Inspired Story: อยากให้คนอื่นเชื่อ ต้องพิสูจน์ให้เขาเห็นจริง

เรื่องราวดีๆ วันนี้นำมาจากหนังสือชื่อ Creative Blindness ของ Dave Trott นักโฆษณาระดับโลก เป็นอีกเรื่องราวหนึ่งที่อ่านจบแล้วรู้สึกได้แรงบันดาลใจบางอย่างไปใช้ในการทำงานได้จริง

เรื่องราวมีอยู่ว่า เมื่อปี 1911 สถานรถไฟใต้ดินในอังกฤษได้นำเอาบันไดเลื่อนที่ใช้ไฟฟ้าในการขับเคลื่อนมาใช้สำหรับอำนวยความสะดวกให้กับผู้โดยสารที่ขึ้นลงสถานีรถไฟใต้ดิน

สมัยนี้เราแทบจะไม่ต้องสงสัยในตัวบันไดเลื่อนเลย คนส่วนใหญ่ถ้าเห็นสองทางให้เลือก คือ บันไดธรรมดาที่ต้องออกแรงเดิน กับบันไดเลื่อนที่ติดตั้งอยู่คู่กัน คนส่วนใหญ่เลือกใช้บันไดเลื่อนอยู่แล้ว เพราะลดแรง ลดความเหนื่อยได้มาก

แต่ในสมัยก่อน ที่เพิ่งมีบันไดเลื่อน ผู้คนไม่ได้คิดอย่างปัจจุบัน

คนที่เห็นบันไดเลื่อนครั้งแรกนั้น รู้สึกกลัวมาก และไม่กล้าที่จะใช้งาน ไม่ว่าจะเป็นผู้ใหญ่ใจกล้า หรือเด็กๆ ที่ชอบทดลองสิ่งใหม่ ๆ

ทุกคนคิดเหมือนกันว่า ขึ้นไปแล้วมันจะดูดเราลงไปใต้บันไดหรือเปล่า ขึ้นไปแล้ว จะล้ม จะเกิดอุบัติเหตุหรือไม่ กลัวไปหมด เลยได้แต่จ้องมองบันไดที่เลื่อนขึ้นเลื่อนลง แต่ไม่กล้าใช้งานจริง

ผู้บริหารเห็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ก็รู้ว่า มีปัญหาในการใช้งานบันไดเลื่อนของผู้โดยสาร วิธีที่ใช้ในการแก้ไขปัญหาก็คือ การติดประกาศแจ้งเพื่อให้ผู้โดยสารมั่นใจว่าบันไดเลื่อนสามารถใช้งานได้ดี ลดความเหนื่อยของเราในการเดินขึ้นลง และมีความปลอดภัยสูง

แต่ก็ยังไม่มีใครกล้าใช้อยู่ดี

สุดท้ายพนักงานบางคนก็มองว่า คงต้องพิสูจน์ให้เห็น ดีกว่าแค่ประกาศลอย ๆ แค่นั้น

ก็เลยไปจ้างเจ้าหน้าที่คนหนึ่งที่เสียขาไปข้างหนึ่งเพราะอุบัติเหตุ ให้มาใช้บันไดเลื่อนในสถานี คำสั่งที่ได้รับก็แค่เพียง ขึ้นลงบันไดเลื่อนไปเรื่อย ๆ

ผู้โดยสารก็เริ่มมองเห็น และเห็นว่า มีชายที่ขาพิการเดินขึ้นลงบันไดเลื่อนแบบสบาย ๆ และไม่มีอุบัติเหตุเกิดขึ้นเลย แถมคนที่เดินขึ้นลง ยังพิการด้วย ยิ่งทำให้คนทั่วไปรู้สึกมั่นใจมากขึ้นว่า ขนาดคนนี้ยังขึ้นลงได้สบาย เราก็น่าจะขึ้นลงได้เหมือนกัน

ผลสุดท้ายก็คือ ผู้โดยสารเริ่มหันมาใช้บันไดเลื่อนมากขึ้น พอมีคนหนึ่งเริ่มใช้ อีกคนก็เริ่มใช้บ้าง จนสุดท้ายก็ได้รับการยอมรับกันทั่วไป

เรื่องราวนี้สอนอะไรเราบ้าง

สอนเราว่า แค่ประกาศย้ำ ติดโปสเตอร์แจ้ง ว่าบันไดเลื่อนปลอดภัยนั้น ไม่พอ ไม่สามารถสร้างความมั่นใจได้เลย แต่การทำให้คนอื่นเห็นว่ามันปลอดภัยจริง ๆ เห็นหลักฐานชัดเจนว่าปลอดภัยจริง แบบนี้สร้างการยอมรับได้มากกว่าเยอะ

ดังนั้นเวลาที่เราจะทำให้คนอื่นเชื่อเรา ต้องไม่ใช่แค่เพียงประกาศปาว ๆ แค่นั้น จะต้องพิสูจน์ให้คนอื่นเห็นอย่างที่เราประกาศไว้จริง ๆ ด้วย แล้วทุกคนก็จะมั่นใจหันมาทำตามที่เราบอกมากขึ้นนั่นเอง