New Normal ในการสรรหาคัดเลือกพนักงาน

ช่วงนี้เริ่มมีท่านผู้อ่านสอบถามกันมาเยอะว่า New Normal หรือ ความปกติรูปแบบใหม่ที่จะเกิดขึ้นหลังจากพ้นช่วงวิกฤติ Covid19 นี้ไป ที่เกี่ยวข้องกับการบริหารทรัพยากรบุคคลน่าจะมีอะไรบ้าง เพราะจะได้เตรียมตัว

จริงๆ การเตรียมตัวล่วงหน้าเป็นสิ่งที่ดีมากๆ เลยนะครับ ตอนนี้ยังเห็นหลายองค์กรยังต้องต่อสู้กับการแก้ไขปัญหาประจำวันกันอยู่ก็มี แทบจะไม่มีเวลามานั่งคิดว่า อนาคตของการบริหารจัดการบุคคลจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรบ้าง

ก็เลยมานั่งคิดวิเคราะห์ในเบื้องต้นว่า New Normal ของการบริหารทรัพยากรบุคคลในแต่ละด้านจะออกมาในรูปแบบไหนได้บ้าง เผื่อเป็นไอเดียให้กับท่านผู้อ่านนำไปปรับใช้เมื่อถึงเวลา

เอาเรื่องแรกกันก่อน ก็คือ เรื่องของการสรรหาคัดเลือกพนักงาน ประเด็นที่ควรคำนึงถึง เมื่อเหตุการณ์เข้าสู่ภาวะปกติในอนาคตจริงๆ ก็มีดังนี้

• แผนกำลังคน คงต้องมีการพิจารณากันอย่างดี การเพิ่มตำแหน่ง คงไม่ใช่เพิ่มกันง่ายๆ อีกต่อไป เพราะได้เรียนรู้กันแล้วในช่วงนี้ว่า มีพนักงานหลายคนมากที่ไม่มีงานให้ทำในช่วงนี้ และเรียนรู้อีกว่า แม้จะขาดพนักงานเหล่านี้ไป ก็ไม่มีผลอะไรต่อบริษัท การปรับเปลี่ยนแผนธุรกิจใหม่ โดยอาศัยเครื่องจักร และ AI มากขึ้น จะเริ่มต้นขึ้น ซึ่งก็จะกระทบกับแผนกำลังคนของบริษัทอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ บางองค์กรอาจจะเปลี่ยนรูปแบบของกำลังคนไปจากเดิม แบบไม่เห็นเค้าเดิมเลยก็เป็นไปได้

• Competency ของพนักงานใหม่ ผมคิดว่า ทุกองค์กรคงต้องมีการกำหนด Core Competency กันใหม่ บางแห่งอาจจำเป็นต้องทบทวน Core Competency กันใหม่เช่นกัน เพราะเราเรียนรู้แล้วว่า คุณสมบัติของพนักงานที่ดีในช่วงที่มีวิกฤตินั้นเป็นอย่างไร พนักงานแบบไหนที่ทำงานได้มีประสิทธิภาพ แบบไหนที่เราไม่อยากได้อีกต่อไป ก็ต้องกำหนดกันให้ชัดเจนก่อนที่จะเริ่มต้นเปิดรับพนักงานเข้ามาในช่วงสถานการณ์ที่ดีขึ้น

• การสรรหาพนักงาน การออกไปชุมนุมเปิดตลาดนัดแรงงาน คงจะหายไป เพราะถ้ายังไม่มีวัคซีน เราก็คงต้องมีการจัดระเบียบสังคมกันใหม่ ดังนั้น การไปเปิด job fair หรือตลาดนัดแรงงาน อย่างที่เคยเปิดกัน มันจะเริ่มหายไปเรื่อยๆ องค์กรที่อาศัยช่องทางในการสรรหาผ่านช่องทางนี้ ก็ต้องปรับตัวกันใหม่ อาศัย Social Network อาศัย Website กันมากขึ้น หรือช่องทางสมาคมทางด้านธุรกิจต่างๆ ในการสรรหาพนักงาน

• ระบบการรับสมัคร ผมคิดว่า ระบบในการรับสมัครงานก็ต้องเปลี่ยนแปลงไป จะมานั่งเข้าคิว เพื่อกรอกใบสมัคร และรอสัมภาษณ์ ทำแบบทดสอบคงจะเริ่มหายไปเช่นกัน ต้องเปลี่ยนเป็นสมัครงานแบบออนไลน์กันเป็นส่วนใหญ่ ใบสมัครก็จะเป็นแบบออนไลน์ ผ่านหน้าเว็บไซต์ของบริษัท เวลาสัมภาษณ์ก็ต้องเป็นแบบสัมภาษณ์ online อีกเช่นกัน เรียกได้ว่า อีกหน่อยมาเจอหน้ากันก็ตอนที่ทำสัญญาจ้าง และเริ่มงานกันเลยก็อาจจะเป็นไปได้

• การคัดเลือก ระบบการคัดเลือก ไม่ว่าจะเป็นการทำแบบทดสอบต่างๆ ก็จะทำกันแบบออนไลน์ การสัมภาษณ์ไม่ว่าจะกี่รอบในช่วงแรก ก็คงต้องเป็นการสัมภาษณ์แบบออนไลน์ ไม่ต้องเดินทางไปมา เสียเวลา แค่นัดเวลาให้ตรงกันจากนั้นก็เปิดกล้องคุยกันได้เลยทันที

• ระบบการจ้างงานที่เปลี่ยนไป การว่าจ้างพนักงาน ก็น่าจะมีการเปลี่ยนแปลงไป จากพนักงานประจำเป็นพนักงานที่รับทำงานเป็นงานๆ หรือเป็นโครงการๆ ไป เหมือนเป็น Freelance มากกว่า (ในบางงานนะครับ อาจจะไม่หมดทุกงาน) งานไหนที่ไม่จำเป็นต้องจ้างประจำ ก็จะใช้ระบบ outsource กันมากขึ้น เพื่อป้องกันความเสี่ยงในอนาคต คำว่า Gig Economy ก็อาจจะเริ่มเกิดขึ้นในช่วงนี้

จากข้อมูลของสถานการณ์ และข้อมูลการปรับตัวขององค์กรที่ผมมีอยู่ในช่วงนี้ ก็พอจะวิเคราะห์ new normal ของการสรรหาคัดเลือกได้ประมาณนี้ ถ้าท่านผู้อ่านมีไอเดีย หรือแนวคิดเพิ่มเติมก็เข้ามาแลกเปลี่ยน และแชร์ประสบการณ์กันได้นะครับ ขอบคุณมากครับ