สอนเท่าไหร่ก็ไม่รู้จักจำ ทำอย่างไรดี

มีคำถามมาจากท่านผู้อ่านท่านหนึ่ง ถามมาว่า มีลูกน้องหลายคน บางคนสอนแล้วก็สามารถทำงานได้เลย บางคนต้องสอนหลายรอบถึงจะทำได้ บางคนสอนเท่าไหร่ก็ไม่รู้จักจำ สอนจนเบื่อแล้ว ควรทำอย่างไรดี

ผมก็นึกขึ้นได้ว่าเคยเขียนบทความเกี่ยวกับเรื่องนี้อยู่บ้างในอดีต ก็เลยเอากลับมาปัดฝุ่นเขียนใหม่อีกสักรอบ เพื่อให้ผู้จัดการที่พบกับปัญหาพนักงานแบบที่สอนไม่รู้จักจำ นั้น จะต้องทำอย่างไรกับเขาดี

เรื่องของการสอนงานนั้น หลายๆ คนที่เป็นหัวหน้าอาจจะมองว่าเป็นเรื่องง่ายๆ ไม่เห็นจะยากอะไร แต่ถ้าได้ลงมือสอนจริงๆ หลายคนกลับรู้สึกว่ามันไม่ใช่เรื่องง่ายๆ เลย เพราะไม่ใช่แค่สอนอย่างเดียวแล้วจบ หัวหน้างานยังต้องคาดหวังผลงานที่ดีขึ้นจากการสอนงานอีกด้วย ซึ่งหลายคนก็บ่นเป็นเสียงเดียวกันว่า สอนไปเท่าไหร่ ก็ไม่เห็นผลงานของพนักงานจะดีขึ้นเลย จนหมดแรงสอนแล้ว บางคนก็เลิกสอนไปเลยก็มี ปล่อยให้พนักงานทำงานกันไปตามยถากรรม ใครอยากทำอะไรก็ทำกันไป ผลงานก็ยิ่งออกมาไม่ได้ตามเป้าหมายที่กำหนดเข้าไปอีก

คำว่า “สอนงาน” หรือ coaching ในภาษาอังกฤษนั้น หัวหน้างานส่วนใหญ่พอได้ยินคำนี้ก็มักจะมองภาพไปที่ห้องเรียนที่มีพนักงานนั่งเรียนกันเรียบร้อย และมีวิทยากรยืนพูดบรรยายไปเรื่อยๆ ใครที่มองภาพของการสอนงานเป็นภาพนี้ ก็คงต้องเปลี่ยนภาพใหม่ เพราะสิ่งที่เรากำลังมองเห็นภาพอยู่นั้นเราเรียกว่า Teaching ไม่ใช่ Coaching ครับ

การ Coaching นั้น ผลที่ได้จะต้องเกิดผลงานที่ดีขึ้น อะไรที่เคยผิด ก็ต้องไม่ผิด อะไรที่เคยทำไม่ได้ ก็ต้องทำได้หลังจากที่เราได้ Coaching กันไปแล้ว ดังนั้นการ Coach จึงลึกกว่าการบรรยายหน้าชั้นแน่นอน และการที่หัวหน้าสอนงานแต่ไม่ค่อยได้ผล ก็เพราะหัวหน้าแค่ Teaching เท่านั้น ไม่ได้ Coaching นั่นเองครับ

การสอนงาน หรือ coaching ที่ดีนั้น คนที่เป็น Coach จะต้องเข้าใจสไตล์การเรียนรู้ของคนที่เราจะสอนด้วย พูดง่ายๆ ก็คือ พนักงานแต่ละคนจะมีความแตกต่างกันในวิธีการเรียนรู้ ดังนั้น Coach ที่ดี จะต้องมีวิธีการสอนที่เหมาะสมกับวิธีการเรียนรู้ของพนักงาน เพื่อจะได้ให้เกิดการเรียนรู้นั่นเอง

สไตล์การเรียนรู้ของคนเราปกติจะมีอยู่ 3 สไตล์หลักๆ (Learning Style) ดังนี้ครับ

  • Visual หรือ เรียนรู้ผ่านทางสายตา บางคนถนัดที่จะใช้ตา หรือการมองเห็นในการเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ คนประเภทที่ถนัดทางด้าน Visual นั้น โดยส่วนใหญ่ก็คือ คนที่ชอบอ่านหนังสือ หรือดูภาพ หรือ ดูวิดีโอ ซึ่งจะทำให้เขาสามารถที่จะทำความเข้าใจเรื่องราวที่กำลังเรียนรู้ได้ดีกว่าวิธีอื่นๆ ดังนั้นจะสังเกตเห็นว่าพนักงานบางคนนั้น ถ้าเรามอบหมายให้ไปอ่านหนังสือสักเล่ม แล้วมาสรุปให้ฟังว่าจะเอาอะไรมาประยุกต์ในการทำงานได้บ้าง คนที่มีสไตล์การเรียนรู้แบบ Visual นั้นจะชอบมาก และจะสามารถเรียนรู้ได้เร็ว และผลที่ได้ก็จะอยู่ในเกณฑ์น่าพอใจอย่างมาก

 

  • Auditory หรือ เรียนรู้ผ่านทางหู เป็นสไตล์การเรียนรู้โดยใช้ทักษะการฟังเป็นหลัก สังเกตว่าบางคนจะชอบเปิดเป็น Audio book หรือ podcast แทนการอ่าน เพราะเขาจะเรียนรู้ได้ดีผ่านการฟัง พนักงานบางคนนั่งฟังสัมมนาอย่างเดียว แบบฟังจริงๆ ก็เคยเห็นมาแล้ว โดยไม่เปิดหนังสืออ่านเลยก็มี แล้วก็มีจดเป็นระยะๆ เขากลับเรียนรู้ได้ดีกว่าการให้เขาไปนั่งอ่านหนังสือ หรือดูวิดีโอ

 

  • Tactile หรือ การเรียนรู้ผ่านทางการลงมือทำ เป็นสไตล์การเรียนรู้ที่ต้องมีการลงมือลองปฏิบัติ หรือลองทำจริงๆ จึงจะเข้าใจ แค่ฟังหรืออ่าน คนแบบนี้จะไม่มีทางเข้าใจได้เลย ซึ่งในทางปฏิบัตินั้น การได้ลงมือทำจริงหลังจากที่ได้อ่าน หรือได้ฟังมาแล้ว ย่อมจะทำให้เกิดการเรียนรู้ได้ดีกว่า

พอทราบแบบนี้แล้ว ใครที่เป็นหัวหน้างาน หรือผู้จัดการ ก็คงต้องหมั่นสังเกตพนักงานแต่ละคนว่า เขามีสไตล์การเรียนรู้แบบใด หรือถามเอาจากพนักงานดูก่อนก็ได้ว่าชอบเรียนรู้แบบไหน แล้วเราก็ค่อยเลือกวิธีการสอนงานให้ตรงกับสไตล์ของลูกน้องคนนั้น

เช่น ลูกน้องที่ถนัดในการใช้สายตาในการเรียนรู้ แต่จับมานั่งฟังหัวหน้าพูดปาวๆ รับรองว่า เขาจะเข้าใจยากมาก เพราะไม่ถนัด เช่นกัน ถ้าลูกน้องถนัดที่จะให้หัวหน้าเล่าประสบการณ์ให้ฟัง แต่หัวหน้าบอกว่า เอาคู่มือนี้ไปอ่าน เขาอ่านไปก็คงจะงงไป เพราะสไตล์การเรียนรู้ต่างกัน หรือลูกน้องบางคนดู และฟัง ก็ยังงง ต้องมีการลงมือลองทำด้วยถึงจะเข้าใจอย่างถ่องแท้

ดังนั้น ถ้าเราปรับเปลี่ยนการสอนงานให้ตรงกับสไตล์การเรียนรู้ของลูกน้องได้ จะทำให้คนสอนไม่ต้องเหนื่อยสอนหลายครั้ง และไม่ต้องมานั่งบ่นเหมือนประโยคต่างๆ ตอนต้นเรื่องครับ และที่สำคัญก็คือ ผลงานและพัฒนาการของพนักงานก็จะดีขึ้นด้วยครับ

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s

บลอกที่ WordPress.com .

Up ↑

%d bloggers like this: