พนักงานที่ดี ต้องไม่ทำงานแบบไซโล และรู้ว่าบริษัททำธุรกิจอะไร

เคยได้ยินคำว่า ไซโล มั้ยครับ ผู้บริหารหลายคนชอบที่จะพูดว่า “เราจะต้องไม่ทำงานแบบไซโล” หรือ บางคนก็บอกว่า “ผู้จัดการที่นี่ทำงานแบบไซโลกันหมด” คำว่า ไซโลนั้น ความหมายก็คือ ที่เก็บผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่มีในลักษณะเป็นแท่งทรงสูงๆ ส่วนใหญ่จะใช้ในโรงงานต่างๆ ไว้สำหรับเก็บวัตถุดิบ หรือผลิตภัณฑ์ต่างๆ ถ้านึกภาพไม่ออก ลองค้นใน Google ดูได้ครับ จะเห็นภาพเลย

และที่ผู้บริหารชอบเปรียบเทียบการทำงานว่า ทำงานแบบไซโล นั้น ก็แปลง่ายๆ ว่า ทำงานโดยไม่สนใจหน่วยงานอื่นเลยว่าจะเกิดอะไรขึ้นบ้าง ทำแต่งานของตนเองแค่ฝ่ายเดียวก็พอ ซี่งในยุคนี้ การทำงานแบบไซโลนั้น ไม่ใช่สิ่งที่ดีอีกต่อไป

ถ้าเราดูวิวัฒนาการเรื่องการบริหารจัดการจากในอดีต เราจะเห็นเลยว่า ในการจัดองค์กรนั้น เรามักจะจัดกันแบบเป็น function งานแยกกันไปเป็นฝ่ายๆ ต่างฝ่ายต่างก็มีหน้าที่และความรับผิดชอบเฉพาะทางของตนเอง และต้องทำงานในหน้าที่ของตนให้สำเร็จ

ด้วยแนวคิดข้างต้น ก็เลยทำให้คนที่เข้ามาทำงานในองค์กรนั้น มักจะมีมุมมองมุมเดียวในการทำงาน ก็คือ มุมมองในงานของตนเองเท่านั้น ด้วยระบบบริหารในอดีตเอง ก็ไม่สนับสนุนให้ไปยุ่งและก้าวก่ายงานของหน่วยงานอื่น มันก็เลยกลายเป็นต่างคนต่างทำงานของตนเองกันไป ซึ่งก็อาจจะเหมาะกับการธุรกิจในยุคหนึ่ง

แต่ในยุคนี้ เราจะคิดแค่เพียงในไซโลของเราเองไม่ได้อีกต่อไปแล้ว พนักงานทุกคนในองค์กรจะต้องได้รับการพัฒนาให้เปิดมุมมองให้กว้างขึ้น ต้องมองออกไปยังหน่วยงานข้างเคียงในองค์กรด้วย ว่ามีงานอะไรที่เชื่อมต่อถึงกันบ้าง

เรารับงานมาจากหน่วยงานใด และเราต้องทำงานให้ดี เพื่อส่งให้กับหน่วยงานใดบ้าง โดยที่มีหน่วยงานใดบ้างที่จะมาคอยสนับสนุนเราให้ทำงานได้อย่างสะดวกรวดเร็วมากขึ้น นี่คือ การมองมุมกว้าง หรือที่ฝรั่งชอบพูดว่า เราต้องฝึกพนักงานให้มอง Horizontal มากกว่า ที่จะมองแค่ Vertical ก็คือ แทนที่จะมองแค่งานในหน่วยงานของเรา และไม่สนคนอื่นเลย ก็ต้องมองให้เห็นความเชื่อมโยงของงานต่างๆ ในองค์กรให้ได้

เนื่องจากเราไม่ได้ทำงานคนเดียว หรือหน่วยงานเดียว เราต้องประสานรอบทิศ เพื่อที่จะให้ผลงานขององค์กรเดินไปได้ตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ให้ได้ ดังนั้น พนักงานทุกคนจะต้องออกจากไซโลของตนเองให้ได้ และการที่พนักงานจะออกนอกไซโลของตนเองได้ นั่นก็แปลว่า ผู้จัดการทุกคนก็ต้องออกนอกไซโลของตนเองด้วยเช่นกัน

อีกประเด็นหนึ่งที่สำคัญก็คือ พนักงานทุกคนในองค์กรจะต้องทราบว่า บริษัทที่ตนเองทำงานอยู่นั้น ทำธุรกิจอะไร มีผลิตภัณฑ์อะไรบ้าง มีกระบวนการในการทำงานอย่างไร เพื่อให้ได้สินค้าออกมา ตลาดของเราอยู่ที่ไหน คู่แข่งของเราคือใคร ฯลฯ

ท่านผู้อ่านอาจจะสงสัยว่า มีองค์กรที่พนักงานไม่รู้ด้วยหรือ ว่า บริษัทของตนเองทำธุรกิจอะไร ผมก็ขอตอบเลยว่า มี และมีเยอะด้วย ถามพนักงานไปว่า บริษัทนี้ทำอะไร พนักงานหลายคนตอบไม่ได้ บางคนตอบได้แต่ลงรายละเอียดไม่ได้ และไม่ครบ บางคนก็ตอบไปคนละเรื่องเลยก็มี แต่ถ้าถามว่า งานของตนเองทำอะไรบ้าง อันนี้ส่วนใหญ่ตอบได้

และถ้าถามต่อไปว่า แล้วรู้หรือไม่ว่า งานที่พนักงานทำอยู่นั้น ไปมีส่วนทำให้องค์กรประสบความสำเร็จได้อย่างไร คำถามนี้ ก็มีพนักงานหลายคนที่ตอบไม่ได้เช่นกัน

การที่พนักงานตอบความเชื่อมโยงในการทำงานไม่ได้ แสดงให้เห็นว่า เขาคิดแค่เพียงในไซโลของตนเองเท่านั้น ดังนั้นองค์กรก็ต้องช่วยให้พนักงานมองเห็นความเชื่อมโยงของการทำงานของตนเองกับหน่วยงานอื่น และมองเห็นธุรกิจของบริษัท และเห็นว่า งานของตนเองไปมีส่วนทำให้บริษัทประสบความสำเร็จได้อย่างไร

และถ้าพนักงานส่วนใหญ่ในองค์กรของเรามองเห็นสิ่งเหล่านี้ การบริหารงานในภาพรวมจะง่ายขึ้น ความขัดแย้งในการทำงานจะน้อยลง การประสานงานจะเข้าใจกันมากขึ้น และพนักงานจะรู้บทบาทของตนเอง บทบาทของหน่วยงานอื่น รู้มุมมองคนอื่น เข้าใจมุมมองของคนอื่น ฯลฯ

ซึ่งจะช่วยให้การทำงานวิ่งไปสู่เป้าหมายเดียวกันได้ไม่ยาก

วันนี้พนักงานในองค์กรของท่านตอบได้หรือไม่ว่า บริษัททำธุรกิจอะไร และงานของเขาเป็นจิ๊กซอว์ ตัวไหนที่จะทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จได้

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s

บลอกที่ WordPress.com .

Up ↑

%d bloggers like this: