มีพนักงานสักกี่คนที่รู้เป้าหมายขององค์กรอย่างชัดเจน

เวลาที่พูดเรื่องของการบริหารจัดการเชิงกลยุทธ์ เราก็มักจะเจอกับคำว่า วิสัยทัศน์ พันธกิจ แผนกลยุทธ์ขององค์กร และต้องกระจายแผนเหล่านี้ลงสู่แต่ละหน่วยงาน และลงสู่พนักงานแต่ละคนให้ได้ ซึ่งแนวคิดนี้ ก็แพร่หลายมากขึ้น โดยเฉพาะกับระบบบริหารผลงาน (Performance Management) ซึ่งต้องยอมรับว่า ปัจจุบันมีองค์กรพยายามที่จะวางแผนกลยุทธ์ทุกอย่างเสร็จ ก็เอาระบบบริหารผลงานมาเชื่อมต่อลงไปจนกระทั่งถึงระดับพนักงาน

ซึ่งเราก็คาดหวังว่า พอระบบบริหารผลงานเรียบร้อย สิ่งที่ต้องเกิดขึ้นก็คือ พนักงานทุกคนทุกระดับจะต้องเข้าใจเป้าหมาย และแผนงานขององค์กร เพื่อทำให้ทุกคนทำงานให้ตรงกับเป้าหมายของธุรกิจ

คือมีเป้าหมายของธุรกิจ แล้วแตกลงสู่เป้าหมายของหน่วยงานต่างๆ อีกที และพนักงานก็ต้องเห็นภาพเหล่านี้อย่างชัดเจน คำถามก็คือ มีพนักงานสักกี่คนที่เห็นภาพความเชื่อมโยงนี้อย่างชัดเจน

มีองค์กรหลายแห่งที่ทำได้จริง พนักงานทุกคนทุกระดับต่าง มองเห็น และตอบคำถามได้ว่า เรากำลังจะเดินไปทางไหน อนาคตขององค์กรจะเป็นอย่างไร และเราจะต้องทำอะไร อย่างไร เท่าไหร่ เพื่อทำให้เป้าหมายขององค์กรบรรลุได้

แต่ก็มีอีกหลายองค์กรที่พนักงานมองไม่เห็นภาพเป้าหมายขององค์กรเลยก็มี เวลาไปคุย และถามพนักงานว่า เป้าหมายปีนี้บริษัทจะต้องบรรลุอะไรบ้าง พนักงานก็มองหน้ากลับมาแบบงงๆ แล้วก็ตอบว่า ไม่ทราบ บางคนยังมีคำตอบกลับมาให้เราว่า “แค่ทำงานทุกวันให้ได้ตามที่นายสั่งมาก็น่าจะพอแล้ว”

ถ้าองค์กรของเรายังเป็นแบบที่ว่ามานี้ แสดงว่า ระบบบริหารผลงาน และระบบบริหารจัดการเชิงกลยุทธ์ที่เราวางไว้นั้น มันไม่ได้ผลอะไรเลย เพราะการที่องค์กรจะไปสู่เป้าหมายได้นั้น มันจำเป็นมากๆ ที่พนักงานทุกคนจะต้องเห็นภาพเป้าหมายเดียวกัน และรู้ว่างานของตนเองมันไปช่วยให้เป้าหมายขององค์กรบรรลุได้อย่างไร

สาเหตุที่ทำให้พนักงานงงๆ และไม่รู้อะไรเลย ทั้งๆ ที่เราก็พยายามสร้างระบบบขึ้นมา ก็คือ การไม่สื่อสาร หรือ ไม่ก็สื่อสารกันแค่เพียงบางกลุ่ม ไม่เอาจริงเอาจังในเรื่องของการสื่อสารภายในองค์กร ที่หนักไปกว่านี้ก็คือ ลูกค้าภายนอกรู้ว่า องค์กรจะไปไหน มีเป้าหมายอย่างไร เพราะฝ่ายการตลาดเอาไปโฆษณาประชาสัมพันธ์อย่างใหญ่โต

แต่พอมาถามพนักงานในองค์กรเอง พนักงานกลับบอกว่า ไม่รู้เรื่องอะไร บางกรณีลูกค้าสอบถามรายละเอียดเข้ามา พนักงานก็ตอบว่า “ไม่ทราบค่ะ/ครับ ทางเราไม่มีนโยบายอย่างที่ลูกค้าว่ามานะคะ/ครับ”

เจอเข้าไปแบบนี้ แสดงว่า ผู้บริหารขององค์กรคงต้องปรับเปลี่ยนกระบวนการจัดการใหม่แล้วล่ะครับ แค่การสื่อสารภายในยังไม่สามารถทำให้พนักงานเข้าใจภาพเป้าหมายร่วมกันได้เลย แล้วแบบนี้จะบริหารผลงานกันได้อย่างไร และจะบริหารจัดการในเชิงกลยุทธ์กันได้อย่างไร จริงมั้ยครับ