HR ที่ดี ต้องเปลี่ยนคำว่า “ไม่ได้” ให้เป็น “ได้”

ได้มีโอกาสไปเป็นที่ปรึกษากึ่งๆ เป็น coach ให้กับ HR Manager ขององค์กรลูกค้าแห่งหนึ่ง (จริงๆ ผมไม่ใช่ coach นะครับ) สิ่งแรกที่ผมทำก็คือ ขอคุยกับ Line manager หน่วยงานใหญ่ๆ ว่า รู้สึกอย่างไรกับฝ่ายบุคคล พร้อมกับสอบถามพนักงานในองค์กรว่ารู้สึกอย่างไรกับฝ่ายบุคคล คำตอบที่ได้ก็คือ

  • “ฝ่ายบุคคล ไม่เห็นต้องมีเลย”
  • “ฝ่ายบุคคลไม่เห็นจะทำอะไร วันๆ มีแต่ค้าน ค้าน ค้าน ค้านทุกเรื่องที่พวกผมอยากทำ”
  • “ฝ่ายบุคคล ไหนบอกว่าจะมาเป็น Business Partner ไง แต่ก็ไม่เห็นจะเป็นแบบนั้นเลย”
  • “ถามอะไรไป ขอความร่วมมืออะไรไป ก็ได้คำตอบอย่างเดียวว่า “ไม่ได้”
  • ฯลฯ

ที่ผมเขียนมาข้างต้น เป็นแค่เพียงบางส่วนจากความเห็นของพนักงานในองค์กร ซึ่งเอาเข้าจริงๆ ก็น่าจะเป็นแบบนี้กับหลายองค์กรเหมือนกัน จากที่ประสบการณ์ในการเป็นที่ปรึกษาได้ไปพบเจอมา

จนถึงกับว่า ผู้จัดการบางคนบอกกับผมว่า ถ้ามีแต่คำตอบว่า “ไม่ได้” แบบนี้ไม่ต้องมีฝ่ายบุคคลก็ได้ เพราะเดี๋ยวผมเขียนโปรแกรมให้หุ่นยนต์มาทำงานแทน HR ก็ได้ เราก็ป้อนคำสั่งเข้าไป แค่เพียงให้ตอบคำถามทุกฝ่ายว่า “ไม่ได้” ก็จบ

อ่านแล้วรู้สึกอย่างไรบ้างครับ

ผมคิดว่า HR ตัวจริงเสียงจริง ทำได้มากกว่าที่เราพูดมาข้างต้นแน่นอน เพียงแต่ผมรู้สึกเห็นด้วยตรงประเด็นที่ว่า HR บางองค์กร มักจะตอบปฏิเสธไว้ก่อน เวลาที่ผู้จัดการสายงาน และพนักงานเข้ามาขอความช่วยเหลือในงานบุคคลของเรานี่แหละ

เช่น “ช่วยหา Engineer มือดี ที่เคยทำงานบริษัท xxx มาให้หน่อยสิ” คำตอบที่ได้ก็คือ “ไม่ได้หรอก”

หรือ “ผมคิดว่า เราควรจะปรับอัตราแรกจ้างของกลุ่ม IT ใหม่นะ เพราะตลาดขยับสูงขึ้น แล้วเราก็จ้างคนใหม่ไม่ได้เลย” คำตอบที่ได้จาก HR ก็คือ “ไม่ได้หรอกครับ” แล้วก็ตามมาด้วยเหตุผลสารพัด

หรือ “ช่วยทำระบบ Career Path ให้มันชัดเจนกว่านี้ได้มั้ย พนักงานผมจะออกก็เพราะเราไม่มี Career Path นี่แหละ” HR ก็จะตอบว่า “ยังไม่ได้ครับ” แล้วก็ตามด้วยข้ออ้างบางอย่าง

พอพูดปฏิเสธมากๆ เข้า พนักงานในบริษัทก็จะเกิดความรู้สึกว่า HR ทำอะไรไม่ได้สักอย่าง และก็ไม่เห็นจะทำอะไรได้เลย ทั้งๆ ที่ HR เราเองก็มีเหตุผลชัดเจนว่าทำไมถึงยังทำไม่ได้ แต่คนเราไม่ชอบคำตอบว่า “ไม่ได้” นั่นเองครับ

ถ้าเราจะเป็น HR ที่ประสบความสำเร็จ หรือเป็น HRBP ตัวจริงได้ ผมคิดว่า เราควรจะตอบว่า “ได้ครับ” “ได้ค่ะ” เมื่อคนฟังได้รับคำตอบรับ จะรู้สึกดีว่า ตอบปฏิเสธ จากนั้น เราในฐานะ HR ก็ต้องรีบต่อด้วยประโยคที่ขอความร่วมมือจากเขาเพื่อให้สิ่งที่เขาขอนั้นทำได้จริงๆ เช่น

“ช่วยหา Engineer มือดี ที่เคยทำงานบริษัท xxx มาให้หน่อยสิ” HR ตอบว่า “ได้เลยครับ ผมจะรบกวนขอข้อมูลเพิ่มเติมหน่อยนะครับ เพื่อให้หาคนได้ตามที่พี่ขอมา รบกวนปรับ JD มา และถ้ามี network คนที่พี่รู้จักก็แจ้งมาให้ผมทราบด่วนเลย แล้วผมจะจัดการให้”

หรือ “ผมคิดว่า เราควรจะปรับอัตราแรกจ้างของกลุ่ม IT ใหม่นะ เพราะตลาดขยับสูงขึ้น แล้วเราก็จ้างคนใหม่ไม่ได้เลย” HR ควรตอบว่า “ได้เลยครับ ก่อนจะปรับผมขอข้อมูลทางพี่เพิ่มเติมนะครับ ก็คือ รายละเอียดของงาน IT ที่พี่ว่ามาว่าทำอะไร ต้องจบอะไร ประสบการณ์แค่ไหน ผมจะได้เอาตรงนี้ไปเทียบกับตลาด แล้วจะเอาตัวเลขของตลาดมาให้พี่ดูก่อนครับ”

ถ้าเราตอบรับ แล้ว หาทางเพื่อไปสู่สิ่งนั้นให้ได้ โดยขอความร่วมมือจากผู้จัดการ หรือพนักงานคนนั้นเพิ่มเติม ก็จะทำให้ฝ่ายตรงข้ามรู้สึกดีว่า HR พยายามทำสิ่งที่เราต้องการให้เกิดขึ้น เพียงแต่เขาจะต้องหาข้อมูลเพิ่มเติมให้เราในบางอย่าง หรือปรับการทำงานบางอย่าง เพื่อให้เราไปทำงานต่อได้ง่ายขึ้น

ผมว่า การตอบรับ และการปรับแนวคิดใหม่ให้เป็น “ได้ครับ” “ได้ค่ะ” จากนั้นก็วางแผนเพื่อให้ได้สิ่งนั้นมาจริงๆ จะเป็นแนวทางที่ดีของ HR ที่จะกลายเป็น HRBP ได้ในที่สุดเช่นกันครับ

แล้ว HR จะกลายเป็นหน่วยงานที่ทุกคนในองค์กร รัก และขาดไม่ได้ครับ ^^

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s

บลอกที่ WordPress.com .

Up ↑

%d bloggers like this: