ทักษะที่ผู้จัดการจำนวนมาก ยังต้องได้รับพัฒนาในการบริหารคน

ช่วงนี้ได้มีโอกาสพูดคุยกับลูกค้าทั้งเอกชน และราชการหลายแห่งเกี่ยวกับเรื่องของการพัฒนาทักษะการบังคับบัญชา เนื่องจากผู้บริหารและฝ่ายบุคคลเก็บข้อมูลมาได้ว่า ผู้บริหาร ในระดับหัวหน้างานระดับต้น และระดับกลาง รวมถึงระดับสูงในบางองค์กร ยังต้องได้รับการพัฒนาทักษะในการเป็นผู้จัดการที่ดี ผมก็สอบถามไปว่า มีทักษะอะไรบ้างที่พบเจอว่า เป็นทักษะที่ผู้จัดการของเราต้องได้รับการพัฒนาอย่างเร่งด่วน และเป็นทักษะที่มีผลกระทบต่อผลงานของทั้งหน่วยงาน และต่อองค์กร

ก็เลยเอามาสรุปให้อ่านกันว่าทักษะส่วนใหญ่ที่เหล่าบรรดาผู้จัดการส่วนใหญ่ยังขาดอยู่ และยังต้องพัฒนากันอย่างเร่งด่วนนั้น มีอะไรกันบ้าง

  • ทักษะการมอบหมายงาน เป็นผู้จัดการแต่สั่งงานไม่เป็น ผู้จัดการหลายคน วางแผนงานเสร็จแล้ว กลับไม่สามารถที่จะมอบหมายงานให้กับลูกน้องของตนเองได้ หรือบางคนไม่รู้ว่าควรจะมอบหมายอย่างไรดี บางคนก็กลัวลูกน้อง เกรงใจลูกน้องว่าเดี๋ยวงานจะเยอะไป ส่วนใหญ่สาเหตุก็คือ ขาดทักษะในการสั่งการและมอบหมายงานที่ดีนั่นเอง เลยทำให้มอบหมายงานไม่เป็น ไม่รู้จะต้องพูดอย่างไร แบบไหน ที่จะทำให้ลูกน้องทำงาน กล้าๆ กลัวๆ บอกไม่หมด กลัวลูกน้องจะไม่ทำงาน ฯลฯ

 

  • ทักษะในการสร้างแรงจูงใจ ก็คือสร้างแรงจูงใจให้กับพนักงานไม่เป็น ผู้จัดการส่วนหนึ่ง ไม่สามารถที่จะสร้างแรงจูงใจให้พนักงานได้เลย เวลาที่ติดตามงาน ก็จี้งานจนเกินไป ไม่มีการพูดคุย สื่อสารความรู้สึกที่ดีต่อกันก่อน เวลาที่พนักงานทำงานได้ดี ก็ไม่มีอะไรเกิดขึ้น คำชมสักคำก็ไม่เคยมี แต่เวลาที่ทำงานผิดพลาด ก็ตำหนิดุด่าอย่างรุนแรง บางครั้งก็ใช้คำพูดที่บั่นทอนกำลังใจพนักงานอยู่บ่อยๆ โดยที่รู้ตัวบ้าง หรือไม่รู้ตัวบ้าง พอพนักงานขาดแรงจูงใจ ผลก็คือ ไม่อยากทำงาน ผลงานก็ไม่ออก พอผลงานไม่ออก ผู้จัดการก็ยิ่งด่าหนักขึ้นไปอีก พนักงานก็ยิ่งรู้สึกแย่ไปอีก ก็คงต้องหาวิธีการตัดห่วงโซ่วังวนตรงนี้ให้ได้ก่อน

 

  • ทักษะการสื่อสาร ก็คือ พูดจาสื่อสารไม่รู้เรื่อง ผู้จัดการอีกส่วนหนึ่ง มีปัญหาในการสื่อสารกับพนักงานของตนเอง พูดจาวกวน พูดเรื่องง่ายให้เป็นเรื่องยากไปซะหมด พยายามที่จะใช้ศัพท์แสงเฉพาะทางมากมาย เพื่อที่จะบอกให้ลูกน้องรู้เป็นนัยว่า ข้าเก่งนะ แต่กลับทำให้ลูกน้องไม่รู้เรื่องเลย สุดท้ายก็ทำงานไม่ได้อีกเช่นกัน นอกจากนี้บางคนพูดไม่เป็นจริงๆ คือ ไม่รู้ว่าควรจะคุยกับลูกน้องอย่างไร ยิ่งไปกว่านั้นยังขาดทักษะในการฟังอย่างเข้าใจอีกด้วย มีแต่ฟังเพื่อตอบโต้มากกว่า ที่จะฟังเพื่อเข้าใจ

 

  • ทักษะการสร้างและบริหารทีมงาน อีกเรื่องที่มีปัญหาบ่อยก็คือ ผู้จัดการไม่สามารถที่จะบริหารทีมงานได้ บ้างคนก็ชอบทำงานคนเดียว ลุยเดี่ยว บางคนก็ทำให้ทีมเกิดความแตกแยกเสียเอง บางคนก็มีแต่ความลำเอียงเกิดขึ้นกับพนักงานบางคน บางคนสร้างความสมดุลระหว่างพนักงานไม่ได้ ถูกพนักงานมองว่า ไม่มีความเป็นธรรม พนักงานทะเลาะกัน ก็ไม่สามารถที่จะเข้าไปจัดการได้ ฯลฯ สุดท้ายทีมก็แตก และไม่สามารถทำงานเชื่อมกันได้อย่างแนบสนิท

 

  • ทักษะการสอนงาน ผู้จัดการหลายคน สอนงานลูกน้องตัวเองไม่เป็น หรือสอนไม่ได้เลย เวลามีงานอะไรใหม่ๆ เข้ามา หรือมีปัญหาในการทำงานเกิดขึ้น ก็ไม่สามารถที่จะให้คำแนะนำอะไรได้ พนักงานบางคนทำงานไม่เป็น หรือจำเป็นที่จะต้องได้รับการสอนงาน ผู้จัดการเองก็ไม่สามารถที่จะสอนได้ ผู้จัดการหลายคนที่เก่งงานมากมาย แต่กลับไม่สามารถที่จะสอนพนักงานที่เป็นลูกน้องตัวเองได้เลยก็มี บางคนอยากสอนแต่ก็ไม่รู้ว่าจะสอนยังไง บางคนก็ไม่เต็มใจสอน เพราะกลัวลูกน้องจะเก่งกว่าตัวเอง บางคนมองไม่เห็นความสำคัญของการสอนงานอีก สุดท้ายพนักงานก็ทำงานไม่เป็น แล้วงานจะสำเร็จได้อย่างไร

 

  • ทักษะในการสร้างบรรยากาศในการทำงานที่ดี อีกเรื่องก็คือ ผู้จัดการหลายคน มาทำงานแบบเงียบๆ นั่งทำงานคนเดียว ไม่เคยคุยกับลูกน้องเลย เวลามาถึงออฟฟิศก็ไม่มีการทักทายพนักงานใดๆ เวลาพนักงานทำงานเหนื่อยๆ ก็ไม่มีการให้กำลังใจ ถึงเวลาพัก ก็ไม่เคยที่จะมาคุยเรื่องสัพเพเหระอะไร บรรยากาศการทำงานในฝ่ายเป็นแบบอึมครึมเงียบเหงา และอึดอัด พอทำงานไม่สนุก ผลงานก็ไม่ออกอีก

ที่กล่าวมาข้างต้น ก็คือทักษะหลักๆ ที่ผมรวบรวมมาจากการที่เข้าไปพูดคุยกับผู้บริหาร และ HR ขององค์กรต่างๆ ที่ต้องการที่จะพัฒนาทักษะของการบังคับบัญชาของผู้จัดการตนเอง ซึ่งเท่าที่สอบถามและสังเกตถึงสาเหตุที่ทำให้ผู้จัดการขาดทักษะเหล่านี้ ก็คือ องค์กรขาดการเตรียมความพร้อมของพนักงานที่กำลังจะเลื่อนตำแหน่งขึ้นมาเป็นผู้จัดการนั่นเอง ส่วนใหญ่ เลื่อนตำแหน่งให้กับพนักงานที่เก่งงานมากๆ แต่ขาดทักษะในการบริหารคน

สุดท้ายงานก็ไม่ออก คนก็บริหารไม่ได้ ผลงานก็แย่ลงเมื่อเทียบกับตอนที่เป็นพนักงาน ดังนั้น อย่าลืมพัฒนาทักษะในการบริหารคนให้กับพนักงานที่เก่งงานก่อนที่จะเลื่อนตำแหน่งให้เขาเป็นผู้จัดการนะครับ

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s

บลอกที่ WordPress.com .

Up ↑

%d bloggers like this: