Feedback จะเป็นประโยชน์ในการพัฒนาพนักงานก็ต่อเมื่อ…

หลายท่านน่าจะคุ้นเคยกับคำว่า Feedback กันมาพอสมควรแล้วใช่มั้ยครับ โดยเฉพาะท่านที่ทำงานในสาย HR และรับผิดชอบในเรื่องของ Performance Management และการพัฒนาพนักงานด้วยแล้ว ยิ่งต้องคุ้นเคยกับคำว่า Feedback อย่างแน่นอน เนื่องจากเป็นเครื่องมือในการบริหารจัดการอันหนึ่งที่ใช้ในการบริหารผลงานและพัฒนาพนักงานได้

ตำราหลายเล่ม และวิทยากรหลายคน ทั้งในประเทศ และต่างประเทศ ต่างก็ให้ความสำคัญกับเรื่องของ Feedback และมองว่า การให้ Feedback แก่พนักงานในเรื่องของการทำงานนั้น เป็นสิ่งที่สำคัญ เพราะจะทำให้พนักงานรับทราบถึงผลลัพธ์ และพฤติกรรมที่แสดงออกของตนเองได้ ซึ่งบางครั้งพนักงานเองก็ไม่รู้ตัวว่าแสดงออกอะไรออกไป

และด้วยเหตุนี้เอง หลาย ๆ องค์กร ก็พยายามที่จะนำเอาระบบการให้ Feedback พนักงานมาใช้กันอย่างจริงจัง เพราะเชื่อว่า เป็นเครื่องมือที่ดี และน่าจะใช้ในการพัฒนาพนักงานได้

แต่พอใช้งานเข้าจริง ๆ กลับกลายเป็นว่า มีปัญหาตามมามากมาย ยิ่งไปกว่านั้น ผู้บริหารหลายคน ก็เริ่มสงสัยว่า ระบบ Feedback นั้นมันให้ประโยชน์จริงอย่างที่คนอื่นเขาว่ากันมาจริงหรือไม่

ระบบการให้ Feedback จะเป็นประโยชน์ต่อการพัฒนาพนักงานก็ต่อเมื่อ

• การให้ Feedback เป็นการให้โดยทั้งผู้ให้ และผู้รับ มีเจตนาตรงกัน คือ ต้องการที่จะพัฒนาตนเอง ต้องการที่จะพัฒนาผลงานให้ดีขึ้นจริง ๆ ถ้าเจตนาของผู้ให้ Feedback ต้องการแค่เพียงตำหนิ หรือให้ ๆ ไปตามระบบที่กำหนดไว้ โดยไม่มีความตั้งใจจริงที่จะพัฒนาพนักงานคนนั้นเลย แบบนี้ ให้ Feedback ได้ดียังไง ก็ไม่ได้ผลตามที่เราต้องการอย่างแน่นอน อีกทั้งด้านผู้รับ Feedback เองก็เช่นกัน จะต้องเปิดใจรับ เพื่อที่จะนำเอาผลที่สะท้อนกลับมานี้ มาปรับปรุงตนเองอย่างจริงจัง มองว่านี่คือขุมทรัพย์อันยิ่งใหญ่ที่สามารถใช้ในการพัฒนาตนเองได้อย่างต่อเนื่อง

• Feedback แล้วต้องมีแผนในการพัฒนากันต่อด้วย เมื่อไหร่ที่มีการให้ Feedback กันไปแล้ว ก็ต้องมีมาตรการต่อเนื่องในการพัฒนาสิ่งเหล่านั้นด้วยเช่นกัน เช่น ให้ Feedback แก่พนักงานไปว่ามีพฤติกรรมในการทำงานที่ต้องปรับปรุง แต่พอจบการให้ Feedback ก็ไม่มีอะไรเกิดขึ้นเลย เหมือนกับว่า เป็นการมานั่งบ่น ๆ กันไปให้ฟังกันแค่นั้น ถ้าไม่มีมาตรการต่อเนื่องหลังจากที่ให้ Feedback มันก็จะไม่เกิดผลอะไรที่เป็นประโยชน์แก่พนักงานเช่นกัน

• Feedback ไม่ใช่แค่การวิพากษ์วิจารณ์ หลายองค์กรที่นำเอาระบบการให้ Feedback มาใช้งานจริง กลับกลายเป็นว่า เป็นระบบที่นายใช้ในการวิพากษ์วิจารณ์ และตำหนิลูกน้องได้อย่างเป็นทางการ การให้ Feedback แต่ละครั้งนั้น เป็นการวิจารณ์การทำงานของพนักงานแต่ละคนในทางเสียหายมากกว่าที่จะเป็นทางบวก อีกทั้งบางคนยังถือโอกาสใช้ระบบ Feedback นี้ในการดุด่า ตำหนิ พนักงานของตนเองอย่างรุนแรง เพราะเข้าใจผิดคิดว่า นี่คือการให้ Feedback แบบนี้ก็เป็นสิ่งที่ไม่มีประโยชน์อีกเช่นกัน รังแต่จะสร้างความขัดแย้ง และสร้างบรรยากาศที่แย่ในการทำงานมากกว่า

ลองหันกลับมาพิจารณาระบบการให้ Feedback ขององค์กรเราว่ามันได้ผลตามเจตนารมณ์ของมันหรือไม่ ถ้าไม่แสดงว่าต้องติดปัญหาดังกล่าวข้างต้นอยู่ ก็คงต้องเริ่มปรับปรุงแก้ไขกัน ถ้าเราไม่ทำอะไรให้ดีขึ้น ระบบ Feedback จะกลายเป็นระบบที่ทั้งพนักงาน และผู้จัดการไม่ชอบ และจะเป็นระบบที่สร้างปัญหามากกว่าที่จะเป็นประโยชน์ในการพัฒนาพนักงาน จะกลายเป็นระบบที่บ่อนทำลายความน่าเชื่อถือของผู้บริหาร ผู้จัดการมากกว่า

ดังนั้นลองประเมินระบบการให้ Feedback ในองค์กรของท่านดูว่า มันสร้างผลในทางบวกมากกว่า หรือสร้างผลลบมากกว่ากัน