แค่แสดงความรู้สึกขอบคุณ ก็ช่วยทำให้บรรยากาศในการทำงานดีขึ้นได้

เคยรู้สึกบ้างหรือไม่ครับว่า ในการทำงานในทุกวันนี้ทำไมมันเครียดกว่าในอดีต ความรู้สึกของพนักงานหลายคนบอกว่า มาถึงออฟฟิศแล้วบางทีก็รู้สึกหมดแรงในการทำงานวันนั้นไปเลยทั้งวัน สาเหตุของความเครียดในการทำงาน ก็มีอยู่มากมาย ยิ่งในยุคนี้ ที่เราสามารถเข้าถึงข้อมูลมหาศาลได้ ยิ่งทำให้เรารู้สึกเครียด

ยิ่งไปกว่านั้นด้วยสภาพเศรษฐกิจสังคม การเมืองในบ้านเราทุกวันนี้มีส่งเสริมให้เรารู้สึกเครียดมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของสุขภาพกาย สุขภาพจิต สถานะทางการเงิน หนี้สินต่างๆ หรือแม้กระทั่งเรื่องงาน ที่ดูแล้วไม่ค่อยจะมั่นคงสักเท่าไหร่ ด้วยปัญหาต่างๆ เหล่านี้รุมเร้าเข้ามา ก็เลยทำให้พนักงานในหลายองค์กรต่างก็รู้สึกเหมือกกันก็คือ เครียดในการทำงานและการใช้ชีวิต

พอพนักงานเครียด ก็จะมีผลต่อพฤติกรรมและการแสดงออกของเขา ซึ่งก็มักจะแสดงออกซึ่งพฤติกรรมเชิงลบออกมามากกว่าเชิงบวกเอยู่แล้ว ซึ่งก็ยิ่งส่งผลต่อเพื่อนร่วมงาน ต่องาน ต่อผลงาน และบุคคลข้างเคียง พอผลงานไม่ดี มันก็ส่งผลต่อชีวิตของตัวเราเองอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

ด้วยความเครียดเหล่านี้ที่เกิดขึ้นอย่างมากมายในชีวิต ก็มีคนที่จะพยายามหาวิธีในการลดความเครียดในการทำงานลงให้ได้ โดยหาวิธีการต่างๆ นานา มากมาย แต่วิธีหนึ่งที่ได้ผลค่อนข้างดีมาก ในการลดความเครียดในการทำงานของพนักงานลงได้ ก็คือ การที่หัวหน้า หรือผู้จัดการ รู้จักที่จะแสดงความรู้สึกขอบคุณพนักงานบ้าง ก็จะช่วยลดความเครียดในการทำงานของพนักงานลง ซึ่งก็จะส่งผลต่อพฤติกรรมของพนักงาน ซึ่งจะมีต่อเพื่อนร่วมงานไปเป็นทอดๆ ได้

จากบทความเรื่อง Building a Better Workplace Starts with Saying “Thanks” ในนิตยสาร Harvard Business Review เขียนโดย  Lauren R. Locklear , Shannon G. Taylor and Maureen L. Ambrose ซึ่งเขาได้ทำการศึกษาเรื่องของความเครียดในการทำงาน และหาวิธีลดความเครียดเหล่านี้ลง

ผลการศึกษาพบว่า การทำให้พนักงานรู้สึกดีขึ้น โดยการแสดงความรู้สึกขอบคุณจากใจจริง นั้น จะช่วยทำให้ระดับความเครียดในการทำงานของพนักงานลดลงได้ อีกทั้งยังสามารถช่วยปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของพนักงานให้ดีขึ้นได้ด้วย พนักงานจะลดความก้าวร้าวในการทำงานร่วมกับผู้อื่นลงได้ ซึ่งก็จะส่งผลทำให้ความขัดแย้งในทีมงานลดลง และผลงานก็จะดีขึ้นตามลำดับ

คำถามก็คือ แล้วจะทำอย่างไร ที่จะทำให้พนักงานรู้สึกว่า ได้รับความรู้สึกขอบคุณจริงๆ ผู้เขียนบทความได้สรุปว่า ก็ต้องเริ่มกันที่คนที่เป็นผู้นำองค์กร หรือระดับผู้จัดการที่ต้องบริหารจัดการคนอื่นนี่แหละ ที่ต้องรู้จักแสดงความรู้สึกขอบคุณบ้าง แสดงอย่างไรบ้าง ก็มีวิธีดังต่อไปนี้ครับ

• เริ่มงานด้วยรอยยิ้มที่แจ่มใส ทุกเช้าของวันใหม่ ผู้จัดการจะต้องเริ่มต้นทำงานด้วยรอยยิ้มที่แจ่มใส ให้พนักงานได้รู้สึกดี ในแต่ละวัน เพราะการเริ่มต้นวันทำงานด้วยความสดใสจะช่วยลดความเครียดในการทำงานของพนักงานในทีมงานของเราลงได้ ไม่ใช่มาแต่เช้า ก็นั่งหน้าบูดให้พนักงานเห็น หรือแสดงพฤติกรรมไม่พอใจ ก้าวร้าว ด่ากระเจิงตั้งแต่เช้า แบบนี้ทีมงานก็คงเครียดกันไปทั้งวัน

• ทักทายพูดคุยในเรื่องอื่นบ้าง กับพนักงานของเรา เราไม่จำเป็นที่จะต้องคุยเฉพาะเรื่องงานอย่างเดียว ผู้จัดการต้องฝึกคุยเรื่องเล็กๆ น้อยๆ กับพนักงานบ้าง หรือมีเรื่องเล่าอื่นๆ ที่มีอารมณ์ขัน หรือได้ข้อคิดในการทำงาน หรืออาจจะชวนคุยในเรื่องที่พนักงานชอบ งานอดิเรก ฯลฯ เพื่อลดความกดดันในเรื่องงานลงบ้าง

• อย่าลืมแสดงความขอบคุณ ด้วยรอยยิ้ม ด้วยคำพูดว่า “ขอบคุณ” แค่คำพูดสั้นๆ ที่มีความจริงใจคำเดียวนี้ จะสามารถช่วยทำให้พนักงานมีพลังเชิงบวกในการทำงานมากขึ้นได้ แค่เพียงนายแสดงความจริงใจ และรู้สึกขอบคุณพนักงานจากใจจริง เพราะมันทำให้พนักงานรู้สึกว่า เขาเป็นส่วนหนึ่งของทีม รู้สึกว่านายให้การยอมรับ และรู้สึกว่า เขามีความสำคัญมากขึ้น ซึ่งความรู้สึกเหล่านี้ จะส่งผลโดยตรงกับพฤติกรรมของพนักงาน งานวิจัยแสดงให้เห็นว่า สามารถเปลี่ยนพฤติกรรมพนักงานที่คิดลบ มองโลกในแง่ร้าย ให้เริ่มคิดบวกและมองโลกในแง่ดีมากขึ้นได้ ด้วยคำว่า “ขอบคุณ” ที่จริงใจจากนายของตนเอง

นี่คือข้อดีของการแสดงความขอบคุณของนายที่มีต่อลูกน้อง ซึ่งในทางปฏิบัตินั้น นายหลายคนมองข้ามเรื่องนี้ไปอย่างน่าเสียดาย เพราะมักจะคิดว่า ทำไมต้องไปขอบคุณพนักงานด้วย เราก็จ่ายเงินเดือนให้แล้ว ทำไมต้องไปสปอยพนักงานด้วย ฯลฯ ซึ่งเป็นความคิดที่ไม่ถูกต้อง บทความชิ้นนี้ยังบอกอีกด้วยว่า ยิ่งนายมีพฤติกรรมที่ไม่รู้สึกขอบคุณพนักงานมากเท่าไหร่ พฤติกรรมของพนักงานก็จะยิ่งก้าวร้าวมากขึ้นเท่านั้น ซึ่งผมเองก็พอเห็นอยู่ว่า มันเป็นเรื่องจริง ทีมงานที่ผู้จัดการไม่แคร์ความรู้สึกของพนักงานเลย พนักงานในทีม ก็จะไม่แคร์ความรู้สึกของคนอื่นด้วยเช่นกัน โดยเฉพาะลูกค้า เขาก็จะไม่แคร์ลูกค้าด้วย ซึ่งก็ส่งผลลบอย่างมากมายในการทำงาน

เมื่อทราบแบบนี้แล้ว วันนี้ คุณกล่าว “ขอบคุณ” พนักงานอย่างจริงใจบ้างหรือยังครับ