ผู้นำ กับการปฏิบัติต่อคนอื่นอย่างไร เพื่อให้ได้ใจและได้งาน

ในการทำงานไม่ว่าจะตำแหน่งอะไรก็ตาม เราจะต้องประสานงานพูดคุยกับคนอื่นๆ เสมอ โดยเฉพาะตำแหน่งผู้บริหารระดับสูง หรือ ผู้นำขององค์กร ยิ่งต้องมีการปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ และการปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นของผู้นำ จะเป็นตัวบอกว่า ผู้นำคนนี้เป็นอย่างไร น่าคุยด้วยหรือไม่ น่าทำงานด้วยหรือไม่ และจะเป็นผู้นำที่ได้ใจ และได้งานจากลูกน้องหรือไม่

ปกติแล้ว การที่คนเราจะมีปฏิสัมพันธ์ต่อผู้อื่นอย่างไรนั้น อยู่ที่มุมมองของเราที่มีต่อคนอื่นด้วยเช่นกัน

• มองคนอื่นต่ำกว่าเรา บางคนจะเป็นคนที่ปฏิบัติต่อคนอื่น โดยมองสถานภาพของคนที่เราต้องติดต่อด้วยเป็นเกณฑ์ เช่น ถ้าคนที่เราติดต่อด้วยเป็นคนที่มีสถานภาพต่ำกว่าเรา เราจะมีพฤติกรรมดูถูก และพูดจาด้วยน้ำเสียงแสดงอำนาจ เช่น บางคนจะคุยกับนักการภารโรงในบริษัทด้วยน้ำเสียงที่ไม่ให้เกียรติเขา มองว่าเขาเป็นแค่คนทำความสะอาดเท่านั้น หรือ บางคนก็คุยกับคนขับรถด้วยน้ำเสียงที่ไม่เคยพอใจอะไรเลย ทำดีก็ด่า ทำไม่ดีก็ด่า เพราะมองว่าเขาเป็นคนที่ไม่เคยทำอะไรได้ดีสักอย่าง บางคนมองว่าตัวเองเป็นคนสูงส่งมาก ไม่ว่าจะคุยกับใครก็ตาม ก็จะมองว่าตัวเองอยู่สูง คนอื่นที่มาคุยด้วยคือคนที่ต่ำกว่าเสมอ ด้วยมุมมองแบบนี้ ก็จะทำให้ผู้นำคนนี้ มีกิริยาและพฤติกรรมที่ค่อนข้างจะดูถูกคนอื่นเสมอ มองคนอื่นต่ำกว่า ไม่มีคุณค่าอะไร และไม่ต้องไปแคร์อะไรมากมายนัก

• มองคนอื่นว่าเท่ากับเรา คนที่มองแบบนี้ จะปฏิบัติต่อคนอื่นเหมือนเพื่อน พูดคุยกันได้อย่างสุภาพเรียบร้อย และไม่ข่มคนอื่นด้วยสถานภาพที่สูงกว่า หรือด้วยน้ำเสียงที่ดูถูกเหยียดหยาม คนแบบนี้มองคนอื่นว่ามีโอกาสถูก และผิดพอๆ กับเรา ไม่ได้แตกต่างกันสักเท่าไหร่ ผู้นำแบบนี้มักจะมีความเสมอภาค และเข้าใจความรู้สึกของคนอื่นได้ดี ปฏิบัติต่อคนอื่นอย่างให้เกียรติซึ่งกันและกัน

• มองคนอื่นสูงกว่าเรา คนที่มองคนอื่นสูงกว่าเรานั้นจะเป็นคนที่ให้เกียรติคนอื่น ไม่ว่าคนๆ นั้นจะมีสถานภาพอย่างไรก็ตาม ก็จะปฏิบัติต่อเขาอย่างเข้าใจ และไม่ดูถูกเหยียดหยาม คนที่มีลักษณะนี้ มักจะมีคำพูดติดปากว่า “ไม่ทราบว่าจะรบกวน….” หรือ “ถ้าผมจะทำ… ไม่ทราบว่าคุณคิดยังไง” ผู้นำหลายคนที่มีมุมมองแบบนี้ จะไม่รังเกียจที่จะต้องไปคุยกับคนงาน แม่บ้าน หรือใครที่ตำแหน่งต่ำกว่า บางคนนี่นั่งพื้นคุยกับพนักงานเลยก็มีเยอะ และเวลาคุยกับพนักงาน ก็ไม่ได้วางตัวว่าฉันเป็นผู้นำ แต่กลับวางตัวในลักษณะที่คอยคิดและสนับสนุนมากกว่า บางคนเห็นพนักงานแม่บ้านอายุมาก ๆ เดินแบกของหนัก ก็พับแขนเสื้อขึ้นแล้วก็เดินไปช่วยทันที

โดยปกติแล้วคนเราทุกคนต้องการได้รับการยกย่องจากผู้อื่นเสมอ และต้องการคนที่ให้เกียรติ เคยสังเกตตัวเองหรือไม่ว่า ถ้ามีคนอื่นมาปฏิบัติต่อเราอย่างดี และให้เกียรติเรา เราจะยกย่องคนนั้นว่าเป็นคนที่ดี และมีความน่ารัก น่าคบ น่าคุยด้วย แต่ถ้าใครมาปฏิบัติกับเราโดยมองว่าเรานั้นต่ำกว่า มาพูดจาไม่ให้เกียรติเรา หรือ จะสั่งอะไรก็ใช้วาจาที่ไม่สุภาพ รวมทั้งน้ำเสียงตะคอกใส่เรา เราก็ย่อมจะไม่ชอบ และสิ่งที่เกิดขึ้นก็คือ เขาก็จะปฏิบัติต่อเราอย่างไม่ดีเช่นเดียวกัน

การมองคนอื่นต่ำกว่า และไม่ให้เกียรติคนอื่นนั้น ถ้ามีมากจนเกินไป ก็อาจจะทำให้พนักงานคนนั้นเกิดความเคียดแค้นได้เช่นกัน ถ้าเขามีโอกาสจะพยายามทำให้เราเสียหน้า หรือมีโอกาสกลั่นแกล้งเรากลับ เขาจะทำโดยไม่ลังเล เพื่อความสะใจที่ได้แก้แค้น

เช่น พนักงานเสริฟให้บริการผิดพลาด แล้วเราไปตะคอกใส่ และใช้วาจาที่ไม่ให้เกียรติกัน สิ่งที่จะเกิดขึ้นก็คือ พนักงานคนนั้นอาจจะเอาอะไรใส่ลงไปในอาหารของเราโดยที่เราไม่รู้ตัว แล้วเขาก็จะนั่งหัวเราะเราอยู่ในครัวก็เป็นได้ ในทางตรงกันข้าม ถ้าพนักงานคนนั้นให้บริการที่ผิดพลาดกับเรา แล้วเราคุยกับเขาดีๆ ให้เกียรติเขา แม้ว่าเขาจะมีสถานภาพต่ำกว่าเราก็ตาม เขาก็จะรู้สึกว่า เราไม่ได้เป็นศัตรูกับเขา และจะให้บริการที่ดีขึ้นกว่าเดิม เพราะต้องการจะแก้ไขในสิ่งที่ตนเองทำผิดพลาดไป ยิ่งไปกว่านั้น บางคนที่เราจำชื่อได้ แล้วทักทายเขา ถามไถ่ทุกข์สุขกับเขา สิ่งที่เราอาจจะได้รับก็คือ อาหาร หรือขนม จานพิเศษ ที่เขาไม่คิดเงินก็เป็นได้นะครับ

ในการเป็นผู้นำ ผู้จัดการ หรือแม้กระทั่งหัวหน้า ของพนักงานก็เช่นกัน เราปฏิบัติต่อลูกน้องเราอย่างไร เรามองลูกน้องเราว่าเป็นบุคคลที่ต่ำต้อยกว่าเราเสมอใช่หรือไม่ ลูกน้องเองก็ต้องการได้รับเกียรติจากหัวหน้าของเขาเองเช่นกัน ดังนั้นหัวหน้าที่มักจะตะคอกใส่ลูกน้องบ่อยๆ อย่างไม่มีเหตุผล ก็จะทำให้ลูกน้องไม่อยากทำงานด้วย หรือไม่เต็มใจที่จะทำงานด้วย บางครั้งตั้งใจทำงานให้เสียหายเลยก็มี แค่เพื่อสร้างความสะใจให้กับตนเอง และทำให้ผลงานของหัวหน้าต้องแย่ลง ซึ่งไม่เป็นประโยชน์ต่อตัวพนักงาน และต่อผู้อื่น

ไม่ว่าคนที่เราติดต่อด้วยจะเป็นใคร สูงกว่าเรา ต่ำกว่าเรา หรือเท่ากับเรา สิ่งที่เราจะต้องปฏิบัติต่อเขาก็คือ มองเขาเป็นคนคนหนึ่ง และให้เกียรติซึ่งกัน น่าจะดีกว่า และนี่คือเคล็ดลับในความเร็จของผู้นำ ก็คือ สามารถที่จะได้ทั้งใจ ได้ทั้งงาน จากทุกคนที่ทำงานด้วย เพราะเขาเป็นคนที่มองคนอื่นสูงกว่า ให้เกียรติ และเห็นคุณค่าในตัวทุกคนที่ทำงานด้วย ไม่ว่าคนนั้นจะอยู่ในระดับใดก็ตาม