คำถามที่ผู้จัดการควรถามตัวเอง “เราเป็นผู้จัดการที่ดีแค่ไหน และต้องพัฒนาอะไรบ้าง?”

มีผู้จัดการน้อยคนมากที่จะถามนายของตนเอง หรือถามลูกน้องของตนเองว่า “เราเป็นผู้จัดการที่ดีแค่ไหน?” และ “คิดว่าผมจะต้องพัฒนาอะไรให้ดีขึ้นได้อีกบ้าง?” มีท่านไหนที่ต้องสอบถามคำถามนี้กับหัวหน้า และลูกน้องเป็นประจำทุกปีบ้างครับ

ส่วนใหญ่เราจะรอให้นาย Feedback ว่า เราเป็นผู้จัดการที่ดีแค่ไหน แต่สิ่งที่เรามักจะได้ก็คือ ผลการประเมินผลงานปรจำปี ซึ่งพออ่านผลการประเมินแล้ว ก็ไม่ได้ทำให้เรารู้ว่า ในฐานะที่เราทำงานเป็นผู้จัดการนั้น เราเป็นผู้จัดการที่ดีแค่ไหน

บางองค์กรพบว่า ตอนที่พนักงานเป็นพนักงาน ก็ทำงานได้ดี มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี ไม่ถือตัว อ่อนน้อมถ่อมตนดีมาก แต่พอได้เป็นผู้จัดการปุ๊ป พฤติกรรมที่กล่าวมาข้างต้นทั้งหมดก็กลายเป็นตรงกันข้ามไปหมด

หลายองค์กร ก็ยังคงคิดว่า พนักงานที่เก่ง และดี จะไปเป็นผู้จัดการที่เก่งและดีได้เช่นกัน ซึ่งมันถูกต้องแค่ส่วนเดียว แต่อีกส่วนมากที่เหลือนั้นมันไม่ใช่เลย

พื้นฐานของผู้จัดการที่ดี มีอะไรบ้าง

• ต้องรู้เป้าหมายของการทำงาน ผู้จัดการที่ดีจะต้องรู้เป้าหมายของการทำงานในฝ่ายของตนเอง จะต้องเห็นภาพความสำเร็จว่าในสิ้นปีนี้ มีงานอะไรบ้างที่จะต้องสำเร็จบ้าง ไม่ใช่ถามว่า อะไรคือเป้าหมายปีนี้ กลับตอบไม่ได้ หรือ ตอบว่า ก็คงทำงานเหมือนเดิมไปเรื่อยๆ แบบนี้ แสดงว่า ผู้จัดการคนนั้นมองไม่เห็นเป้าหมายในการทำงานของตนเองเลย การที่ผู้จัดการจะรู้เป้าหมายในงานของตนเองนั้น ก็ต้องเริ่มต้นจากการรู้เป้าหมายขององค์กรก่อนเลย ลองสอบถามผู้จัดการในองค์กรของท่านดูว่า มีใครที่รู้ว่าเป้าหมายหลักขององค์กรเราปีนี้ต้องไปทางไหน และมีกลยุทธ์หลักในปีนี้คืออะไรบ้าง เชื่อหรือไม่ว่า มีหลายองค์กรที่ผู้จัดการตอบไม่ได้ ว่าเป้าหมายขององค์กรคืออะไร ยิ่งไปกว่านั้น ยังตอบไม่ได้ว่า แล้วงานของฝ่ายตนเองนั้นจะไปช่วยทำให้เป้าหมายใดขององค์กรสำเร็จได้บ้าง

• ต้องมี EQ ที่ดี ผู้จัดการที่ดีจะต้องมีความสามารถในการบริหารจัดการอารมณ์ของตนเองให้ได้ ต้องรักษาอารมณ์ในเชิงบวกให้เกิดขึ้นตลอดเวลา แม้ว่าในขณะนั้นจะมีสถานการณ์ด้านลบเกิดขึ้นก็ตาม เพราะเราเป็นผู้จัดการ เราเป็นผู้นำของพนักงานในทีมงานของเรา เราต้องแสดงความนิ่งให้ลูกน้องเห็น และสามารถทำให้ลูกน้องไม่เกิดความรู้สึกที่ไม่แน่ใจ กลัว หรือขวัญหาย เวลาที่มีปัญหาในการทำงานเกิดขึ้น หรือ อีกมุมหนึ่งก็คือ ผู้จัดการที่ดีต้องไม่ขี้วีน เอะอ่ะ เห็นอะไรไม่พอใจก็วีนแหลก เพื่อต้องการแสดงให้ลูกน้องเห็นว่า อย่ามาหือกับข้านะ ซึ่งพฤติกรรมแบบนี้ไม่ได้ทำให้เกิดผลดีในการทำงานตามมา ตัวผู้จัดการอาจจะสะใจในช่วงแรก แต่รับรองได้ว่า ช่วงต่อมาเราจะต้องมานั่งเสียใจกับการกระทำที่เราทำลงไปแน่นอน สุดท้ายก็ไม่เกิดผลดีกับทีมงานของเราเลย

• ต้องสื่อสารได้รู้เรื่อง และเข้าใจ ผู้จัดการที่ดีต้องมีพื้นฐานทางด้านการสื่อสารที่ดี ไม่ว่าจะเป็นการพูด การฟัง การอ่าน การเขียน ต้องสามารถสื่อเรื่องยากๆ ให้เป็นเรื่องง่ายๆ ที่ทำให้พนักงานเข้าใจได้ง่ายๆ ไม่ใช่ยิ่งพูดพนักงานยิ่งงง แบบนี้ก็คงทำงานกันต่อไปไม่ได้ เพราะพนักงานไม่เข้าใจเรื่องที่สื่อมา ผู้จัดการบางคนพูดอย่างเดียวเลยเวลาประชุม ไม่เคยคิดที่จะให้พนักงานแสดงความเห็น หรือแสดงความเข้าใจ หรือไม่เข้าใจ ส่วนใหญ่ก็จะสรุปเองว่า พนักงานเข้าใจแน่นอน แต่พอเดินออกจากห้องประชุมเท่านั้น พนักงานก็จับกลุ่มซุบซิบคุยกันว่า เมื่อกี้นายพูดว่าอะไรใครเข้าใจว่าอย่างไรบ้าง นอกจากสื่อได้ดีแล้ว ก็ต้องรับฟังได้อย่างเข้าใจอีกด้วย ผู้จัดการหลายคนชอบคิดไปเอง ชอบตีความไปเอง กับสิ่งที่พนักงานสื่อมา ก็ที่ไม่สอบถามให้เข้าใจจริงๆ ก่อน ก็เลยทำให้เปิดปัญหาในการทำงานตามมาอีกมากมาย

• ต้องรู้จักสร้างแรงจูงใจในการทำงาน ผู้จัดการที่ดีต้องสามารถสร้างแรงจูงใจ สร้างแรงบันดาลใจให้พนักงานในทีมงานได้ ให้กำลังใจกัน พนักงานคนไหนที่มีปัญหาในการทำงาน ก็สามารถที่จะเป็นที่ปรึกษาให้พนักงานได้ พนักงานคนไหนที่ทำงานดี ก็ต้องให้กำลังใจ ชื่นชมผลงานของเขา เวลาที่งานมีปัญหา ก็ต้องสามารถเรียกพลังของพนักงานคืนกลับมาให้ได้เร็วที่สุด แม้ว่าตัวผู้จัดการเองอาจจะเริ่มท้อ แต่เราก็ต้องไม่แสดงให้พนักงานเห็นอย่างเด็ดขาด สร้างบรรยากาศในการทำงานเชิงบวกให้เกิดขึ้นได้ทุกวัน

• ต้องรู้จัดสร้างทีมงาน ก็คือสามารถที่จะรวมพลังการทำงานเป็นทีมของพนักงานทุกคน ซึ่งปกติแล้วพนักงานแต่ละคนในทีม ก็ล้วนมีความแตกต่างกันทั้งความคิด และพฤติกรรมในการทำงาน แต่ถ้าเมื่อไหร่ที่ต้องมาทำงานด้วยกัน ผู้จัดการที่ดีจะสามารถหล่อหลอมเอาจุดแข็งของแต่ละคนออกมาใช้งานได้อย่างดี โดยที่ไม่เอาจุดอ่อนมาตีแผ่กันในทีม ทำให้ทีมงานมีความแข็งแกร่ง และประสานพลังเพื่อทำให้งานสำเร็จได้ตามเป้าหมาย

แค่พื้นฐาน 5 ประการข้างต้น ลองนำไปใช้ในการประเมินคนที่เป็นผู้จัดการดูก็ได้ครับ ว่าใครที่ยังขาดอะไร หรือต้องพัฒนาอะไรบ้าง เวลาที่ผู้จัดการเดินมาสอบถามเราว่า “ผมเป็นผู้จัดการที่ดีแล้วหรือยัง” และ “ผมต้องพัฒนาอะไรให้ดีขึ้นบ้าง” เราจะได้ตอบได้อย่างมีหลักการมากขึ้น และสามารถที่จะวางแผนพัฒนาคนที่เป็นผู้จัดการให้กลายเป็นผู้จัดการที่ดีได้ครับ