เวลาที่ส่งเสริมให้พนักงานคิดสร้างสรรค์ อย่าลืมส่งเสริมให้ผู้จัดการเปิดใจรับฟังด้วย

ความคิดสร้างสรรค์ เป็นสิ่งสำคัญ หลายๆ องค์กรนำเอาเรื่องของความคิดสร้างสรรค์นี้มาเป็นส่วนหนึ่งของ Core competency เลยก็มี และอีกหลายๆ องค์กร ผู้บริหารระดับสูงต่างก็พยายามที่จะส่งเสริมให้พนักงานคิด และปรับปรุงการทำงานใหม่ๆ ให้ดีขึ้น โดยให้มีความใส่ใจในหน้างานที่ทำอยู่ เวลาเห็นอะไรผิดปกติ หรือทำงานไปแล้วรู้สึกว่ามันต้องปรับใหม่ เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพในการทำงานที่ดีขึ้น ก็ให้รีบเสนอหัวหน้า หรือ ผู้จัดการโดยตรง เพื่อที่จะได้นำมาปรับปรุงงานได้

ฟังดูดีใช่มั้ยครับ แต่สิ่งที่เกิดขึ้นจริงในทางปฏิบัติก็คือ

  • พนักงานเสนอแนวทางในการปรับปรุงการทำงาน ให้กับหัวหน้างาน แต่หัวหน้างานบอกว่า ของเดิมที่ทำอยู่ก็ดีอยู่แล้ว ทำไมต้องปรับปรุง
  • พนักงานบอกหัวหน้าว่า ขั้นตอนการทำงานบางอย่างควรจะเปลี่ยนเพื่อลดปัญหาสินค้าที่ออกมาไม่มีคุณภาพ และเสนอให้ปรับขั้นตอนการทำงานใหม่ แต่หัวหน้างานบอกว่า ยังไม่ถึงเวลา ตอนนี้ให้ทำไปก่อน
  • พนักงานบอกหัวหน้าว่า ตอนนี้มีปัญหาในการทำงาน และบอกแนวทางในการแก้ไข อีกทั้งแก้ไขปัญหามาให้ดูเบื้องต้นแล้ว แต่หัวหน้ารับเอกสารไป แล้วก็เงียบหาย ไม่ใส่ใจ ไม่สนใจที่จะนำเอาความคิดพนักงานไปทำจริง

จากกรณีข้างต้น ท่านเห็นปัญหาหรือไม่

ผู้บริหารระดับสูงส่งเสริมให้พนักงานช่วยกันคิดช่วยกันเสนอแนวทางในการทำงาน แต่ถูกหยุดโดยหัวหน้า และผู้จัดการในระดับกลาง บางองค์กรพนักงานบ่นให้ฟังเยอะเลยครับ ว่า เสนอไปก็ไม่เห็นจะมีอะไรเกิดขึ้น หัวหน้าก็ไม่สนใจ ไม่ใส่ใจ แล้วนายใหญ่จะมาให้พวกเราคิดแบบนี้มันก็ไม่มีประโยชน์อะไรเลย

จนถึงวันที่ผู้บริหารระดับสูงเกิดความสงสัยว่า เวลาก็ผ่านไปนานแล้ว แต่ทำไมนโยบายเรื่องนี้ถึงเงียบหายไป พอได้มีโอกาสพูดคุยกับพนักงานโดยตรง พนักงานก็เลยแจ้งไปตามเหตุการณ์ข้างต้น พอผู้บริหารได้ฟังก็ตระหนักถึงสาเหตุของปัญหานี้ทันที

สุดท้ายก็ต้องมีการพัฒนากลุ่มหัวหน้างาน และผู้จัดการให้รู้จักที่จะเปิดใจกว้างรับฟังความคิดเห็นของพนักงาน และฝึกภาวะผู้นำของคนกลุ่มนี้ให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

ผมเชื่อว่า หลายๆ องค์กรก็น่าจะเจอกับปัญหาเดียวกัน ก็คือ พนักงานคิดแทบตาย แต่สุดท้ายความคิดนั้นก็เป็นหมัน เพราะหัวหน้างานโดยตรงไม่ส่งเสริม ไม่สนใจ ทั้งๆ ที่มันก็คือหน้าที่และความรับผิดชอบของหัวหน้าคนนั้นเหมือนกัน

ดังนั้นอย่าลืมนะครับว่า ถ้าองค์กรของเรามีการพัฒนาพนักงานในทำอะไรก็แล้วแต่ ต้องอย่าลืมพัฒนาหัวหน้างาน และผู้จัดการให้เข้าใจ และส่งเสริมสิ่งเหล่านั้นที่พนักงานกำลังพัฒนาอยู่ด้วยเช่นกัน มิฉะนั้น มันก็จะไม่เกิดประโยชน์อะไรขึ้นเลย

พนักงานก็มักจะมาบ่นให้ฟังว่า

“พูดไปไม่รู้กี่ครั้งแล้ว แต่นายก็ไม่สนใจ บอกไปก็ตั้งหลายคน นายก็บอกไม่เกี่ยว พอมีปัญหามาสุดท้ายก็มาลงที่เราอยู่ดี”

ถ้าไม่อยากให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้ ก็อย่าลืมให้ความสำคัญกับกลุ่มหัวหน้า และผู้จัดการด้วยนะครับ

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s

บลอกที่ WordPress.com .

Up ↑

%d bloggers like this: