ลักษณะการลาออกของพนักงาน บอกอะไรเราบางอย่างได้

หลายๆ องค์กร เวลาที่พนักงานลาออก ก็จะมีการทำ Exit Interview กัน ซึ่งเอาเข้าจริงๆ ก็ไม่สามารถที่จะทำได้ 100% อีกทั้ง ทำแล้วข้อมูลที่ได้มานั้น ก็ไม่แน่ใจว่า มันน่าเชื่อถือสักแค่ไหน จะเอามาใช้ในการปรับปรุงพัฒนาระบบการบริหารบุคคลภายในองค์กรของเราเองได้สักแค่ไหน

จากบทความชื่อ Do You Really Know Why Employees Leave Your Company? ซึ่งเขียนโดย Anthony C. และKlotzMark C. Bolino ที่ลงไว้ในวารสาร Harvard Business Review ของเดือน กรกฎาคมที่ผ่านไปนั้น ได้กล่าวถึงเรื่องของความไม่น่าเชื่อถือของการทำ Exit Interview ไว้ แต่ก็มีความจำเป็นต้องทำ เพราะเราต้องการข้อมูล เพียงแต่เวลาทำ ก็คงต้องมีการวางแผนอย่างดี มีการตั้งคำถามอย่างดี และมีการประเมินว่าข้อมูลที่ได้มานั้นน่าเชื่อถือในการที่จะนำมาใช้ในการตัดสินใจต่อหรือไม่

ผู้เขียนบทความนี้ ได้แนะนำว่า ให้เพิ่มช่องทางในการวิเคราะห์สาเหตุในการลาออกของพนักงาน โดยพิจารณาจากวิธีการที่พนักงานลาออก เพราะด้วยพฤติกรรมของพนักงานที่แสดงให้เราเห็นตอนที่เขาออกจากองค์กรเรานั้น มันพอจะเป็นตัวบอกเราได้ว่า พนักงานคนนั้นรู้สึกอย่างไรกับองค์กรเรา

เราลองมาดูลักษณะของการลาออกของพนักงานดูนะครับว่ามีแบบไหนกันบ้าง

  • ลาออกอย่างถูกต้องตามระเบียบเป๊ะ จะแสดงพฤติกรรมก็คือ จะทำทุกอย่างถูกต้องตามระเบียบที่บริษัทกำหนดไว้ เช่น ต้องแจ้งล่วงหน้าก่อนลาออก 30 วัน ก็จะทำตามนั้นเป๊ะๆ พร้อมทั้งจะบอกเหตุผลของการลาออกอย่างตรงไปตรงมาและชัดเจน ว่าจะออกไปไหนทำอะไร ซึ่งการทำ Exit Interview กับพนักงานที่ลาออกแบบนี้ โดยมากเราจะได้ข้อมูลที่ตรงไปตรงมา และนำไปใช้งานได้

 

  • ลาออกแบบจากกันด้วยดี พนักงานที่ลาออกแบบนี้ จะไม่มีปัญหาอะไรกับการทำงานในองค์กร ส่วนใหญ่จะออกด้วยดี ไม่มีปัญหา พร้อมทั้งยังมีการใช้ช่วงเวลาที่บอกล่วงหน้า 30 วันในการที่จะเตรียมส่งมอบงานที่ทำให้กับพนักงานคนใหม่ที่จะมารับงานต่อ เตรียมเก็บไฟล์ เก็บเอกสารทุกอย่างอย่างเรียบร้อย เพื่อให้ง่ายต่อคนที่จะมารับช่วงต่อในการทำงานจะได้ไม่มีปัญหาในการต่อยอดงานทำไว้ได้ในทันที ถ้าพนักงานลาออกแบบนี้ ก็แสดงว่า เขาไม่มีปัญหาอะไรกับเรา เราอาจจะคุยตรงๆ ได้ถึงการขอความคิดเห็นว่ามีอะไรบ้างที่องค์กรเราควรปรับปรุง ก็น่าจะได้ข้อมูลที่ตรงไปตรงมา

 

  • ลาออกแบบบอกล่วงหน้าสั้นๆ ก็คือ พนักงานที่มีพฤติกรรมที่บอกล่วงหน้าเท่ากับจำนวนวันพักร้อนที่เหลืออยู่ บอกวันนี้ว่าจะขอลาออก แล้วก็บอกว่า ตั้งแต่พรุ่งนี้จนถึงสิ้นเดือน ก็จะใช้พักร้อนที่เหลืออยู่จนหมด ก็จะพอดีสิ้นเดือน การลาออกแบบนี้ ก็เป็นการบอกให้เราเห็นเป็นนัยๆ ว่า พนักงานไม่ค่อยจะใส่ใจว่างานจะเป็นอย่างไรต่อไป จะหาเจอ หาไม่เจอ หรือจะเกิดอะไรขึ้น ก็ไม่สนใจแล้ว เพราะลาออกแล้ว แสดงว่าพนักงานคนนี้น่าจะมีความรู้สึกไม่ค่อยพอใจกับการทำงานในบริษัทมากนัก

 

  • ลาออกแบบฝากไปบอกนาย อีกพฤติกรรมหนึ่งก็คือ พนักงานบอกผ่านเพื่อนร่วมงาน ไปบอกนาย หรือผ่านเพื่อนร่วมงาน ไปบอกฝ่ายบุคคล แบบว่า ฝากบอกให้หน่อยว่าจะลาออกแล้วนะ จากนั้นก็หายตัวไป ส่วนใหญ่ก็จะเป็นวันที่เงินเดือนออกพอดี แบบนี้ก็แสดงให้เราเห็นชัดเจนว่า พนักงานจะต้องมีความไม่พอใจอะไรบางอย่างในบริษัทแน่นอน ซึ่งเราคงต้องหาทางค้นหาต่อไป ส่วนใหญ่ก็เป็นการสอบถามเพื่อนร่วมงานที่เขาสนิทด้วย แต่ก็ต้องระวังว่า เราคงต้องสอบถามให้ดี ไม่ให้มีผลกระทบต่อการทำงานของคนที่บอกข้อมูลเรา อีกทั้งจะต้องเก็บเป็นความลับอย่างดี ไม่มีการไปเปิดเผยกับคนอื่นว่าใครเป็นคนให้ข้อมูล ในกรณีที่เป็นเรื่องละเอียดอ่อนต่อความรู้สึกของคน

 

  • ลาออกแบบหายตัวไปเฉยๆ โดยไม่บอกใคร กรณีนี้เกิดขึ้นเยอะ กับพนักงานที่ไม่พอใจในการทำงาน ซึ่งก็อาจจะเป็นนาย ระบบงาน เพื่อนร่วมงาน การหายตัวไปเฉยๆ แล้วติดต่อตามตัวไม่ได้แบบนี้ ค่อนข้างยืนยันได้ว่า ต้องรู้สึกไม่ดีมากๆ กับบริษัท

 

  • ก่อนลาออกมีการทำลายชื่อเสียงบริษัท กรณีที่ร้ายแรงที่สุดก็คือ มีการแสดงออกถึงความไม่พอใจบริษัท โดยการทำร้าย ทำลาย บริษัท เช่น ลบข้อมูลสำคัญของบริษัททิ้งไปเลย หรือทำร้ายเพื่อน หรือนายตัวเอง จากนั้นก็หายตัวไปแบบไร้ร่องรอย ซึ่งกรณีแบบนี้ บริษัทก็คงต้องมีการดำเนินการทางกฎหมายต่อไป แต่ด้วยพฤติกรรมของพนักงานที่ลาออกแบบนี้ แสดงให้เราเห็นได้อย่างชัดเจนว่า ไม่มีความพอใจต่อบริษัทอย่างมาก

สิ่งที่ฝ่ายบุคคลควรจะดำเนินการก็คือ ควรมีการเก็บข้อมูลลักษณะพฤติกรรมการลาออกของพนักงานของบริษัทว่าตกอยู่ในแบบไหนมากกว่ากัน เพราะอย่างน้อยมันก็เป็นตัวบอกถึงแนวโน้มความรู้สึกของพนักงานที่มีต่อบริษัท เช่น ถ้าบริษัทเราเก็บข้อมูลได้ว่า คนที่ลาออกจากบริษัทเราส่วนใหญ่เป็นแบบ หายตัวไปเฉยๆ แสดงว่า มันต้องมีอะไรผิดปกติ เมื่อเทียบกับบริษัทที่พนักงานลาออกแบบตรงตามระเบียบ อีกทั้งมีการเตรียมการส่งมอบงานก่อนลาออกอีก

อย่างน้อยข้อมูลตรงนี้ก็พอจะเป็นต้นทางที่ทำให้เราสามารถไปหาวิธีการเก็บข้อมูลเพิ่มเติมได้ว่าพนักงานที่ลาออกด้วยความไม่พอใจนั้น สาเหตุคืออะไร เราก็ต้องวางแผนไปสอบถามจากเพื่อนร่วมงานของเขา หรือนายของเขาอีกที เพื่อให้ได้มาซึ่งข้อมูลในการนำมาพัฒนา และปรับปรุงระบบการบริหารจัดการของบริษัทได้อีกช่องทางหนึ่ง นอกเหนือไปจากการทำ Exit Interview ครับ

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s

บลอกที่ WordPress.com .

Up ↑

%d bloggers like this: