HR จะทำให้ Agile ได้อย่างไร แนวทางในการทำระบบงาน HR ให้ตอบโจทย์องค์กร

ท่านผู้อ่านน่าจะเคยได้ยินคำว่า Agile กับมาบ้าง Agile เป็นแนวคิดในการทำงาน ที่เริ่มต้นจากการพัฒนา Software เพื่อให้ทันกับความต้องการของลูกค้า และสามารถที่ปรับเปลี่ยนวิธีการทำงานได้อย่างรวดเร็ว ก็เลยเกิดการทำงาน แบบ Agile ขึ้น

ในบางองค์กร การทำงาน แบบ Agile ก็นำมาใช้ในการบริหารงานโครงการภายในองค์กร เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าให้เร็วที่สุด ดังนั้น การทำงานแบบ Agile นั้นจะต้องมี 2 คุณลักษณะเป็นอย่างน้อย ก็คือ Adaptability ก็คือ ต้องพร้อมที่จะปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงต่างๆ ได้อย่างเร็ว และต้องมี Collaboration คือ การร่วมมือการทำงาน จากกลุ่มคนทำงานที่มีความรู้และความชำนาญหลากหลาย เพื่อทำงานให้บรรลุวัตถุประสงค์เดียวกันให้ได้

นอกจากงานด้านการบริการลูกค้า การขาย การนำเสนอสินค้า การแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า ฯลฯ ที่ใช้ Agile มาเป็นแนวทางในการทำงานแล้ว งาน HR ก็สามารถใช้แนวทางนี้ในการสร้างผลงานที่มีมูลค่าเพิ่มได้เช่นกัน

ขึ้นชื่อว่า ทรัพยากรบุคคล ปกติแล้วก็มีความต้องการที่ไม่สิ้นสุด และมีการเปลี่ยนแปลงในความต้องการของตนเองอยู่เสมอ ตามกาลเวลาที่เปลี่ยนแปลงไป ตามสไตล์การใช้ชีวิตที่เปลี่ยนแปลงไป ดังนั้น เท่ากับว่า ความต้องการของพนักงาน ซึ่งเป็นลูกค้าของ HR นั้นมีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ

และเพื่อให้พนักงานมีแรงจูงใจในการทำงาน ตามเป้าหมายองค์กรที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลานั้น ระบบ HR เองก็ต้องตอบโจทย์ความต้องการของพนักงานในองค์กรด้วยเช่นกัน ก็เลยทำให้เกิดโครงการปรับปรุงระบบ HR ขึ้นมากมาย เพื่อตอบสนองกลยุทธ์ของธุรกิจขององค์กร HR จะมัวแต่ทำงานด้วยกระบวนการแบบเดิม วิธีคิดแบบเดิมอีกต่อไปไม่ได้แล้ว

โครงการปรับปรุงระบบเหล่านี้ก็ต้องทำให้เร็ว และตอบสนองความต้องการของพนักงานได้ทันเวลา ไม่ใช่ทำกันเป็นปีๆ พอทำเสร็จก็ใช้ไม่ได้อีกต่อไป เพราะพนักงานไม่ได้ต้องการสิ่งเหล่านี้อีกต่อไปแล้ว แบบนี้ก็เท่ากับว่า ระบบ HR ที่เราพัฒนา และปรับปรุงนั้นมันไม่ทันต่อเวลา ก็คือ ไม่ Agile นั่นเอง

ถ้าองค์กรใดต้องการที่จะปรับปรุงระบบ HR ให้มีความ Agile คือ ตอบสนองความต้องการของพนักงานได้ทันที รวดเร็ว ตรงประเด็น เราก็คงต้องเอาแนวทางการทำงานแบบ Agile มาประยุกต์ใช้กับการทำโครงการปรับปรุงระบบ HR ขององค์กรด้วย ซึ่งกระบวนการแบบ Agile HR นั้น ก็มีประเด็นดังต่อไปนี้

  • Value and prioritization เป็นขั้นตอนในการกำหนดและหาประเด็นของงาน HR ที่มีคุณค่า และเป็นตัวที่จะช่วยทำให้กลยุทธ์ขององค์กรไปสู่ความสำเร็จได้ ว่าเราจะต้องปรับปรุงระบบงาน HR ด้านไหนบ้าง ไม่ว่าจะเป็นการสรรหาคัดเลือก ระบบบริหารผลงาน ระบบค่าตอบแทน ระบบสวัสดิการฯลฯ และจากนั้นก็มาจัดลำดับความสำคัญกันว่า ถ้าจะว่ากันในช่วงนี้ จะต้องเริ่มต้นจากระบบอะไรก่อนหลัง กำหนดให้ชัดเจน
  • Co-creation ต้องมีการแต่งตั้ง HR Agile Team ซึ่งประกอบไปด้วย พนักงานจากหลากหลายหน่วยงานที่จะต้องมาช่วยกันปรับปรุงระบบงาน และมาร่วมคิด ระดมสมองถึงมุมมองต่างๆ จากความต้องการของลูกค้า (พนักงานในบริษัท) และจะต้องปรับปรุงอะไรบ้าง ซึ่งในขั้นตอนนี้บางองค์กรก็ใช้ Design Thinking เข้ามาเป็นเครื่องมือในการช่วยคิด เพื่อให้ตอบโจทย์ของพนักงาน
  • Data Collection ก็คือ การเก็บรวบรวมข้อมูล การพิสูจน์สมมติฐานด้านต่างๆ ของความต้องการของพนักงาน เราจะวางและปรับปรุงระบบโดยอาศัยข้อมูลจริงจากพนักงาน เวลาทำระบบเสร็จในแต่ละขั้นตอน ก็อาจจะมีการทดสอบระบบกับพนักงานจริงๆ เพื่อรับทราบ Feedback จากพนักงาน และนำเอามาปรับปรุงระบบงานอีกครั้งหนึ่ง เราจะไม่คิดกันไปเอง หรือ คิดแทนพนักงานว่าเขาต้องการอะไร ในการวางระบบ HR บางระบบ ทีมงานอาจจะต้องอาศัย Data Analytic ในการวิเคราะห์เพื่อให้เกิดความชัดเจนมากที่สุด เพื่อให้ระบบ HR ที่ปรับปรุงนั้น ตอบโจทย์ความต้องการของพนักงานจริงๆ
  • Continuous Improvement จะต้องเชื่อในความคิดที่ว่า ทุกอย่างจะต้องพัฒนาให้ดีขึ้นได้อย่างต่อเนื่อง วันนี้ดีแล้ว พรุ่งนี้สามารถดีกว่า ระบบงานทุกอย่างสามารถทำให้ดีขึ้นได้ ไม่ใช่หยุดที่ระบบ แล้วไปบอกกับพนักงานว่า เราทำได้ดีที่สุดแล้ว มันคงจะดีกว่านี้ไม่ได้อีกแล้ว แบบนี้ก็ไม่ใช่แนวคิดแบบ Agile

และด้วยแนวคิดการทำงานแบบ Agile ก็จะทำให้ระบบ HR ภายในองค์กรของเราปรับเปลี่ยนได้อย่างรวดเร็ว ทันเวลา และตรงกับความต้องการของพนักงานมากที่สุด

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s

บลอกที่ WordPress.com .

Up ↑

%d bloggers like this: