พนักงานทำดี ต้องได้ดี ทำไม่ดี ต้องมีมาตรการในการจัดการ

ถ้าท่านพบกับเหตุการณ์ต่อไปนี้ ท่านจะมีวิธีการในการจัดการอย่างไรบ้าง

• พนักงานดื่มเหล้าในช่วงเวลาทำงาน
• พนักงานมาทำงานสายติดกันตลอดทั้งเดือน โดยไม่ได้ป่วย ไม่มีสาเหตุใดๆ
• พนักงานให้ร้ายเพื่อนร่วมงานตลอดทุกครั้งที่ได้คุยกัน
• พนักงานด่า และตำหนิลูกค้าอย่างรุนแรง
• พนักงานเลี่ยงและพยายามที่จะไม่เข้ามามีส่วนร่วมใดๆ กับทางบริษัท
• ฯลฯ

โดยที่พฤติกรรมทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้นนั้น เรารู้และทราบอย่างชัดเจนว่าพนักงานคนนั้นเป็นฝ่ายผิดแน่นอน คำถามก็คือ ถ้าความผิดชัดเจนแบบนี้ ถ้าท่านเป็นหัวหน้า เป็นผู้จัดการ เป็นผู้บริหาร ของพนักงานคนนั้น ท่านจะทำอย่างไรกับพนักงานคนนั้น

คำตอบที่ได้ เวลาที่มีการอบรมสัมมนาในเรื่องของการพัฒนาทักษะในการบริหารคน ก็จะเป็นไปในทางที่ว่า เมื่อพนักงานทำผิด ก็ต้องเรียกมาคุย ต้องเรียกมาแจ้ง และถ้าผิดมาก ก็ต้องมีมาตรการในการลงโทษ ตามที่ระบุไว้ในระเบียบข้อบังคับของบริษัทที่กำหนดไว้ และถ้าผิดหนักมากๆ เข้า ผิดซ้ำแล้วซ้ำอีก ก็ต้องเลิกจ้างพนักงานไป (โดยทำให้ถูกต้องตามกฎหมาย)

คำตอบที่ได้ ฟังดูแล้วเหมือนว่าทุกคนจะทำตามมาตรการที่ตอบมา แต่ในทางปฏิบัติ กลับไม่เป็นอย่างนั้น

ผู้บริหารบางกลุ่ม ไม่กล้าที่จะทำอะไรพนักงานที่ทำผิด ด้วยความรู้สึกที่กลัวว่าเดี๋ยวพนักงานจะไม่พอใจ และยิ่งสร้างความเสียหายให้กับบริษัทมากขึ้นไปอีก ก็เลยพยายามเลี่ยงประเด็นเหล่านี้ เวลาที่ HR เข้ามาคุย เข้ามาสอบถาม ก็มักจะเลี่ยงไปเรื่องอื่น จนสุดท้ายถ้าทนรบเร้าไม่ได้ ก็มักจะตอบว่า “ปล่อยไปสักคนก็แล้วกัน”

หนักไปกว่านั้นผู้จัดการ และหัวหน้างาน รวมถึง HR บางบริษัทก็ไม่กล้าที่จะตัดสินใจดำเนินการใดๆ กับพนักงานที่ทำผิด หรือมีพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมในการทำงาน สาเหตุก็เพราะเกรงใจ บางคนก็มองว่า อย่าไปทำอะไรเขาเลย เดี๋ยวเขาก็คงลาออกไปเอง ฯลฯ

ผมคิดว่าท่านผู้อ่านน่าจะเคยเจอกับเหตุการณ์เหล่านี้มาบ้าง คำถามก็คือ ถ้าเราไม่มีมาตรการในการจัดการกับพนักงานที่มีพฤติกรรมแย่ๆ และพนักงานที่ทำความผิด แล้วพนักงานที่ทำดี จะคิดอย่างไร พนักงานจะมองผู้บริหาร และมองผู้จัดการว่าอย่างไร พนักงานที่ดีๆ จะมอบความไว้วางใจให้กับผู้บริหารแบบนี้ได้จริงๆ หรือ

บางแห่งก็จะได้ยินพนักงานคุยกันเสมอว่า “อยู่ที่นี่ไม่ต้องทำดีอะไรมากหรอก เพราะทำดีไป ก็ไม่ได้ดี แต่คนที่ทำไม่ดี กลับได้ดีกันไปตามๆ กัน”

เหตุการณ์แบบนี้ถ้าเกิดขึ้นนานวันเข้า ก็จะกลายเป็นวัฒนธรรมองค์กรใหม่ ที่พนักงานเรียนรู้ว่า ทำผิดไม่เป็นไร เพราะนายไม่เคยลงโทษอะไร แล้วถ้าพนักงานส่วนใหญ่คิดแบบนี้จริงๆ องค์กรของเราจะเป็นอย่างไร ไม่ค่อยอยากจะคิดต่อเลยครับ

ดังนั้น ผู้บริหาร และผู้จัดการที่ดี จะต้องมีภาวะผู้นำที่สูง จะต้องมีหลักยึดที่ถูกต้อง เวลาพนักงานทำดี มีพฤติกรรมที่ดีก็ต้องชม ต้องส่งเสริม ในทางตรงกันข้าม ถ้าพนักงานทำผิด รวมถึงแสดงพฤติกรรมแย่ๆ ให้เห็น (ซึ่งหลักฐานชัดเจนว่าผิดจริงๆ) ผู้บริหารก็จะต้องมีมาตรการในการจัดการ ไม่ว่าจะเป็นการตักเตือน ลงโทษ หรือแม้กระทั่งการให้ออก

เพราะสิ่งเหล่านี้จะเป็นตัวพิสูจน์ว่า องค์กรของเรานั้นยึดมั่นในสิ่งที่ถูกต้อง พนักงานที่ทำดี ก็จะได้ดี แล้ววัฒนธรรมที่ดีในการทำงานร่วมกันก็จะเกิดขึ้นได้จริงครับ