ประเภทของพนักงานเจ้าปัญหา ที่มีปัญหาในทุกเรื่อง (Difficult People)

ถ้าใครที่เคยมีประสบการณ์ในการบริหารคน ย่อมจะต้องพบเจอกับ คนเจ้าปัญหา หรือ พนักงานเจ้าปัญหาที่อยู่ในทีมงานของเรา หรือในองค์กรของเรา จนบางครั้งเราเองก็สงสัยว่า เราก็ตั้งใจเลือกคนเข้าทำงานอย่างดีแล้วนะ แต่ทำไมก็ยังมีมนุษย์เจ้าปัญหาเข้ามาทำงานกับเราอยู่ดี

คนกลุ่มนี้ ต้องขออนุญาตเรียนให้ทราบก่อนว่า เป็นกลุ่มคนที่มีปัญหาได้ทุกเรื่อง ทุกที่ ทุกเวลา ไม่ใช่แบบพนักงานปกติที่มีปัญหาอยู่บ้างเป็นปกติ และก็สามารถที่จะพูดคุย และทำความเข้าใจกันได้ไม่ยากนัก

แต่พนักงานเจ้าปัญหากลุ่มนี้ จะเป็นกลุ่มที่คุยก็ยาก ไม่พยายามเข้าใจอะไรเลย ไม่สนใจเรื่องอื่น สนใจอย่างเดียวก็คือเรื่องของตัวเองเท่านั้น

อ้างอิงจากหนังสือชื่อ Dealing with Difficult People ที่เขียนโดย Roy Lilley ได้ระบุประเภทของพนักงานเจ้าปัญหาอยู่ 7 รูปแบบ มีอะไรบ้างลองมาดูกันครับ

  • พวกไม่เป็นมิตร ก้าวร้าว ชอบหาเรื่อง กวนโทสะ คนกลุ่มนี้จะดูเหมือนเป็นกลุ่มอันธพาล ไม่มีความเป็นมิตร มีสีหน้าแววตาที่จ้องจะหาเรื่องอยู่ตลอดเวลา เวลาพูดจามักจะใช้เสียงดัง กวนโทสะ ประชดประชันไปทุกเรื่อง เมื่อไหร่ที่รู้สึกว่า ถูกคุกคาม ก็จะตะโกนเสียงดัง แสดงความโกรธออกมาให้เห็น

 

  • พวกขี้บ่น ขี้หงุดหงิด และเจ้าอารมณ์ คนกลุ่มนี้จะเป็นพวกที่บ่นได้ทุกเรื่อง แม้แต่เรื่องที่คนส่วนใหญ่เห็นว่าดี แต่พนักงานกลุ่มนี้ก็ยังคงมีแง่มุมให้บ่นได้ตลอดเวลา นอกจากบ่นแล้วยังแสดงอาการหงุดหงิดให้เห็นเป็นส่วนใหญ่ อีกทั้งมักจะแสดงอารมณ์หงุดหงิดได้ทุกเรื่อง

 

  • พวกนิ่งเงียบ ไม่มีปฏิกิริยาตอบสนอง พนักงานกลุ่มนี้จะไม่อื้อหือ ไม่อือออ อะไรเลย เวลาถามอะไร ก็มักจะเงียบ หรือมีแค่คำว่า “อืม” แล้วก็จบไป โดยที่เราก็ไม่รู้ว่าเขากำลังคิดอะไร รู้สึกอย่างไร และมักจะทำให้คนที่คุยด้วยอึดอัดมากเพราะไม่รู้ว่าตกลงจะเอายังไงกันแน่

 

  • พวกลูกขุนพลอยพยัก พนักงานกลุ่มนี้เวลาที่ถามว่าเห็นด้วยหรือไม่อย่างไร เขาก็จะตอบว่า เห็นด้วย หรือตอบว่า เป็นไอเดียที่ดีมากๆ เลย ฯลฯ แต่พอไปคุยกับอีกคนที่ไม่เห็นด้วยในเรื่องเดียวกัน พนักงานคนนี้ก็จะเปลี่ยนจากที่บอกว่าเห็นด้วย กลายเป็นไม่เห็นด้วยไปในทันที

 

  • พวกมองโลกในแง่ร้าย พนักงานประเภทนี้ จะเป็นกลุ่มคนที่ทำลายแรงจูงใจของคนอื่นได้อย่างมากมาย เป็นคนที่ชอบวิพากษ์วิจารณ์ เวลาที่ใครทำดี ก็วิจารณ์ในแง่ลบ หรือเวลาใครที่ทำไม่ดี ก็จะวิจารณ์ให้เสียหายหนักขึ้นไปอีก เรียกได้ว่าไม่เคยมีอะไรดีในสายตาของพนักงานกลุ่มนี้เลย

 

  • พวกสารพัดรู้ หรือ พวกที่เรามักจะเรียกเขาว่า รู้ไปซะทุกเรื่อง คนกลุ่มนี้มักจะชอบอวดเพื่อทำให้คนอื่นรู้ว่า ตนเองเก่ง รู้ทุกเรื่อง เวลาที่คนอื่นคุยกันไม่ว่าจะเป็นเรื่องอะไร พนักงานคนนี้ก็จะแสดงให้เห็นว่า เขารู้เรื่องนั้นด้วยเช่นกัน จนบางครั้งพูดในสิ่งที่ไม่ถูกต้องออกมาก็มี โดยที่ตนเองไม่รู้ว่าที่พูดมานั้นมันผิด บางคนรู้ตัวว่าไม่รู้แต่ก็พยายามแต่งเรื่องขึ้นมา เพื่อทำให้คนอื่นเชื่อว่าตนเองรู้เรื่องนั้นจริงๆ

 

  • พวกลังเล ประหม่า อ้ำอึ้ง พนักงานกลุ่มนี้เวลาถามอะไรไป ก็มักจะมีคำตอบว่า “ไม่รู้สิ” “อืมมม…..ยังไม่รู้เลย” ฯลฯ คนกลุ่มนี้จะเป็นกลุ่มคนที่พยายามยืดเยื้อเรื่องต่างๆ ออกไปให้นานที่สุด ผลักภาระออกไปให้ไกลตัว ไม่อยากตัดสินใจ ไม่อยากมีภาระอะไรให้ ชอบที่จะลอยตัวไว้ดีที่สุด

พนักงาน 7 ประเภทนี้ ถือว่า เป็นพนักงานที่คนที่เป็นหัวหน้างานจะต้องหาวิธีมาบริหารจัดการมากที่สุด และต้องเหนื่อยมากที่สุดในการที่จะทำให้พนักงานกลุ่มนี้เข้ามาอยู่ในทีมเดียวกัน ในการบริหารจัดการ ก็คงต้องปรับเปลี่ยนกันไปตามสไตล์ของนาย และลูกน้อง

ทางที่ดีที่สุด ก็คือ เราคงต้องไม่เลือกพนักงานที่มีพฤติกรรมแบบนี้เข้ามาทำงานกับเราด้วย โดยจะต้องพิจารณาจากพฤติกรรมในการตอบคำถามของเขา พิจารณาจากพฤติกรรมการทำงานในระยะเวลาทดลองงาน เพื่อที่จะได้ตัดสินใจให้เด็ดขาดได้ว่า ใครคือพนักงานที่จะได้ไปต่อกับเรา ส่วนคนที่เป็นพนักงานเจ้าปัญหา ก็ปล่อยให้เขาไปตามทางของเขาจะดีกว่าครับ

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s

บลอกที่ WordPress.com .

Up ↑

%d bloggers like this: