารถหาคนได้ตรงมากขึ้น ผู้บริหารก็ตอบกลับว่า “แปลว่าตอนนี้เราหาคนไม่ดีเข้ามาทำงานหรือ” แล้วที่ธุรกิจเราเติบโตได้อย่างดีในทุกวันนี้ ก็เพราะเราหาคนไม่ดีอย่างนั้นหรือ” HR ก็อึ้งไป

นี่เป็นแค่ตัวอย่างหนึ่งเท่านั้น HRBP จะต้องพิจารณาให้ถ่องแท้ว่า ระบบ HR อะไรบ้างที่องค์กรนี้ทำได้ดีอยู่แล้ว แม้ว่าอาจจะไม่มีเครื่องมือราคาแพงอะไรเลย แต่ด้วยวิธีการที่ผู้บริหารใช้มันทำได้ดีกว่าเครื่องมือราคาแพงๆ เสียอีก

หรือบางองค์กร มีพนักงานไม่ถึงสิบคน HRBP เข้าไปปุ๊บ ก็เสนอเลยว่า จะต้องมี JD ทั้ง ๆ ที่ไม่คิดให้รอบก่อนว่า ทำไมต้องมี JD มีแล้วธุรกิจจะดีขึ้นอย่างไรบ้าง

นี่คือสิ่งที่ HRBP จะต้องตอบให้ได้ ก็คือคำถาม “ทำไม” และ “มีแล้วจะไปช่วยธุรกิจให้บรรลุเป้าหมายได้อย่างไร” และถ้าสามารถทำเป็นตัวเลขแสดงให้เห็นได้ว่า ก่อน และ หลัง ทำระบบจะมีอะไรที่เปลี่ยนแปลงไปบ้าง เพื่อให้ผู้บริหารได้เห็น แบบนี้คือ HRBP ตัวจริง

ไม่ใช่แค่เพียงตอบคำถามว่า จะต้องทำอะไรบ้าง เพราะหลายครั้ง เครื่องมือทางด้าน HR ที่ดี ก็อาจจะไม่เหมาะสมกับสภาพขององค์กรนั้นๆ ในช่วงเวลานั้น ๆ ก็เป็นได้