Trust: ปราการด่านแรกที่ ผู้จัดการทุกคนต้องสร้างให้ได้

ผู้จัดการทุกคนที่มีลูกน้อง ล้วนต้องบริหารจัดการให้ลูกน้องของตนแสดงผลงานออกมาได้อย่างเต็มที่ และการที่ลูกน้องจะเต็มในแสดงผลงานได้อย่างเต็มที่ได้นั้น ทุกคนจะต้องรู้สึกเชื่อมั่น (Trust) ในตัวผู้จัดการของตนเองเสียก่อน

ผู้จัดการหลายคนมักจะมีปัญหาเสมอว่า ทำไมลูกน้องถึงทำงานไม่ได้ดั่งใจเรา ทำไมลูกน้องถึงไม่ยอมทำงาน ทำไมลูกน้องถึงเอื่อยเฉื่อยตลอดเวลา ฯลฯ

สาเหตุหลักๆ ส่วนหนึ่งก็มาจากการที่พนักงานไม่รู้สึกเชื่อมั่น เชื่อถือในตัวผู้จัดการของตนเองนั่นเอง

พฤติกรรมอะไรบ้างของผู้จัดการที่ทำให้พนักงานรู้สึกว่า ผู้จัดการของตนเองนั้นไม่มีความน่าเชื่อถือเลย

• พูดอะไร สัญญาอะไร ก็ไม่เป็นไปตามคำพูด และไม่รักษาสัญญา พฤติกรรมแรกเลยที่ทำให้พนักงานรู้สึกไม่เชื่อถือผู้จัดการก็คือ การที่ผู้จัดการพูด หรือรับปากอะไรแล้ว ไม่ทำตามที่รับปากไว้ บางคนก็สักแต่ว่าพูด คิดว่า เป็นผู้จัดการแล้วจะพูดอะไรก็ได้ จะทำอะไรก็ได้ ไม่เห็นจะเป็นไร เพราะมีอำนาจอยู่ในมือแล้ว ซึ่งพฤติกรรมแบบนี้แหละครับ ที่จะทำลายความน่าเชื่อถือของตนเองลงไปเรื่อยๆ หนักไปกว่านั้น ผู้จัดการบางคนยังพยายามแก้ตัวว่า ตนเองไม่เคยพูด ทั้งๆ ที่พนักงานมีหลักฐานเต็มๆ

• ทำงานล้วงลูกลงลึกมากเกินไป ผู้จัดการหลายคน หมดความน่าเชื่อถือในสายตาของพนักงาน ด้วยพฤติกรรมแบบลงลึกไปซะทุกเรื่องที่พนักงานทำ ต้องตามติดทุกเรื่อง ทุกขั้นตอน ซึ่งบางอย่างมันก็ละเอียดเกินกว่าหน้าที่ของผู้จัดการแล้ว การทำแบบนี้ทำให้พนักงานรู้สึกว่า ผู้จัดการไม่เชื่อมือพนักงาน ไม่มีความเชื่อมั่นในตัวพนักงาน ซึ่งในทางกลับกัน พนักงานเองก็รู้สึกไม่ Trust ผู้จัดการแบบนี้เช่นกัน

• พูดจาไม่ให้เกียรติพนักงาน ผู้จัดการหลายคนใช้คำพูดที่รุนแรง ไม่ให้เกียรติพนักงานเลยสักนิด คิดว่าตนเองเป็นใหญ่ เป็นนาย จะพูดอะไรก็ได้ พนักงานต้องยอมฟังเท่านั้น พฤติกรรมแบบนี้ทำให้พนักงานหมดความเชื่อมั่นในตัวผู้จัดการได้อีกเช่นกัน

• มีผลประโยชน์แอบแฝง เวลาใช้งานพนักงานหลายๆ ครั้ง ก็มีผลประโยชน์แอบแฝงอยู่ พนักงานคนไหนที่สามารถสร้างผลประโยชน์ให้ตนได้ ก็จะดูแลอย่างดี เมื่อไหร่ที่หมดผลประโยชน์ หน้าก็แทบจะไม่มองเลย แล้วแบบนี้จะสร้างความน่าเชื่อถือให้เกิดขึ้นกับพนักงานได้จริงหรือ

• เล่นพรรคเล่นพวก ลำเอียง ผู้จัดการพอมีอำนาจ ก็เกิดการเอาพรรคพวกเข้ามาในทีม และไม่สนใจคนที่ไม่ใช่พรรคพวกของตนเอง เวลาให้รางวัล ก็จะให้กับพนักงานที่เอาใจตนเอง กับพนักงานที่ทำงานจริงๆ แต่ไม่เข้าพวก ผู้จัดการก็จะไม่สนใจไม่ใส่ใจ

นี่คือพฤติกรรมหลักๆ ที่ทำให้ผู้จัดการหมดความน่าเชื่อถือลง และเมื่อไหร่ที่พนักงานไม่เชื่อถือ ไม่เชื่อมั่นผู้จัดการ เมื่อนั้น ผลงานก็จะไม่เกิด พนักงานบางคนที่รู้จักเอาตัวรอด ต่อหน้าก็จะทำอย่างหนี่ง ลับหลังก็จะทำอีกอย่างหนึ่ง

สุดท้ายแล้ว เราในฐานะผู้จัดการ ก็จะไม่ได้ผลงานที่ดีจากพนักงาน ไม่ได้ทีมงานที่ดี ไม่ได้รับความจริงใจจากพนักงานด้วยเช่นกัน