ยิ่งไม่เจอหน้ากันในการทำงาน ยิ่งต้อง Feedback กันให้มากขึ้น

ในช่วงนี้ก็มีแต่ข่าว Covid19 และมาตรการต่างๆ ที่ภาครัฐออกมาเรื่อยๆ ซึ่งทำให้ HR จะต้องติดตาม และวางมาตรการขององค์กรให้ทันกับมาตรการของภาครัฐ เรียกว่า ต้องไม่ขัดกับกฎเกณฑ์ที่ออกมา และยังต้องทำให้องค์กรสามารถทำงานได้อยู่ในช่วงเวลาแบบนี้ งาน HR ในด้านอื่นๆ อาจจะซาๆ ไปบ้าง ในระยะเวลานี้ แต่ก็อยากย้ำว่า บางเรื่องอาจจะต้องงัดขึ้นมาใช้ในช่วงเวลาแบบนี้เช่นกัน เรื่องดังกล่าวก็คือ การให้ Feedback พนักงาน

การทำงานจากที่บ้าน จริงๆ มันไม่ได้มีอะไรซับซ้อน แต่วิธีการบริหารจัดการของผู้จัดการมากกว่า ที่จะต้องมีความเข้าใจสไตล์การทำงานของลูกน้องของเราในแต่ละคนให้มากขึ้น เพราะเดิมทีเคยนั่งทำงานด้วยกัน เห็นกันอยู่ บางทีส่งสายตาไป พนักงานก็เข้าใจทันทีว่า ตอนนี้นายรู้สึกอย่างไร

แต่ตอนนี้ต่างคนต่างทำงานอยู่กับบ้าน นายคงจะส่งสายตาแบบเดิมไม่ได้อีกต่อไป ทักษะอย่างหนึ่งที่เคยฮิตกันในระยะหนึ่ง ในช่วงที่ระบบบริหารผลงานเป็นที่กล่าวถึงกันมากๆ ก็คือ ทักษะการให้ Feedback

ผมคิดว่า ช่วงเวลาแบบนี้ ผู้จัดการจะต้องนำทักษะนี้มาปัดฝุ่นใช้งานกัน ท่านที่ใช้อยู่แล้ว ก็ไม่มีปัญหาอะไร แต่ท่านที่เคยเรียนรู้มาก่อน แต่ไม่มีโอกาสได้ใช้ ช่วงนี้น่าจะถึงเวลาที่จะต้องนำมาใช้ให้ได้ เนื่องจากเป็นเครื่องมือที่จำเป็นมากๆ ในการติดตาม พูดคุย แจ้งความคืบหน้า บอกจุดดี จุดไม่ดี ของผลงานที่พนักงานส่งมาให้เรา

มาทบทวนพื้นฐานของการให้ Feedback ที่ดีกันสักหน่อย

  • ต้องช่างสังเกต ยิ่งการทำงานที่บ้าน เราไม่เห็นพฤติกรรมในการทำงานของพนักงาน ดังนั้น สิ่งที่ผู้จัดการจะต้องสังเกตก็คือ ผลงานที่ได้ ไม่ว่าจะเป็นปริมาณงาน คุณภาพงาน และเวลาในการทำงานส่ง มีประเด็นอะไรหรือไม่ จดออกมาให้ชัดเจน แยกกันไปตามลูกน้องแต่ละคน

 

  • คุยไปที่ผลงาน เวลาให้ Feedback ก็ให้หยิบเอาผลงานที่พนักงานทำนั้น มาเป็นประเด็นในการพูดคุย ก็จะทำให้เราคุยได้ง่ายมากขึ้น ให้ดูประเด็นผลงานที่ได้ เทียบกับเป้าหมายที่เราต้องการ (อันนี้ต้องตกลงกันก่อน) แล้วบอกพนักงานไปทีละประเด็นว่าอันไหนที่ได้ อันไหนที่ยังไม่ได้ตามเกณฑ์ การคุยให้คุยในลักษณะของการแจ้งข้อเท็จจริงของผลลัพธ์ที่ได้ ไม่ควรใช้คำพูดแบบวิพากณ์วิจารณ์ หรือประเมิน เช่น “ที่คุณส่งมานั้นแย่มาก” อันนี้ประเมินแล้ว หรือ “งานที่คุณส่งมา ผมว่า เด็กอนุบาลก็ทำได้” อันนี้ใช้คำพูดในเชิงดูถูก ฯลฯ ย้ำอีกครั้งว่า คุยไปที่ข้อเท็จจริง ไม่เอาคำพูดแบบประเมิน ประชดประชัน ดูถูกกัน ฯลฯ มาใช้

 

  • น้ำเสียง การใช้น้ำเสียงก็ต้องเป็นน้ำเสียงปกติ ไม่ขึ้นเสียง หรือใช้น้ำเสียงประชดประชัน เน้นการใช้น้ำเสียงให้พนักงานรู้สึกว่า เรากำลังช่วยเขา ไม่ได้จับผิดเขา

 

  • ให้คำแนะนำ อย่าลืมให้คำแนะนำแก่พนักงานด้วย ในกรณีที่พนักงานรับทราบข้อผิดพลาดแล้ว แต่ยังไม่รู้ว่า จะต้องทำอย่างไรต่อไป ก็ให้คำแนะนำแก่พนักงานในการปรับปรุงการทำงานให้ดีขึ้นด้วย อย่าทิ้งแค่เพียงคำวิจารณ์ แล้วปล่อยให้พนักงานไปหาแนวทางเอง ถ้าเขาไม่รู้วิธีการจริงๆ ก็ต้องช่วย แต่ถ้าพนักงานเก่งอยู่แล้ว ก็อาจจะแนะนำคร่าวๆ แล้วก็ให้พนักงานได้ลองใช้ความคิดของตนเองได้เช่นกัน

ช่วงการทำงานที่บ้านแบบนี้ เราคงต้องสร้างบรรยากาศที่ดี ให้เหมือนกับบรรยากาศที่เราเคยทำงานในออฟฟิศ แม้ว่ามันอาจจะไม่เหมือนร้อยเปอร์เซ็นต์ แต่ก็ยังสามารถสร้างความรู้สึกมีส่วนร่วมให้เกิดขึ้นได้ในการทำงานของพนักงานกับทีมงาน รวมถึงกับองค์กรเราเอง

การพูดคุย ทักทาย บอกกล่าว แจ้งความคืบหน้า ประชุม และ Feedback การทำงาน ล้วนแต่เป็นทักษะในการสื่อสาร ที่ช่วงนี้ เหล่า manager ทุกคนจำเป็นที่จะต้องใช้ทักษะนี้ให้ได้อย่างมีประสิทธิภาพเต็มที่

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s

บลอกที่ WordPress.com .

Up ↑

%d bloggers like this: