ผู้จัดการไม่ได้จะเป็นโค้ชที่ดีได้กันทุกคน

พอพูดถึงคำว่าผู้จัดการ หลายๆ คนก็มักจะคิดกันไปถึงคนเก่ง คนที่สามารบริหารจัดการทั้งคน ทั้งงานได้อย่างดี เหมือนกับว่า คนที่ได้เป็นผู้จัดการจะกลายเป็นคนที่ถูกคาดหวังในเรื่องต่างๆ นานา มากมายเกือบทุกด้าน

อีกเรื่องหนึ่งที่คนที่เป็นผู้จัดการมักจะถูกคาดหวังเสมอ ก็คือ จะต้องโค้ชงานให้ลูกน้องได้ โดยเฉพาะในยุคนี้ที่ต้นทุนในเรื่องของการพัฒนาพนักงานโดยการส่งไปอบรมภายนอกนั้นมันสูงขึ้นมาก และบางครั้งส่งไปก็ไม่ได้ผลลัพธ์อะไรกลับมา ก็เลยพยายามคิดหาวิธีที่ดี และไม่ต้องใช้งบประมาณมากนัก วิธีที่เรียกว่า Coaching ก็เลยเป็นวิธีที่หลายองค์กรนำมาใช้

บางองค์กรเองก็เขียนไว้อย่างชัดเจนว่า manager is a coach เลยก็มี ก็คือ คนที่เป็นผู้จัดการจะต้องเป็นโค้ชให้กับลูกน้องของตนเองได้อย่างดี

คำถามก็คือ ผู้จัดการทุกคนจะเป็นโค้ชที่ดีด้วยจริงหรือ

บางองค์กรไม่เคยฝึกให้ผู้จัดการรู้จักการ Coaching เลย แต่กลับคาดหวังให้ผู้จัดการต้องโค้ชลูกน้องได้ และก็มักจะมีคำพูดจากผู้บริหารประมาณว่า “คุณเป็นผู้จัดการแล้วนะ แค่การ Coaching ทำไมจะทำไม่ได้” เหมือนพูดกลายๆ ว่า เมื่อไหร่ที่ได้รับการเลื่อนตำแหน่งเป็นผู้จัดการ จะมีทักษะการสอนงานโผล่ขึ้นมาโดยอัตโนมัติ

ผลที่ได้ก็คือ ระบบการ Coaching ภายในบริษัทมักจะไม่ค่อยได้ผลดี เนื่องจากผู้จัดการโค้ชไม่เป็น สอนงานไม่ได้ ไม่เคยถูกฝึกให้สอนงานลูกน้องตนเอง ฯลฯ พอให้เริ่มต้นสอนใน ก็เลยไปกันไม่ถูก

บางคนเรียกพนักงานมานั่งบ่นๆ ให้ฟัง แล้วก็คิดว่า นี่ไง ตัวเองได้ทำการ coaching ลูกน้องเรียบร้อยแล้ว

บางคนเรียกลูกน้องมาด่า มาตำหนิ แล้วก็คิดว่า นี่ไง เรา coaching แล้ว

บางคนเรียกลูกน้องมาประชุม เพื่อติดตามความคืบหน้าของงาน แล้วก็คิดไปเองว่า นี่ไง เรากำลัง Coaching ลูกน้อง

บางคนมอบหมายให้ลูกน้องมานำเสนองานให้ฟัง แล้วก็คิดว่า นี่ไง เรา Coaching ลูกน้องแล้ว

ซี่งที่กล่าวมาทั้งหมดข้างต้นนั้น มันไม่ใช่การ coaching เลย

การที่ผู้จัดการจะโค้ชพนักงานได้นั้น จะต้องได้รับการฝึกฝนมาอย่างดี

  • จะต้องสามารถวิเคราะห์ลูกน้องแต่ละคนว่ามีสไตล์ในการเรียนรู้อย่างไร
  • จะต้องวิเคราะห์หาจุดแข็งจุดอ่อนของพนักงานได้อย่างชัดเจน โดยดูจากผลงานที่ออกมา
  • จะต้องเป็นคนช่างสังเกต เพื่อจะได้เห็นจุดที่ต้องพัฒนาของพนักงาน หรือเห็นศักยภาพของพนักงานแต่ละคนเพื่อส่งเสริมพนักงานให้ฉายแววในสิ่งที่เขาถนัดได้ดีขึ้น
  • จะต้องเป็นคนสื่อสารได้เข้าใจง่ายๆ พูดเรื่องยากให้เป็นเรื่องง่ายได้ดี ถ่ายทอดได้อย่างมีลำดับขั้นตอนที่ทำให้เข้าใจง่าย
  • จะต้องเป็นคนที่ฟังเป็น ฟังอย่างเข้าใจ ฟังเพื่อที่จะพัฒนาต่อยอดไป ไม่ใช่ฟังเพื่อที่จะโต้แย้ง

ยังมีคุณสมบัติของ Coach ที่ดีอีกมาก แต่จากข้างต้นนั้น เราจะได้คุณสมบัติเหล่านี้มาโดยการเลื่อนตำแหน่งพนักงานให้เป็นผู้จัดการปุ๊บ เขาก็จะมีทักษะในการสอนงานได้เลยหรือ

คำตอบก็คือไม่ใช่ ดังนั้นสิ่งที่องค์กรจะต้องทำก็คือ เตรียมความพร้อม และสร้างทักษะในการ coaching ให้เกิดขึ้นกับผู้จัดการให้ได้ ไม่ว่าจะเป็นการส่งไปอบรม หรือบางแห่งก็สามารถที่จะให้การรับรองการเป็น coach ได้

ด้วยวิธีนี้เท่านั้น ที่จะทำให้ manager เป็น Coach ตัวจริงได้ครับ

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s

บลอกที่ WordPress.com .

Up ↑

%d bloggers like this: