จะหาเครื่องมือดีแค่ไหน แต่ถ้าแก้ไขไม่ตรงจุด มันก็ใช้งานไม่ได้อยู่ดี

 

จั่วหัวเรื่องแบบนี้ ไม่ใช่เรื่องอะไรหรอกครับ เป็นเรื่องของระบบการประเมินผลงานในองค์กรเราๆ นี่แหละครับ ช่วงนี้ไม่รู้เป็นอะไร มีท่านผู้อ่านถามมาเยอะเกี่ยวกับเครื่องมือในการประเมินผลงานใหม่ๆ ว่ามีอะไรบ้าง ที่จะสามารถนำมาใช้เพื่อลดปัญหาในการประเมินผลงานลง ผมเองก็ต้องตอบตรงๆ ไปว่า จริงๆ แล้วเครื่องมือแต่ละตัวมันก็ดีของมันอยู่แล้ว ขอเพียงใช้งานมันให้ถูกวิธี และผู้ใช้งานต้องเข้าใจอย่างถ่องแท้ รับรองใช้กระดาษเปล่าๆ มันก็ประเมินผลงานได้เช่นกัน

แล้วปัญหาของระบบประเมินผลงานมีอะไรกันบ้าง องค์กรแทบจะทุกแห่งต่างก็มีปัญหาในเรื่องของระบบประเมินผลงานของตนเอง ปัญหาหลักที่มีคนบ่นมากก็มีประมาณนี้

  • เป็นระบบที่ไม่เป็นธรรม ใช้ความรู้สึกของผู้ประเมินมากเกินไป
  • ผู้ประเมินใช้ระบบประเมินผลเป็นเครื่องมือดันลูกน้องตนเองให้ได้ดี ทั้งๆ ที่ผลงานไม่ได้โดดเด่นอะไรมากนัก
  • ใช้เครื่องมืออย่างดีเช่น KPI MBO OKR ฯลฯ แต่ก็ไม่เห็นจะมีอะไรดีขึ้น
  • ต่างคนต่างใช้มาตรฐานตัวเองในการประเมินลูกน้องตัวเอง
  • ใครใคร่ให้ A ให้ เลย A กันยกองค์กร
  • ฯลฯ

พอองค์กรเจอกับปัญหาข้างต้น แน่นอน ผู้บริหารระดับสูงกับ ฝ่ายบุคคล ก็ต้องพยายามที่จะหาวิธีในการแก้ไขปัญหาในเรื่องของระบบประเมินผลงานให้ดีขึ้น ซึ่งวิธีการแก้ไขที่หาได้ส่วนใหญ่ก็คือ การไปหาเครื่องมือใหม่ๆ เข้ามาอีก ใครว่าอะไรดี ก็อยากเอามาใช้บ้าง โดยที่ไม่ได้วิเคราะห์ให้ชัดเจนว่า จริงๆ แล้ว สาเหตุของปัญหามันคืออะไรกันแน่

มีบางองค์กร เก่งมากในการหาเครื่องมือใหม่ๆ เข้ามา แต่พอนำเข้ามาแล้วก็ใช้การไม่ได้สักอย่าง แต่ก็ไม่ยอมหาสาเหตุว่าทำไมถึงทำให้ทุกเครื่องมือใช้การไม่ได้ ก็ยังคงสรรหาเครื่องมือต่อไปเรื่อยๆ เพราะคิดว่า น่าจะมีเครื่องมือที่เข้ามาช่วยได้

ผมเชื่อว่า ท่านผู้อ่านทุกท่านน่าจะทราบดีว่า สาเหตุหลักที่ทำให้ระบบประเมินผลงานขององค์กรเราไม่ได้ผลในการประเมินผลงานพนักงานอย่างจริงจัง ก็มาจาก ตัว “คน” นี่แหละครับ ทั้ง “คนประเมิน” และ “คนถูกประเมิน”

ทั้งสอง “คน” นี้ จะต้องเข้าใจก่อนเลยว่า ผลงาน คืออะไรกันแน่ ผลงานไม่ใช่สิ่งที่เราคิดว่าดี หรือไม่ดี แต่เป็นสิ่งที่ต้องตกลงกันก่อนว่าเราจะต้องสร้างผลงานอะไร ต้องส่งมอบผลสำเร็จอะไรบ้าง อีกทั้งต้องทำงานโดยต้องแสดงออกซึ่งพฤติกรรมอะไรบ้าง

ถ้าองค์กรไม่แก้ปัญหาในเรื่องที่เป็นสิ่งแรก ไม่ว่าจะใช้เครื่องมืออะไรเข้ามาในการประเมินผลงาน มันก็จะเข้าสู่ปัญหาแบบเดิมอยู่ดี

  • หลายคนเชื่อว่า KPI เป็นเครื่องมือที่ดี เพราะกำหนดตัววัดชัดเจนได้ ลดความรู้สึกคนประเมินลงได้ แต่พอเอามาใช้โดยคนที่ไม่เข้าใจมัน มันยิ่งทำให้ระบบประเมินผลงานแย่ลงไปมากกว่าเดิมอีกด้วยซ้ำไป
  • คิดว่า ระบบบริหารผลงาน น่าจะเข้ามาช่วยได้ แต่สุดท้าย ก็ไม่ได้ช่วยอะไร เพราะ “คน” ไม่ทำตามระบบ แต่ทำตามอำเภอใจของตนเองมากกว่า

สุดท้าย ถ้าท่านคิดแต่เพียงจะหาเครื่องมือที่ดีเข้ามาใช้ โดยที่ไม่ได้คิดว่าจะพัฒนาพนักงาน ผู้จัดการ ผู้บริหารของท่าน ให้เข้าใจเรื่องของผลงานให้มากกว่านี้ ให้มีความเป็นธรรมในเรื่องของผลงานมากกว่านี้ ให้มีความเป็นผู้นำมากกว่านี้ ฯลฯ

สุดท้ายเครื่องมือดีแค่ไหน มันก็ไม่ได้ผลอยู่ดี จริงมั้ยครับ

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s

บลอกที่ WordPress.com .

Up ↑

%d bloggers like this: