ผู้นำที่ดี จะต้องมี RESPECT กับลูกน้องของตนเอง

ใครที่ดำรงตำแหน่งผู้บริหาร ผู้จัดการ หัวหน้างาน ฯลฯ ไม่ว่าจะเรียกชื่อตำแหน่งว่าอะไร หรือจะอยู่ในระดับต้น กลาง หรือสูงแค่ไหนในองค์กร ต่างก็มีบทบาทหน้าที่เหมือนกันก็คือ ต้องทำงานให้สำเร็จ โดยการบริหารจัดการ และองค์กรก็พยายามที่จะหาเครื่องมือในการบริหารจัดการมาให้ไม่ว่าจะเป็น เงินทุน งบประมาณ เครื่องจักร เครื่องมือในการทำงานต่างๆ และที่ขาดไม่ได้เลยก็คือ ทรัพยากรบุคคล ที่อยู่ภายใต้การดูแลของท่านที่เป็นผู้จัดการ

ถ้าถามว่าเครื่องมือไหนที่จะทำให้ผู้จัดการและผู้นำองค์กรประสบความสำเร็จได้ คำตอบก็คือ ทรัพยากรบุคคลนี่แหละครับ ที่ถือว่าเป็นเครื่องมือที่จะช่วยทำให้งานของผู้นำ ผู้บริหาร และผู้จัดการสามารถที่จะบรรลุ หรือไม่บรรลุเป้าหมายตามที่เราต้องการ

และนี่ก็คือสาเหตุที่เราต้องมานั่งพัฒนาทักษะในการบริหารคน ให้กับเหล่าบุคคลที่จะขึ้นตำแหน่งหัวหน้างาน ต้องพัฒนาคนที่เป็นหัวหน้างานอยู่แล้วให้เป็นผู้ที่สามารถบริหารคนได้อย่างดี เพื่อที่จะทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีตามมา

การบริหารคน นั้นยากหรือไม่ หลายคนก็บอกว่ายากมาก เพราะเราไม่รู้เลยว่าแต่ละคนต้องการอะไรบ้าง มีความคิดอ่าน และความรู้สึกที่แตกต่างกันอย่างไร แต่หลายคนก็บอกว่าไม่ยากนัก ขอเพียงแค่ผู้บริหารยอมเปิดใจทำความเข้าใจคนที่อยู่ใต้การดูแลของตนเอง ดูแล และให้การสนับสนุนให้เขาทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ แค่นี้เขาก็จะทำงานให้เราได้อย่างเต็มใจ และพอใจ

เคล็ดลับที่จะทำให้เราสามารถบริหารคนได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ อยู่ที่คำง่ายๆ คำเดียว ก็คือคำว่า “RESPECT” คำนี้ หลายคนแปลไปในทางที่ว่า หัวหน้างานต้องเคารพลูกน้องด้วยหรือ แล้วตกลงใครคือหัวหน้าใครกันแน่ แต่จริงๆ แล้วคำว่า RESPECT ในมุมที่ผู้จัดการจะต้องมีต่อลูกน้องของตนนั้น เป็นในลักษณะของการยอมรับในตัวตนของเขา เข้าใจพนักงาน ให้การยอมรับในฝีมือ และความเป็นคนของพนักงานแต่ละคน แค่นี้ก็คือว่า เรา RESPECT ลูกน้องแล้ว

ลองมาดูว่า RESPECT นั้น ประกอบไปด้วยอะไรบ้าง จากหนังสือ The new manager’s tool kit ที่เขียนโดย Don Grimme และ Sheryl Grimme ได้อ่านแล้วรู้สึกเข้าท่าดี ก็เลยขออนุญาตเอามาแชร์ต่อ เพื่อประโยชน์สำหรับคนที่เป็นผู้จัดการ และผู้นำ

• R-Refrain from put-downs, criticism, personal attacks. คือ จงอย่าดูถูกคนอื่น วิพากษ์วิจารณ์คนอื่นในทางเสียหาย

• E-Encourage others to state their views. จงส่งเสริมสนับสนุน และกระตุ้นให้พนักงานแสดงความคิดเห็นในมุมมองของตนเองได้อย่างเต็มที่ และเราก็ต้องไม่ไปดูถูก หรือวิจารณ์ความเห็นไปในทางลบ

• S-Support each other. ให้การสนับสนุนในการทำงานในด้านต่างๆ ของพนักงานอย่างเต็มที่ เพื่อให้พนักงานสามารถสร้างผลงานที่ดีได้ เพราะถ้าพนักงานทำงานได้ดี ผู้จัดการก็จะมีผลงานที่ดีตามไปด้วย

• P-Practice active listening. จงฝึกฟังอย่างตั้งใจและเข้าใจ ฟังแล้วต้องเข้าใจในสิ่งที่พนักงานต้องการจะสื่อ ไม่ใช่ฟังแบบเข้าหูซ้ายทะลุหูขวา แล้วก็ไม่ได้เข้าใจอะไรพนักงานเลย

• E-Express yourself assertively, not aggressively or submissively. เวลาที่เราต้องแสดงจุดยืนของตนเอง ก็ต้องแสดงในลักษณะที่สุภาพ พูดตรงได้แต่ไม่ก้าวร้าว และไม่แสดงท่าทีข่มขู่ผู้อื่น

• C-Collaborate, do not compete or collude. ให้ความร่วมมือแก่พนักงานอย่างดีด้วย ไม่ใช่พอเป็นนายแล้ว ก็ไม่ต้องให้ความร่วมมือแก่พนักงานเลย แบบนี้ก็ไม่ถูก เพราะพนักงานเองก็ต้องการให้นาย เข้ามามีส่วนร่วมในการทำงานบางอย่าง เพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีเช่นกัน

• T-Trust each other. จงเชื่อใจในลูกน้องของตนเอง จงเชื่อมั่นว่าเขาสามารถที่จะสร้างผลงานที่ดีได้ จงเชื่อในสิ่งที่พนักงานเป็น และทำ ว่าเขาจะทำในสิ่งที่ถูกต้อง

ข้างต้นก็คือ RESPECT ซึ่งถ้าผู้จัดการและผู้นำองค์กรทำตามอย่าง 7 ประการข้างต้นอย่างจริงจังแล้ว รับรองได้ว่า เราจะสามารถได้ใจพนักงานของเราเกือบทุกคนในองค์กร

อย่าลืมว่า ทรัพยากรบุคคลนั้น เป็นทรัพยากรที่มีชีวิต มีความรู้สึกนึกคิด มีอารมณ์ความรู้ในต่อสิ่งต่างๆ และเมื่อไหร่ที่รู้สึกแย่ รู้สึกไม่ดี ไม่พอใจ ก็จะมีผลต่อการทำงานอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ดังนั้นการที่ผู้บริหาร และผู้นำองค์กรจะต้องบริหารจัดการทรัพยากรบุคคลให้ดีนั้น ก็ต้องอาศัยเคล็ดลับในเรื่องของความรัก และความเข้าใจพนักงานทุกคน แล้วผลที่ได้รับมันจะมากเกินกว่าที่ท่านจะประเมินได้ครับ