ฟังให้เป็น แล้วคุณจะเข้าใจคนอื่นมากกว่าเดิม

ธรรมชาติสร้างมนุษย์ให้มีสองหู แต่มี 1 ปาก มันก็เป็นตัวบอกเรากลายๆ แล้วว่า ให้ฟังมากกว่าพูด แต่พฤติกรรมโดยทั่วไปมนุษย์เรานั้นมักจะพูดมากกว่าฟัง เรามักจะชอบแสดงความเห็น แสดงให้คนอื่นเห็นว่าเรารู้มากกว่า เราเก่งกว่า เราก็รู้เหมือนกัน ที่สำคัญก็คือเราชอบที่จะพูดถึงตัวเอง เพื่อให้คนอื่นหันมาสนใจเรา มากกว่าที่จะฟังในสิ่งที่คนอื่นพูด

แต่ทราบหรือไม่ว่ายิ่งเราพูดมากเท่าไร โดยเฉพาะการพูดถึงแต่ตัวเองนั้น ยิ่งทำให้คนอื่นไม่สนใจเรา เพราะอะไรหรือครับ ก็เพราะธรรมชาติของมนุษย์มักจะชอบคนที่สนใจเรา ให้เกียรติเรา และยอมรับในสิ่งที่เราพูด ถ้าเราต้องการที่จะได้ใจคนอื่น เราสามารถใช้วิธีง่ายๆ ก็คือ การรับฟังคนอื่นอย่างเต็มใจ และการฟังก็จะต้องเป็นการฟังอย่างเข้าใจในสิ่งที่คนอื่นกำลังพูดอยู่ด้วย

การฟัง กับการได้ยินนั้นต่างกันอย่างสิ้นเชิง การฟัง ก็คือ การพยายามทำความเข้าใจในสิ่งที่คนอื่นสื่อมาหาเรา ส่วนการได้ยิน ก็คือแค่เพียงผ่านเข้ามาในหูของเราเท่านั้น ดังนั้น การที่จะชนะใจคนอื่นได้ เราจะต้องฟัง ไม่ใช่แค่ได้ยิน และจะต้องฟังอย่างเข้าใจในสิ่งที่คนอื่นพูดด้วย

มีนักวิชาการหลายๆ คนก็บอกมาว่า การที่เรามัวแต่พูดนั้น ไม่ได้ทำให้เราได้เรียนรู้อะไรเลย แต่ถ้าเราเปิดใจรับฟังอย่างจริงจัง จะทำให้เราได้เรียนรู้สิ่งใหม่ๆ ตลอดเวลา

การฟังลูกน้องพูดถึงเรื่องของงาน เรื่องส่วนตัว เรื่องของความภาคภูมิใจในชีวิต ฯลฯ จะทำให้เราได้เรียนรู้ว่าลูกน้องของเราคนนี้เป็นคนอย่างไร และจะต้องปรับตัวให้เข้ากับเขาได้อย่างไร ตรงข้ามกับหัวหน้าที่มัวแต่พูดๆๆๆๆ อยู่ฝ่ายเดียว จะทำให้หัวหน้าคนนั้นไม่ได้เรียนรู้อะไรใหม่ ๆ เลย รู้แต่เพียงว่าตัวเองอยากจะพูด อยากจะโชว์ ผลก็คือ ไม่เกิดอะไรขึ้นใหม่ๆ ในชีวิตของเราเลย ดีไม่ดีจะโดนลูกน้องหมั่นไส้เอาด้วย

ประโยชน์ของการฟังอย่างเข้าใจนั้นก็จะมีดังนี้ครับ

• การฟังจะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือในตัวเราให้มากขึ้นกว่าเดิม
• การฟังจะช่วยทำให้ความสัมพันธ์ดีขึ้น
• การฟังจะช่วยให้เรามีความรู้แตกฉานมากขึ้น
• การฟังจะช่วยให้เราเกิดความคิดใหม่ ๆ ได้มากขึ้น
• การฟังจะช่วยให้คนอื่นรู้สึกว่าเราสามารถเป็นที่พึ่งให้เขาได้

เคยมีประสบการณ์แบบนี้หรือไม่ครับ คือ เวลาที่เรารับฟังเพื่อนของเราบ่น และระบายความทุกข์ใจของเขา โดยฟังด้วยความใส่ใจและเข้าใจถึงความรู้สึกของเพื่อนคนนั้น พยักหน้าเข้าใจ บางคนน้ำตาซึมไปกับสิ่งที่เพื่อนเล่ามา สุดท้ายแล้ว เพื่อนเราคนนั้นก็จะรู้สึกดีขึ้น โดยที่เราไม่จำเป็นต้องพูดอะไรเลยสักคำ และที่สำคัญเพื่อนคนนั้นจะรู้สึกขอบคุณเราอย่างมากมาย พร้อมกับรู้สึกว่า เราเป็นที่พึ่งให้กับเขาได้ ทั้ง ๆ ที่เราก็ยังไม่ได้แนะนำ หรือ พูดอะไรออกไปสักคำ

ผิดกับบางคนที่เพื่อนพูดไปได้ไม่เท่าไร ก็แทรกขึ้นมา แล้วจากนั้นก็เล่าเรื่องราวของตนให้เพื่อนฟัง พร้อมกับสั่งสอนเพื่อนต่าง ๆ นานา สุดท้ายคนที่พูดเยอะนั้นก็คิดไปเองว่า ตนเป็นที่พึ่งให้เพื่อนได้ เพราะให้คำแนะนำไปมากมาย แต่ในความรู้สึกของเพื่อนคนนั้น กลับรู้สึกว่า เราไม่เคยเข้าใจเขาเลยสักนิด

ในการใช้ชีวิตแต่ละวัน ไม่ว่าจะเป็นการทำงาน อยู่กับครอบครัว เพื่อนร่วมงาน หัวหน้า ฯลฯ อยากให้ลองเปิดใจรับฟังกันให้มากขึ้น ฟังโดยการเปลี่ยนมุมมองใหม่ ตามที่คนอื่นพูดมา แล้วเราจะได้สาระ และสิ่งดี ๆ ที่คาดไม่ถึงเข้ามาในชีวิตอีกมาก

วันนี้คุณฟังผู้อื่นอย่างเปิดใจ และฟังอย่างเข้าใจ แล้วหรือยัง