ผู้นำที่ดี ต้องใส่ใจและมีความเข้าใจ และมีเมตตาต่อลูกน้องของตนเอง

ผู้นำที่ดีในอดีต เรามักจะมองพฤติกรรมว่า เป็นคนที่มีอำนาจ เข้มแข็ง สั่งการเด็ดขาด และมีความโหดเหี้ยม แข็งกร้าวในการทำงานอยู่เสมอ แต่ในยุคนี้ภาพดังกล่าวคงจะเอามาใช้ในการบริหารจัดการพนักงานในองค์กรไม่ได้อีกต่อไป ยุคสมัยนี้คนส่วนใหญ่ยอมรับกันมากขึ้นว่า พฤติกรรมที่อ่อนโยน มีเมตตา แก่พนักงาน แต่จริงจังในการทำงาน เข้มงวดในเรื่องกฎเกณฑ์ต่างๆ ที่ควรจะเป็นนั้น ถือว่าเป็นคุณลักษณะของผู้นำที่เรายอมรับกันในยุคนี้

แต่อย่างไรก็ดี ก็ยังมีอีกหลายท่านที่ยังสงสัยว่า ผู้นำที่มีเมตตานั้น จะเป็นผู้นำที่เข้มแข็งหรือไม่ ดูแล้วจะอ่อนแอหรือไม่ ก็เลยอยากจะเพิ่มเติมว่า คำว่าเมตตา นั้นภาษาอังกฤษเขาใช้คำว่า Kind ก็คือแปลใจดี ในความหมายของการเป็นผู้นำก็คือต้องมีเมตตาต่อพนักงานที่อยู่ใต้บังคับบัญชา แสดงความเข้าอกเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นในการบริหารคน

แต่ในการบริหารงานนั้น ผู้นำที่ดี ก็คงต้องมีความมุ่งมั่นรับผิดชอบ มีความคิด มีไอเดียดีๆ รวมทั้งมีทักษะในการสร้างผลลัพธ์ที่ดีให้เกิดขึ้นกับการทำงานตามเป้าหมายที่กำหนดไว้

ปกติแล้ว จะมีคำพูดและคำถามที่ผู้นำที่มีความเมตตาควรจะนำไปปรับใช้กับลูกน้องของตนเองดังต่อไปนี้

• “ผม/ดิฉัน กำลังฟังคุณอยู่” และแสดงพฤติกรรมที่รับฟังอย่างตั้งใจ และเข้าใจในสิ่งที่พนักงานกำลังพูดให้ฟัง วางงานที่กำลังทำ แล้วหันมาตั้งใจฟังจริงๆ ไม่ใช่ทำอย่างอื่นไปด้วย แล้วบอกว่า กำลังตั้งใจฟังอยู่ คนเราไม่สามารถทำสองอย่างพร้อมกันในเวลาเดียวกันได้

• “คุณโอเคมั้ย” เป็นคำถามง่ายๆ แต่ถ้าถามด้วยความใส่ใจ และหวังดี จะเป็นคำถามที่ช่วยทำให้พนักงานสบายใจขึ้นได้ และถ้าพนักงานต้องการจะเล่ารายละเอียดให้ฟังก็อย่าลืมกลับไปใช้ข้อแรกด้วยนะครับ

• “มีอะไรที่ ผม/ดิฉัน ช่วยได้บ้าง” คำถามนี้เป็นคำถามที่ผู้นำที่ดีจะต้องมีติดตัวไว้เสมอ เวลาถาม ก็ต้องถามด้วยความเต็มใจและพร้อมที่จะช่วย ไม่ใช่แค่ถามไปเพื่อเป็นพิธีแค่นั้น เมื่อพนักงานขอความช่วยเหลือจริงๆ ในฐานะผู้นำที่ถามคำถามนี้ออกไป ก็ต้องลงมือช่วยเหลืออย่างเต็มที่ด้วยเช่นกัน บางเรื่องตัวผู้นำเองอาจจะช่วยเองไม่ได้ แต่ถ้าพอจะหาวิธีการ หรือให้คำแนะนำแก่พนักงานได้ อย่างน้อยก็ทำให้พนักงานทำงานได้สะดวกมากขึ้น

• “ช่วงนี้เป็นไงบ้าง ทั้งเรื่องงาน และเรื่องการใช้ชีวิต” นี่ก็เป็นอีกคำถามหนึ่งที่แสดงให้เห็นถึงความใส่ใจต่อลูกน้องตนเอง

• “ผม/ดิฉัน เข้าใจในสิ่งที่คุณพูดมา น่าเห็นใจมาก มีอะไรที่พอจะให้ช่วยได้ก็บอกได้เลย” เป็นคำพูดที่แสดงให้เห็นถึงความเข้าใจ (แต่ต้องเข้าใจจริงๆนะครับ) และเสนอตนเองในการช่วยเหลือในสิ่งที่สามารถช่วยเหลือได้

• “ขอบคุณมากจริงๆ” คำขอบคุณ ก็เป็นสิ่งที่ผู้นำควรจะต้องให้กับพนักงานที่เขาเหนื่อยทำงานให้ เมื่อมีผลลัพธ์ออกมา ก็อย่าลืมกล่าวคำขอบคุณอย่างจริงใจแก่พนักงานบ้าง

อาจจะมีคำพูดที่มากกว่าที่กล่าวไปข้างต้น แต่อย่างไรก็ดี คำพูดข้างต้นนั้นควรจะมีติดตัวผู้นำที่ดีไว้ สิ่งที่สำคัญก็คือ เวลาพูดกับพนักงาน จะต้องพูดด้วยความจริงใจ เข้าใจอย่างเต็มที่ และเปิดใจกว้างยอมรับ และยินดีทำในสิ่งที่ได้พูดไปจริงๆ

อย่าให้คำพูดเหล่านี้เป็นแค่เพียงคำพูดติดปาก แต่การกระทำกลับตรงกันข้ามกับสิ่งที่พูด ถ้าเป็นแบบนี้พูดดีไปก็เท่านั้น เพราะพฤติกรรมที่แสดงออก มันทำให้พนักงานเห็นว่า ผู้นำของตนนั้นไม่ได้เป็นอย่างที่พูดเลยสักนิด