KPI ยังใช้กันได้อยู่หรือไม่ ในการพิจารณาผลงาน

คำถามยอดฮิตมาอีกครั้ง ก็คือ มีท่านผู้อ่านสอบถามมาว่า KPI เขายังใช้กันอยู่หรือไม่ หรือควรจะเปลี่ยนเป็นอย่างอื่น และอย่างอื่นที่ว่านั้นมันมีอะไรที่สามารถมาใช้วัดผลงานพนักงานแทนได้บ้าง

ท่านผู้อ่านคิดอย่างไรกับคำถามนี้ครับ

มีหลายๆ คน สอบถามเข้ามาเยอะมาก ว่าตอนนี้มีเครื่องมือในการวัดและประเมินผลงานการทำงานของพนักงานตัวไหนดีๆ บ้าง เห็นใครๆ ก็บอกว่า KPI ไม่ดี ใช้งานไม่ได้จริง แล้วมีอะไรที่ใช้งานได้จริงๆ บ้าง

คำถามเหล่านี้ผมเชื่อว่า ท่านผู้อ่านน่าจะเคยได้ผ่านหูผ่านตากันมาบ้าง ผมคิดว่าถ้าเราเอาตัวหนังสือที่เขียนว่า KPI ออกไป โดยไม่ต้องไปคิดถึงตัวหนังสือ 3 ตัวนี้แล้วคิดตามกันไปทีละข้อว่า

  • องค์กรเรายังต้องการที่จะประเมินผลการทำงานของพนักงานอยู่ใช่หรือไม่ คำตอบแน่นอน ผมเชื่อว่าทุกคนต้องตอบว่า “ใช่” ก็คือ ยังไม่มีองค์กรใดที่ประกาศกร้าวว่า “จากนี้เป็นต้นไป บริษัทเราจะยกเลิกการประเมินผลงานพนักงาน” เมื่อไหร่ที่เราจ้างพนักงานเข้ามา และให้เงินเดือนเขา นั่นก็แปลว่าเรายังต้องการผลงานจากพนักงานคนนั้น เราคงไม่จ้างมาฟรีๆ จ่ายเงินเดือนให้โดยไม่ได้คาดหวังผลงานอะไรเลยจากพนักงานจริงมั้ยครับ

 

  • ทุกงานต้องสร้างผลลัพธ์และผลงานใช่หรือไม่ กล่าวคือ ทุกตำแหน่งในองค์กรของเรา ล้วนต้องสร้างผลงานที่ดีขึ้น หรือบางตำแหน่งอาจจะคาดหวังผลลัพธ์สำคัญบางอย่างที่ตำแหน่งงานนั้นๆ จะต้องทำให้เกิดขึ้นใช่หรือไม่ ซึ่งคำตอบก็จะต้องออกมาว่า “ใช่” อยู่แล้ว คงไม่มีตำแหน่งงานไหนในองค์กรที่เขียนใน Job description ว่า อยากทำอะไรก็ทำ หรือ จะทำผลงานอย่างไรก็ได้ จะไม่ทำอะไรก็ได้ ดังนั้นแปลง่ายๆ ว่า ทุกตำแหน่งที่องค์กรเราออกแบบขึ้นมา และมอบหมายให้พนักงานเข้ามาทำงานในตำแหน่งหน้าที่นั้น จะต้องสร้างผลลัพธ์ของงานบางอย่างให้เกิดขึ้น

 

  • ผลลัพธ์ที่เราต้องการนั้น เราจะรู้ได้อย่างไรว่า พนักงานทำได้สำเร็จแล้ว คำถามนี้ก็เพื่อที่จะหาตัวบ่งชี้ผลงานว่า แต่ละตำแหน่ง ที่มีหน้าที่และความรับผิดชอบที่แตกต่างกันนั้น ต่างก็ต้องสร้างผลงานให้องค์กร แล้วเราจะวัดผลงานตำแหน่งงานต่างๆ นี้ได้อย่างไร เราจะรู้ได้อย่างไรว่า งานนี้สำเร็จแล้ว ลองถามกันไล่ไปทีละตำแหน่งในองค์กรของท่านดูก็ได้ ตั้งแต่ ตำแหน่ง แม่บ้าน เราจ้างมาทำอะไร แล้วเราจะรู้ได้อย่างไรว่า งานแม่บ้านที่เราจ้างมานี้สำเร็จแล้วหรือยัง หรือ ตำแหน่งพนักงานขาย เราจ้างมาทำอะไร แล้วเราจะรู้ได้อย่างไรว่างานขายนี้ทำได้สำเร็จแล้ว หรือ งานวิศกรโยธานี้เราจ้างมาทำอะไร แล้วเราจะรู้ได้อย่างไรว่างานนี้ทำเสร็จแล้วหรือไม่ ฯลฯ ถ้าเราตอบคำถามข้างต้นได้ เราก็จะได้ตัววัดผลในการทำงานของตำแหน่งงานนั้นออกมาทันที

 

  • ในปีนี้พนักงานจะต้องทำเท่าไหร่ ถึงเรียกว่าสำเร็จ คำถามข้อนี้ ก็จะได้คำตอบออกมาเป็นเป้าหมายที่อาจจะเป็นตัวเลขที่ชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นปริมาณ คุณภาพ และเวลา มันก็จะออกมาเป็นเป้าหมายที่พนักงานแต่ละคนที่ทำงานในตำแหน่งต่างๆ จะต้องทำให้สำเร็จ

สุดท้ายสิ่งที่เราได้ออกมาก็คือ ตัววัดผล ซึ่งเป็นตัววัดผลที่ใช้ในการพิจารณาผลงานที่เป็นผลลัพธ์ของการทำงานในแต่ละตำแหน่งได้อย่างชัดเจน

แล้วคราวนี้ ถ้าเราไม่อยากจะเรียกมันว่า KPI เราก็หาศัพท์เท่ๆ ตามสไตล์ขององค์กรของเราเองก็ได้ครับ แล้วเราก็จะได้เครื่องมือตัวใหม่ (หรือเปล่า) ในการใช้วัดผลงานของพนักงานได้เช่นกัน

ก่อนจะจบบทความนี้ ผมอยากจะย้ำอีกสักครั้งว่า ถ้าเราเข้าใจถึงแก่นของเครื่องมือต่างๆ ที่จะใช้ และนำมันมาใช้อย่างถูกต้องตามเจตนารมณ์ของเครื่องมือตัวนั้นๆ ยังไงมันก็ได้ผล โดยไม่ต้องไปสนใจว่าจะเรียกชื่ออะไรก็ตาม

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s

บลอกที่ WordPress.com .

Up ↑

%d bloggers like this: