พฤติกรรมของคน ที่ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลง และแนวทางการบริหารจัดการ

การเปลี่ยนแปลง เมื่อไหร่ที่พูดถึงคำนี้ เราจะรู้สึกไม่ค่อยดีนัก เพราะแปลว่า มันต้องมีผลกระทบต่อชีวิตของเราแน่นอน โดยเฉพาะในเรื่องงาน ทั้งๆ ที่เราก็ทราบกันดีอยู่แล้วว่า การเปลี่ยนแปลงนั้น เป็นเรื่องธรรมชาติ และเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นอย่างเป็นปกติอยู่แล้ว

ปกติแล้วมนุษย์เราจะติดกับดักความเคยชินที่ทำทำอยู่เป็นประจำ ยิ่งถ้าความเคยชินนั้นทำให้เรารู้สึกสบาย เราก็จะยิ่งรู้สึกชอบ และไม่อยากให้มีอะไรมากระทบต่อความเคยชินนั้น อยากรักษาสภาพแบบนั้นไว้ให้นานที่สุด จนเรารู้สึกว่านี่คือชีวิตปกติของเรา และเมื่อไหร่ที่มีอะไรเข้ามากระทบต่อความเคยชินนี้ เราก็จะรู้สึกไม่ดีทันที

การเปลี่ยนแปลงในองค์กรก็เช่นกัน พนักงานทำงานในแบบปกติอยู่ จนเคยชิน วันดีคืนดี ก็มีนโยบายให้เปลี่ยนแปลงวิธีการทำงาน เปลี่ยนแนวทาง เปลี่ยนแนวคิด เปลี่ยนพนักงาน เปลี่ยนนาย เปลี่ยนบริษัท ฯลฯ สิ่งเหล่านี้มันเข้ามากระทบความเคยชินของพนักงานในทันที ซึ่งก็จะก่อให้เกิดพฤติกรรมบางอย่างขึ้นมา เช่น

  • ความโกรธ พนักงานบางคนรู้สึกโกรธมาก เวลาที่มีอะไรเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นกับการทำงานของเขา เขาไม่ชอบอย่างมาก และมักจะแสดงความรู้สึกโกรธออกมาให้เห็น และพยายามจะไม่ให้ความร่วมมือในการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นนั้น เราคงจะไปห้ามไม่ให้พนักงานโกรธก็คงจะยาก สิ่งที่ควรจะทำถ้าท่านเป็นผู้จัดการ ก็คือ ต้องสื่อสารกับพนักงานคนนี้ให้มากขึ้น ยิ่งถ้ารู้ว่า พนักงานคนไหนเป็นพวกขี้โกรธแล้วล่ะก็ ยิ่งต้องคุยก่อนที่จะเกิดการเปลี่ยนแปลง เพื่อเป็นการหยั่งเชิง และวางแผนการรับมือล่วงหน้าได้ เราสามารถแสดงความเห็นใจพนักงานคนนั้นได้ รวมถึงต้องสื่อสารในลักษณะที่ทำให้เขาเข้าใจว่าที่คือสิ่งที่จำเป็นที่เราต้องเปลี่ยน มิฉะนั้น เราอาจจะไม่สามารถอยู่รอดในสถานการณ์แบบนี้

 

  • ความสับสน พนักงานบางคนเกิดความสับสน ไม่รู้ว่าตนเองจะต้องทำอย่างไรต่อไปดี ไม่รู้ว่าจะต้องคิดอย่างไร ทำอะไร เริ่มเมื่อไหร่ แล้วจะเกิดอะไรขึ้นบาง มันจะดีมั้ย แล้วถ้ามีปัญหาล่ะ จะทำอย่างไรดี….ส่วนหนึ่งสาเหตุก็คือ มีความกลัวเกิดขึ้นในการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นในชีวิตของตนเอง ทำให้รู้ว่าควรจะทำอย่างไร และมันจะเกิดอะไรขึ้นบ้าง ซึ่งคนเราปกติ ก็มักจะคิดไปในทางร้ายอยู่ก่อนแล้วด้วย ดังนั้น ถ้ามีลูกน้องที่รู้สึกแบบนี้ เราก็ควรจะสื่อสารให้เห็นภาพที่ชัดเจนทั้งในแง่มุมที่ดี และแง่มุมที่เป็นข้อจำกัด หรือผลกระทบที่จะเกิดขึ้นตามมาให้ชัดเจนมากๆ ไม่ควรพูดคลุมเครือ แล้วปล่อยให้พนักงานคิดกันไปเองต่างๆ นานา

 

  • ความโดดเดี่ยว บางครั้งการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอาจจะทำให้พนักงานบางคนรู้สึกโดดเดี่ยว รู้สึกถึงความไม่มั่นคงบางอย่าง รู้สึกถึงความแปลกแยกในชีวิตของเขา บางคนหายเงียบไปเลยก็มี หรือบางคนก็เก็บตัวไม่ออกมาสุงสิงกับคนอื่นอย่างที่เคยเป็น ก็เช่นเคย คนที่เป็นผู้จัดการก็คงต้องใช้การสื่อสารให้เข้าใจ และต้องพยายามทำให้พนักงานเห็นคุณค่าของตนเอง และสื่อให้เห็นวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนของการเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้

 

  • ความยุ่งเหยิง พนักงานบางคนเกิดอาการหัวหมุน เพราะยุ่งมากขึ้นกว่าเดิม เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น ทำให้ต้องรับผิดชอบมากขึ้น ต้องดูแลงานมากขึ้น บางคนแค่เพียงรู้สึกว่า มันทำให้เขายุ่งมากขึ้น ทั้งๆ ที่ไม่ได้ยุ่งอะไรมากมายไปกว่าเดิมก็มี ดังนั้น ถ้าพนักงานรู้สึกแบบนี้ ในฐานะผู้จัดการ ก็ต้องให้ความเข้าใจและสื่อสารให้เข้าใจมุมมองต่างๆ มากขึ้น

จริงๆ แล้วในมุมของการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นนั้น การที่จะผ่อนคลายปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นในการทำงานของพนักงานอันเนื่องมาจากการเปลี่ยนแปลงนั้น เราต้องไม่ลืมเรื่องของ การสื่อสาร เพราะเวลาที่มีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้น พนักงานจะรู้สึกสับสน ไม่มั่นคง และต้องการความชัดเจนว่าอะไรคืออะไรกันแน่

ดังนั้น การสื่อสารจึงเป็นพื้นฐานสำคัญมากๆ ในการที่จะผ่อนคลายความรู้สึกต่างๆ ที่อาจจะเกิดขึ้นจากการเปลี่ยนแปลงได้ การสื่อสารที่ดี ก็คงต้องเน้นไปที่ความชัดเจนของเป้าหมาย ทำไมต้องเปลี่ยน อันนี้ต้องชัดมากๆ เช่นถ้าไม่เปลี่ยนเราก็อยู่ไม่ได้จริงๆ

จากนั้นที่สำคัญที่สุดที่พนักงานอยากรู้ก็คือ แล้วมันเกี่ยวอะไรกับฉันด้วย นี่คือประเด็นหลักที่พนักงานทุกคนต้องการจะทราบ ดังนั้น ผู้จัดการที่ดี จะต้องอธิบายให้พนักงานเห็นภาพว่า การเปลี่ยนแปลงนี้มันเกี่ยวข้องอะไรกับพนักงาน และต้องการความร่วมมืออย่างไรจากพนักงาน กระตุ้น ให้กำลังใจ พร้อมทั้งสื่อสารให้บ่อยมากขึ้นในช่วงการเปลี่ยนแปลง

จนกระทั่งพนักงานรู้สึกเคยชินกับสิ่งใหม่แล้ว ความกดดันต่างๆ ก็จะค่อยๆ หายไปในที่สุด แล้วก็อย่าลืมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงที่อาจจะเกิดขึ้นอีกในอนาคตนะครับ

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s

บลอกที่ WordPress.com .

Up ↑

%d bloggers like this: